【正文】 為什么會(huì)批評(píng)小劉？ 如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ 42 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 小張?jiān)趺醋龅模? 老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策 : 1. 買高價(jià)票，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 2. 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將 10人送上車，但晚上沒地方休息 3. 可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX； 4. 如果可以坐飛機(jī)， XX日有 X班飛機(jī)，時(shí)間分別是 ... 5. 如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是 XXX元；豪華大巴每天有 X次，時(shí)間分別是 ...，票價(jià) XX元 43 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 老板會(huì)重用誰(shuí)？ 買車票是“ 任務(wù)” 到青島是“ 結(jié)果” 44 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果 ? 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 —— 看似事情做了，就是沒有 結(jié)果 ！ ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 45 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 如果你要向我提問(wèn)題，請(qǐng)先給我可以選擇的方案！ 永遠(yuǎn)讓上級(jí)做選擇題，而不是填空題！ 請(qǐng)示工作給方案！ 46 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 職責(zé) 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 47 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果， 無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值?。?！ 結(jié)果 : 可以滿足客戶需求的一種價(jià)值， 就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。 重檢查 發(fā)通知 ， 落實(shí)到人后 ，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒 與會(huì)者參會(huì) ， 確定有沒有變動(dòng) ，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人 ，匯報(bào) 給總經(jīng)理 ， 保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況 ， 也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議 留 下 時(shí)間 。 但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是 5000元、小李月薪 3500元、小王月薪 1500元。船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來(lái)，并盡快給我答復(fù)。“ 接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。 62 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 如何做結(jié)果？ 63 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 結(jié)果思維一 :外包思維 外包結(jié)果方法 :最基本的結(jié)果 ,員工都應(yīng)當(dāng)做到 ,做不到 ,就用外包的方式做結(jié)果 ,先干活、后付錢 ,必須全力以赴做出結(jié)果，否則就無(wú)權(quán)要求報(bào)酬 , 從“給多少錢辦多少事”，到“辦多少事給多少錢”，這是一種外包訓(xùn)練方法 . 口頭語(yǔ) :假如你出不來(lái)結(jié)果 ,我可以外包給別人做 ,如果別人做得出來(lái) ,他的錢你來(lái)付 . 范例 :如果你做不好賬 ,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做 。 如果你招聘不到人 ,我請(qǐng)人才中介來(lái)做 。最重要的是，這座教堂本身要具有足夠的吸引力，以吸引捐款。當(dāng)天晚上，他拿出一張白紙，在最上面寫下 700萬(wàn)美元，然后又寫下了 10行文字： 65 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 找到一筆 700萬(wàn)美元的捐款； 找到七筆 100萬(wàn)美元的捐款； 找到十四筆 50萬(wàn)美元的捐款； 找到二十八筆 25萬(wàn)美元的捐款； …… 找到七百筆 1萬(wàn)美元的捐款； 賣出教堂一萬(wàn)多扇窗戶的署名權(quán)，每扇 500美元。 八個(gè)月后，一名捐款者對(duì)舒樂博士說(shuō)：“如果你的誠(chéng)意和努力能籌到 600萬(wàn)美元，剩下的 100萬(wàn)由我來(lái)支付。 水晶大教堂最后的造價(jià)是 2023萬(wàn)美元，全部是舒樂博士一點(diǎn)一滴籌集而來(lái)。 ? 范例 ： 挖井，必須挖出水；栽樹，別忘帶樹苗；出差，別忘帶車票；面試，別記先看證件；吃飯，別忘帶錢包。在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的原因 … 69 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 結(jié)果思維之四： 角色思維 ? 如果公司的一位員工加班到很晚，忘了鎖門，第二天保安巡崗發(fā)現(xiàn)公司丟失筆記本一臺(tái)，臺(tái)式電腦一臺(tái)，現(xiàn)金 3000余元，你會(huì)怎么做？ ? 如果你是 當(dāng)事人 … ? 如果你是 直接上司 … ? 如果你是 老板 … 70 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 業(yè)余選手 專業(yè)選手 無(wú)非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下 在日本的超市里 ， 雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說(shuō)明書 ， 介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟： 4厘米的特制容器； 50毫升左右； ； 3分鐘關(guān)火； 3分鐘； 3分鐘 。消極的邏輯、 法官的邏輯： 誰(shuí)的責(zé)任？闖紅燈的那 個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。 ? 我們不能改變問(wèn)題，但我們可以改變對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，從而改變結(jié)果！ ? 給了陽(yáng)光就燦爛，沒有陽(yáng)光更燦爛！！ 92 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 內(nèi)容提要 ? 什么是執(zhí)行 ? 結(jié)果與執(zhí)行 ? 責(zé)任與執(zhí)行 ? 制度與執(zhí)行 ? 習(xí)慣與執(zhí)行 93 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 94 制度的威力： 是什么在管理我們的交通？ 交通警察？ 紅綠燈？ 各行其道？ 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 95 打造制度執(zhí)行力 ? 紅綠燈系統(tǒng) –制度管理 –把遵守交通規(guī)則變成司機(jī)的職業(yè)習(xí)慣 ? 執(zhí)行系統(tǒng) – 打造制度執(zhí)行力 – 把執(zhí)行變成企業(yè)員工的職業(yè)習(xí)慣 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 ? 管理邏輯 “評(píng)論者”與“參與者” 把所有人扮成“當(dāng)事人” /“參與者”，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé) 炒菜 96 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 ? 在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠好，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得優(yōu)良率已經(jīng)提升到 ％，還差一點(diǎn)點(diǎn)，不過(guò)廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改進(jìn)！不過(guò)請(qǐng)你想想，即使是％的優(yōu)良率，還是意味著每一千個(gè)傘兵中，會(huì)有一個(gè)人因?yàn)樘鴤闼兔? ? 沒有旁觀者，只有參與者，人人都是參與者！總經(jīng)理就是方案的最大參與者和落實(shí)者，而不是戰(zhàn)略規(guī)劃部！ 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非事情變成 ―我的責(zé)任 ‖！ 美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事： 97 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 責(zé)任稀釋定律 : ? 重要事情 =大家做 ? 大家做 =人人做 ? 大家做 =別人做 ? 別人做 =我不做 領(lǐng)導(dǎo)邏輯 員工邏輯 98 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 內(nèi)容提要 ? 什么是執(zhí)行 ? 結(jié)果與執(zhí)行 ? 責(zé)任與執(zhí)行 ? 制度與執(zhí)行 ? 習(xí)慣與執(zhí)行 99 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 改變會(huì)痛苦，不改變就會(huì)死亡！ 100 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 執(zhí)行習(xí)慣