會議管理與有效溝通-在線瀏覽
2024-10-25 05:28本頁面
【正文】 ：我知人不知 未知區(qū)：人我均不知,人們常見的兩種觀點,認為自己觀察、思考和行動方式都是對的，所以如果別人與自己看法有不同，就一定是錯的 別人對生活的看法與我相同或者至少應(yīng)該相同,溝通過程,信息源,編碼,渠道,解碼,接受者,信息,信息,信息,信息,反饋,共同背景,制造經(jīng)理,發(fā)送者,采購經(jīng)理,接收者,傳送,反饋,溝通渠道,語言溝通：口頭語言（面對面、非面對面）、文字溝通（信件、便條） 非語言溝通：身體語言（姿態(tài)、表情、手勢、目光、空間距離）、語調(diào)語氣等,溝通渠道,非言語信息 65%,言語信息 35%,溝通信息來源,面部表情 55%,聲音 38%,文字 7%,非言語溝通類型,溝通距離,親密距離：一般在45cm以內(nèi) 私人距離：在45~75cm之間 社交距離：在75~210cm之間 公眾距離：在210cm之外,溝通影響因素：先要知人,個性差異 認知特征 歸因特征 動機不同 態(tài)度、行為一致性 溝通風格差異,主要的個性類型,四種氣質(zhì)類型（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)） 三成分論（本我、自我、超我） 內(nèi)傾、外傾說 16種個性因素（16PF）,價值觀分類,1)、理論型 2)、經(jīng)濟型 3)、審美型 4)、社會型 5)、政治型 6)、宗教型,知覺特征,知覺是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程?！?溝通中通常有70%90%的信息被過濾掉了（公司里層級越多，信息失真越厲害）。喜歡用視覺詞語（象畫家）。喜歡用聽覺詞語（象音樂家） 感覺型：言行都較平緩，少有手勢，甚至不用手勢，呼吸悠長，隨意性強，眼睛朝下看。,歸 因 與行為選擇,歸因即對行為原因的判斷和解釋。符號：老鷹。符號：孔雀。符號：鴿子 分析型：彬彬有禮、藏而不露、注重條理、缺乏情調(diào)、離群索居。,提高溝通技巧,溝通的基本原則 學會傾聽 有效提問 理解身體語言,溝通的基本原則（一）,明確的目標：希望取得什么結(jié)？主要目的？對方需要了解什么？為了求得幫助我要為他做點什么？為什么這次會談重要？對方對我要說的有哪些了解？ SMART原則：具體、可量化、可行、現(xiàn)實、時限,溝通基本原則（二）,積極的態(tài)度（自我預言實現(xiàn)） 把對方當人看 相應(yīng)的技巧運用,傾聽—有效溝通途徑之一
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