傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵-在線瀏覽
2025-02-19 19:49本頁(yè)面
【正文】 他，而是其他人）我沒(méi)說(shuō)他 偷了 我的錢。 （是別人的錢）我沒(méi)說(shuō)他偷了我的 錢 。聽(tīng)聽(tīng)因此，聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)懷你。案例案例l 有一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)猶太教的長(zhǎng)老，酷愛(ài)打高爾夫。這位長(zhǎng)老卻終于忍不住，決定偷偷去高爾夫球場(chǎng)，想著打九個(gè)洞就好了。然兒，當(dāng)長(zhǎng)老在打第二洞時(shí)，卻被天使發(fā)現(xiàn)了，天使生氣的到上帝面前去告狀，說(shuō)某某長(zhǎng)老不守教義，居然在安息日出門打高兒夫。第三個(gè)洞開(kāi)始，長(zhǎng)老打出超完美的成績(jī)，幾乎都是一桿進(jìn)洞。直到打完第九個(gè)洞，長(zhǎng)老都是一桿進(jìn)洞，因?yàn)榇虻奶窈跗浼剂?，于是長(zhǎng)老決定再打九洞。打完十八洞，成績(jī)比任何一位世界級(jí)的高兒夫球手都優(yōu)秀，把長(zhǎng)老樂(lè)壞了。 傾聽(tīng) ，建立與協(xié)調(diào)關(guān)系的最便宜的方式。恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)有墜毀的可能。這時(shí)，機(jī)上所有的人都在祈禱。? 這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述在飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著。男人叫喊一陣子，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽(tīng)他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差。快樂(lè)和痛苦都需要有人分享。懂得傾聽(tīng)，不僅是關(guān)愛(ài)、理解，更是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤(rùn)滑劑 。人與人之間需要真正意義上的傾聽(tīng)。 你可不可以不要再講了 ?真有些無(wú)聊！你是不是下課了？你愛(ài)說(shuō)不說(shuō)，我得干自己的事了。三、傾聽(tīng)層次、方式、過(guò)程、類型? 依注意力集中程度來(lái)看傾聽(tīng)的五個(gè)層次：? 第一層是根本不聽(tīng)， 例如媽媽的嘮叨。? 第三層是有選擇的聽(tīng)， 例如聊天、報(bào)告等。? 第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。 ? 2）側(cè)重于內(nèi)容的傾聽(tīng)方式，喜歡聽(tīng)最新、復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息。 ? 4）側(cè)重于時(shí)間的傾聽(tīng)方式，喜歡簡(jiǎn)短和快速地與他人溝通。 ”? 現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪。作業(yè)：傾聽(tīng)練習(xí)由老師指定三名同學(xué)搭檔組成一個(gè)小組，一個(gè)人當(dāng)述說(shuō)者，另一個(gè)人當(dāng)傾聽(tīng)者，還有一個(gè)人當(dāng)觀察者。三個(gè)人交換角色再實(shí)施一次。表現(xiàn)出認(rèn)真、耐心、虛心的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度。如適時(shí)加入一些類似于 “好、行、對(duì)、是的、不錯(cuò)、太棒了、沒(méi)問(wèn)題、噢、是嗎、然后呢？后來(lái)怎么樣了？ ……” 簡(jiǎn)單而肯定的話語(yǔ)?？刹捎萌缦碌?七種不同的回應(yīng)方式（ 后面補(bǔ)充 ）。傾聽(tīng)技巧? 能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 ? 人都有渴望被尊重的需要。? 能站在對(duì)方的立場(chǎng)上 , 去理解對(duì)方 .? 運(yùn)用同理心 . 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心 兩大步驟同理心 兩大準(zhǔn)則lL L：最低分。l L：低 分。l H：高 分。lHH：最高分。同理心 四個(gè)分段 忽視發(fā)話者，或者強(qiáng)化發(fā)話者的負(fù)面感受，致使發(fā)話者有受傷害的感覺(jué)的反饋方式。致使發(fā)話者覺(jué)得被誤解、有挫折感的反饋方式。指出問(wèn)題，給予警告或 “ 苦口良藥 ” 。盲目照做。自敘以滿足自我需求。H量表反饋出最明顯的感受回應(yīng)傾聽(tīng)認(rèn)同禮節(jié)性（但非例行公事式）良好的服務(wù)一針見(jiàn)血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全表明的感受，如： ? * 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 ? * 潛在需求 ? * 潛臺(tái)詞 ? * 暗示 ? * 潛意識(shí)結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受你，并認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知已的感覺(jué)。默契知已不苦的良藥一針見(jiàn)血，恍然大悟超乎想像的服務(wù)案例 1：老師對(duì)某生遲到的反饋同理心訓(xùn)練L L：最低分。 L：低 分。 H：高 分。HH：最高分。同理心訓(xùn)練情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。等一下我買玩具給你喔。珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻老 這樣發(fā)牢騷。珍：能不去嗎？明： 我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工 作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說(shuō)好了今晚我們一起去逛街的嗎？明： 我知道你又要怪我開(kāi)空頭去票了。明： 你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。早點(diǎn)回來(lái)，自己當(dāng)心點(diǎn)！同理心 = 老好人同理心 = 有錯(cuò)不糾同理心 = 拍馬屁同理心 = 繁文縟節(jié)同理心 = 刻板公式 同理心 功效滿足對(duì)方
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1