【正文】 二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 23 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 ? 認(rèn)真第一，聰明第二。 ? 速度第一，完美第二。 ? 結(jié)果提前，自我退后。 24 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 內(nèi)容提要 ? 什么是執(zhí)行 ? 結(jié)果與執(zhí)行 ? 責(zé)任與執(zhí)行 ? 制度與執(zhí)行 ? 習(xí)慣與執(zhí)行 25 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 26 結(jié) 果 思 維 26 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 小林送合同的故事 王總讓小林把一份重要 的合同文件送到青島 …… 27 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 因?yàn)榉N種原因沒(méi)按時(shí)送到！ 堵車 受傷 雷雨交加 28 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 如果你是老板， 你會(huì)怎樣處理 ? 會(huì)扣小林工資嗎？ 會(huì)給小林補(bǔ)償嗎？ 29 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？ 30 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系 ?企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系，商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。上帝滿足了他的愿望。在天堂，他看到人們過(guò)得富足而快樂(lè)，但飯桌上的菜肴和地獄并沒(méi)有兩樣，他們也拿著一米長(zhǎng)的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對(duì)方。 ?接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)， 每天的工作時(shí)間都超過(guò) 12個(gè)小時(shí) ，宣傳冊(cè)終于完工了！ ?交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯(cuò)誤，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。 態(tài)度不等于結(jié)果 36 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 態(tài)度不等于結(jié)果 ? 從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)員工沒(méi)有提供結(jié)果給公司造成損失時(shí)不處罰，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。 ? 從個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會(huì)牢牢記取教訓(xùn)，得到個(gè)人的真正成長(zhǎng)？！ 為什么這樣做？ 一些企業(yè)中，特別是國(guó)企，一些人“任勞任怨”，但是沒(méi)有給企業(yè)做出成績(jī)（結(jié)果），企業(yè)與個(gè)人最終都得不到發(fā)展！ 37 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 流行的理論 ? 沒(méi)功勞也有苦勞； ? 沒(méi)苦勞也有疲勞； ? 有疲勞就要慰勞； 38 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果 態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ 我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票?！? ? 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。 48 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 什么是真正的結(jié)果 :客戶滿意的三要素 ? 量化 勞動(dòng)是不值錢的 , 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢 勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 客戶認(rèn)可也是不值錢的 , 只有客戶付錢的才真的值錢 ? 價(jià)值 ? 交換 49 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 結(jié)果三要素： 結(jié)果是誰(shuí)要的 ——客戶 結(jié)果的屬性是 ——價(jià)值 結(jié)果有什么用 ——交換 50 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 ? 睡覺(jué)是任務(wù) 睡著是結(jié)果 ? 吃飯是任務(wù) 吃飽是結(jié)果 ? 考試是任務(wù) 通過(guò)是結(jié)果 ? 苦勞是任務(wù) 功勞是結(jié)果 ? 上班是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果 ? 約會(huì)是任務(wù) 找到老婆是結(jié)果 ? 化妝是任務(wù) 男友喜歡是結(jié)果 ? 招聘是任務(wù) 招到合適的人才是結(jié)果 ? 考核是任務(wù) 提高執(zhí)行力才是結(jié)果 ? 訂票是任務(wù) 到達(dá)目的地才是結(jié)果 ? 開會(huì)是任務(wù) 解決問(wèn)題是結(jié)果 ? 打掃是任務(wù) 環(huán)境整潔是結(jié)果 結(jié)果的語(yǔ)言 51 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 人的一生 : 不要任務(wù) ,要結(jié)果 ? 喜歡是任務(wù) 約會(huì)是結(jié)果 ? 約會(huì)是任務(wù) 結(jié)婚是結(jié)果 ? 結(jié)婚是任務(wù) 生孩子是結(jié)果 ? 生孩子是任務(wù) 長(zhǎng)大是結(jié)果 ? 長(zhǎng)大是任務(wù) 有工作是結(jié)果 ? 有工作是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果 ? 創(chuàng)造價(jià)值是任務(wù) 拿到錢是結(jié)果 ? 拿到錢是任務(wù) 幸福是結(jié)果 ? 幸福是任務(wù) 長(zhǎng)命百歲是結(jié)果 ? 長(zhǎng)命百歲不可能 死亡是真正的結(jié)果 52 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 為什么要做結(jié)果？ 53 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線 顧客購(gòu)買的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！ 結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生 存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。 抓落實(shí) 發(fā)通知之后 ，再打一通 電話給參會(huì)的人確認(rèn) ， 確保 每個(gè)人被及時(shí)通知到 。 勤 準(zhǔn) 備 發(fā)通知 ，落 實(shí) 到 人 ，會(huì)前通知后 ， 去 測(cè)試 可能用到 的 投 影 、電腦等工具是否工作正常 ，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議 。 定責(zé)任 將 會(huì) 議 上確 定 的 各項(xiàng) 任 務(wù) ，一 對(duì) 一 地落 實(shí) 到 相關(guān)責(zé)任人 ，然 后 經(jīng) 當(dāng)事 人 確 認(rèn)后 ， 形成書 面 備 忘錄 ， 交給總 經(jīng) 理 與當(dāng) 事 人 一人 一 份 ，并 定期跟蹤 各項(xiàng)任務(wù) 的 完 成情況 ， 并及 時(shí) 匯 報(bào)總經(jīng)理 做 流 程 把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 “會(huì)議 ”流程 ， 讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程 ， 把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段 ， 形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系 ,通過(guò)建立一個(gè)培養(yǎng)九段秘書的機(jī)制來(lái)讓復(fù)制和超越自己 ! 結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化 60 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為什么如此不同？ 無(wú)巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學(xué)同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進(jìn)入了同一家公司。 有一天，他們的中學(xué)老師來(lái)看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問(wèn)總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績(jī)都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會(huì)有這么大的差距？” 總經(jīng)理聽(tīng)完老師的話，笑著對(duì)老師說(shuō)：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，但在公司里，卻是要行動(dòng)，要結(jié)果?！? 61 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 總經(jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來(lái)，然后對(duì)他們說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。” 一小時(shí)后，他們?nèi)硕蓟貋?lái)了。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請(qǐng)他吃飯，請(qǐng)您放心，明天一定給您結(jié)果。 輪到小張的時(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來(lái)。于是，他在回程中，又打電話向另個(gè)兩家