有效傾聽的技巧-在線瀏覽
2025-03-02 20:14本頁面
【正文】 體語言 ?傾聽 = 傾斜著身子 ,面向客戶仔細(xì)聽 ?你要對客戶的表述做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ,如點頭、微笑、向前傾身 ……... 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 3. 摘要復(fù)述客戶的話意 ?適時重復(fù)他的話 ,表示完全的了解和尊重 ?必要的贊揚、贊同和理解可以提升交流的融洽度 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 4. 觀察他的肢體語言 ?適當(dāng)記錄可以體現(xiàn)出你的專業(yè)形象和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度 ?觀察客戶的表情，判斷客戶話語的真實含義從而把握銷售的主動權(quán) 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 5. 適當(dāng)做筆錄 ?傾聽同時適當(dāng)記錄客戶傳遞的相關(guān)信息 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 傾聽的目的 1. 是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求 ,找出引發(fā)客戶購買的關(guān)鍵因素 2. 為與客戶建立相互信任的良好 的合作關(guān)系 3 .避免重復(fù)發(fā)問 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 傾聽時的 注意事項 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 1. 不要打斷客戶的話 ?不要打斷對方 (除非客戶談話離題太遠(yuǎn) ),否則你會漏掉他的講話重點錯過潛在的銷售機會 ?打斷客戶發(fā)言往往會引起反感 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 2. 及時對客戶進(jìn)行判斷 ?客戶有推廣需求嗎 ? ?客戶的推廣需求有多迫切？ ?客戶的推廣力度會有多大？
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