【正文】 幸運的是，就像體形通過適當?shù)倪\動可以塑造得更好一樣，聲音也可以被塑造，變得有吸引力，保持好狀態(tài)。 提高你的表達能力 這些不良的說話習慣你有嗎？ 音量 有些人說話太大聲，有些人則太小聲。 變化 —使用不同的音調給聲音加進變化，否則單調的平鋪直述很難吸引人。 清晰度 —不清晰，不正確的發(fā)音或者拖沓的闡述，不僅對說明問題作用甚微，還會給你的專業(yè)形象造成負面影響。 第三步 吐氣，手明顯感到壓力減輕。 提高你的表達能力：腹式呼吸法 加強你對自己聲音的認識和改進使之富于變化，可以通過錄音的方式，將自己大聲朗讀一本書或報紙雜志的內容記錄下來。反復練習，作必要的調整。 提高你的表達能力：錄音演練法 避免一邊說話一邊吃東西、咀嚼或者吸煙。這些行為也干擾嘴唇的運動，不能清晰正確地吐詞－說話含糊不清 口中有物的溝通，也是對于對方的一種不尊重，增加溝通障礙和難度。 重要的是保證吐詞正確，即使用比較慢的語速。 唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。 用鼻子深深吸氣，保持 35秒鐘。重復練習直到背部和脖子的緊張感平息。有時不用語言都能改進信息傳遞的效果。也可以用于獲得，指引和保持聽者的注意。 提高你的表達能力：停頓 H沒有及時作出反饋， J馬上感到最壞的結果 —被否定。 回答 YES只需要心跳一下的時間，而想出一個適當?shù)霓k法說 NO通常花的時間會長很多。使用停頓作為強調， 保證對方明白新流程會有什么不同。 提高你的表達能力：停頓 人們的正常語速為每分鐘 100175個字，但接收速度卻快的多，每分鐘可以聽 600800個字，所以聽的時候完全有時間走神。長停頓打破了這種節(jié)奏，有助于重新拉回注意力。在這 75％的時間里，又有 50%的時間是在聽。兩天之后，他們討論了哪些細節(jié)，只記得 25％了。 甚至會有些家伙很少同意他們之前所討論的。 積極有效的傾聽 聽見 VS傾聽 聽見 是耳朵接收聲音的簡單生理表現(xiàn)； 傾聽 需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語和句子的意義。 －腦子挑選出需要集中注意力處理的聽覺元素，把無關的聲音過濾掉。 －把聽到的儲存在記憶庫中。 傾聽的層次－七步驟 傾聽的五個層次 聽而不聞：生理的聽 假裝聽：被動聽 有選擇的聽 專注的聽 設身處地地聽 1 2 3 4 5 同理心傾聽要求在整個交談過程中有意識的時刻保持密切關注并評估接收到信息； 做出適當?shù)幕貞菏箖A聽達到最有效的水平，主動且盡一切努力超越傾聽的障礙，那些障礙阻止你專注于說話者以及他的話。盡管他們表現(xiàn)得好像很認真，但這些關鍵的信號會泄露他們秘密。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 消極被動的聽 意味著對方并沒有注意，但其假裝認真聽，通過發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽你的。消極聽者的思維沒有真正 與對話相連接。 全神貫注 ：會始終如一的保持一種積極的姿態(tài)，或許會經(jīng)常 重復你說的內容 。 正因為如此投入，在經(jīng)歷了較長時間溝通討論后，此鐘聽者會表現(xiàn)出生理上盡力和疲勞的信號?！? Joe并沒有睡著，他只是對這句話充耳不聞。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 消極的聽－－ “我們可以用現(xiàn)在的引擎，也可以用新的以避免刮擦，或者找個人幫我們干。我希望所有的經(jīng)理對這感興趣。 Gary假裝在認真聽，但是被識破了。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 有選擇的聽－－ “ Lisa，我聽說 Peter找你談話，他對你說了什么？” “一切正常，他說部門要精簡，不過最重要一點，我的飯碗還在?！? “他這么說嗎，看來你以后一定會忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對你來說真是很大的改變。如果明白意思就會澄清這種說法。 Lisa：當您說這個工作分派給了別人，我認為您只是告訴我。 Lisa：我有幫手嗎？ Peter：是啊，這項工作分配給你和另外兩個人。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 這次 Lisa采取了積極傾聽的方式，通過提問更清楚的了解了對方的意思。這是因為他們更多的吸收了信息，通過及時響應清楚的理解它的含義。有效的傾聽避免了誤解，特別是在工作場合，比如開會或討論，一定要多加注意，你的職業(yè)生涯可能一舉成功或功虧一簣。 但是，大多數(shù)障礙實際來自聽者。 如果理解信息不是第一位（猜測是第一位），我們的注意力會轉到別處，傾聽會到一個較低的水平。 傾聽的障礙 很多傾聽的障礙是由心理狀況引發(fā)的，常見癥狀如： 白日夢 －一邊聽腦子邊在想別的，與對方正在說的無關。 時裝秀預演 －忙于考慮自己接下來要說什么，所以沒有真正的聽，看起來我們可能很感興趣但聽到的很少。 信息超載 －沒有聽的原因是覺得內容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內容就會重新集中注意力。 情感過濾 — 你只聽自己愿意聽的。 傾聽的障礙 不假思索的回答： 有時候你相信自己知道接下來對方說什么，于是插嘴，不假思索的做出反饋，沒有真正聽對方說的什么。 給出直接的解決方案 將對方的話與自己相聯(lián)系 與說者爭論 使對話偏題 無論如何都對 傾聽的障礙 Mona和 Helen做同事幾年了， Mona相信自己知道 Helen接下來要說什么，所以