【正文】 以塑造得更好一樣，聲音也可以被塑造，變得有吸引力，保持好狀態(tài)。提高你的表達(dá)能力這些不良的說(shuō)話習(xí)慣你有嗎？音量有些人說(shuō)話太大聲，有些人則太小聲。變化 — 使用不同的音調(diào)給聲音加進(jìn)變化，否則單調(diào)的平鋪直述很難吸引人。清晰度 — 不清晰，不正確的發(fā)音或者拖沓的闡述，不僅對(duì)說(shuō)明問(wèn)題作用甚微，還會(huì)給你的專(zhuān)業(yè)形象造成負(fù)面影響。第三步 吐氣，手明顯感到壓力減輕。提高你的表達(dá)能力：腹式呼吸法加強(qiáng)你對(duì)自己聲音的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)使之富于變化，可以通過(guò)錄音的方式，將自己大聲朗讀一本書(shū)或報(bào)紙雜志的內(nèi)容記錄下來(lái)。反復(fù)練習(xí)，作必要的調(diào)整。提高你的表達(dá)能力：錄音演練法避免一邊說(shuō)話一邊吃東西、咀嚼或者吸煙。這些行為也干擾嘴唇的運(yùn)動(dòng)，不能清晰正確地吐詞－說(shuō)話含糊不清口中有物的溝通，也是對(duì)于對(duì)方的一種不尊重，增加溝通障礙和難度。重要的是保證吐詞正確，即使用比較慢的語(yǔ)速。唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。用鼻子深深吸氣，保持 35秒鐘。重復(fù)練習(xí)直到背部和脖子的緊張感平息。有時(shí)不用語(yǔ)言都能改進(jìn)信息傳遞的效果。也可以用于獲得，指引和保持聽(tīng)者的注意。提高你的表達(dá)能力：停頓H沒(méi)有及時(shí)作出反饋， J馬上感到最壞的結(jié)果 — 被否定?；卮鹬恍枰奶幌碌臅r(shí)間，而想出一個(gè)適當(dāng)?shù)霓k法說(shuō)通常花的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)很多。使用停頓作為強(qiáng)調(diào)，保證對(duì)方明白新流程會(huì)有什么不同。提高你的表達(dá)能力：停頓人們的正常語(yǔ)速為每分鐘 100175個(gè)字，但接收速度卻快的多，每分鐘可以聽(tīng) 600800個(gè)字，所以聽(tīng)的時(shí)候完全有時(shí)間走神。長(zhǎng)停頓打破了這種節(jié)奏，有助于重新拉回注意力。在這 75％的時(shí)間里，又有 50%的時(shí)間是在聽(tīng)。兩天之后，他們討論了哪些細(xì)節(jié)，只記得 25％了。甚至?xí)行┘一锖苌偻馑麄冎八懻摰?。積極有效的傾聽(tīng)聽(tīng)見(jiàn)傾聽(tīng)聽(tīng)見(jiàn)是耳朵接收聲音的簡(jiǎn)單生理表現(xiàn)；傾聽(tīng)需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語(yǔ)和句子的意義。－腦子挑選出需要集中注意力處理的聽(tīng)覺(jué)元素，把無(wú)關(guān)的聲音過(guò)濾掉。－把聽(tīng)到的儲(chǔ)存在記憶庫(kù)中。傾聽(tīng)的層次－七步驟傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞：生理的聽(tīng)假裝聽(tīng)：被動(dòng)聽(tīng)有選擇的聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)12345同理心傾聽(tīng)要求在整個(gè)交談過(guò)程中有意識(shí)的時(shí)刻保持密切關(guān)注并評(píng)估接收到信息；做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：使傾聽(tīng)達(dá)到最有效的水平，主動(dòng)且盡一切努力超越傾聽(tīng)的障礙，那些障礙阻止你專(zhuān)注于說(shuō)話者以及他的話。盡管他們表現(xiàn)得好像很認(rèn)真，但這些關(guān)鍵的信號(hào)會(huì)泄露他們秘密。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次消極被動(dòng)的聽(tīng)意味著對(duì)方并沒(méi)有注意，但其假裝認(rèn)真聽(tīng)，通過(guò)發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽(tīng)你的。消極聽(tīng)者的思維沒(méi)有真正與對(duì)話相連接。全神貫注：會(huì)始終如一的保持一種積極的姿態(tài)，或許會(huì)經(jīng)常重復(fù)你說(shuō)的內(nèi)容。正因?yàn)槿绱送度?，在?jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間溝通討論后，此鐘聽(tīng)者會(huì)表現(xiàn)出生理上盡力和疲勞的信號(hào)。 ”并沒(méi)有睡著，他只是對(duì)這句話充耳不聞。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次消極的聽(tīng)－－“我們可以用現(xiàn)在的引擎，也可以用新的以避免刮擦，或者找個(gè)人幫我們干。我希望所有的經(jīng)理對(duì)這感興趣。 假裝在認(rèn)真聽(tīng)，但是被識(shí)破了。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次有選擇的聽(tīng)－－“，我聽(tīng)說(shuō)找你談話，他對(duì)你說(shuō)了什么？ ”“一切正常，他說(shuō)部門(mén)要精簡(jiǎn)，不過(guò)最重要一點(diǎn)，我的飯碗還在。 ”“他這么說(shuō)嗎，看來(lái)你以后一定會(huì)忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對(duì)你來(lái)說(shuō)真是很大的改變。如果明白意思就會(huì)澄清這種說(shuō)法。：當(dāng)您說(shuō)這個(gè)工作分派給了別人，我認(rèn)為您只是告訴我。：我有幫手嗎？：是啊，這項(xiàng)工作分配給你和另外兩個(gè)人。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次這次采取了積極傾聽(tīng)的方式，通過(guò)提問(wèn)更清楚的了解了對(duì)方的意思。這是因?yàn)樗麄兏嗟奈樟诵畔?，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)清楚的理解它的含義。有效的傾聽(tīng)避免了誤解，特別是在工作場(chǎng)合，比如開(kāi)會(huì)或討論，一定要多加注意，你的職業(yè)生涯可能一舉成功或功虧一簣。但是，大多數(shù)障礙實(shí)際來(lái)自聽(tīng)者。如果理解信息不是第一位（猜測(cè)是第一位），我們的注意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處，傾聽(tīng)會(huì)到一個(gè)較低的水平。傾聽(tīng)的障礙很多傾聽(tīng)的障礙是由心理狀況引發(fā)的，常見(jiàn)癥狀如：白日夢(mèng)－一邊聽(tīng)腦子邊在想別的，與對(duì)方正在說(shuō)的無(wú)關(guān)。時(shí)裝秀預(yù)演－忙于考慮自己接下來(lái)要說(shuō)什么，所以沒(méi)有真正的聽(tīng)，看起來(lái)我們可能很感興趣但聽(tīng)到的很少。信息超載－沒(méi)有聽(tīng)的原因是覺(jué)得內(nèi)容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內(nèi)容就會(huì)重新集中注意力。情感過(guò)濾 — 你只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的。傾聽(tīng)的障礙不假思索的回答：有時(shí)候你相信自己知道接下來(lái)對(duì)方說(shuō)什么，于是插嘴，不假思索的做出反饋，沒(méi)有真正聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的什么。給出直接的解決方案將對(duì)方的話與自己相聯(lián)系與說(shuō)者爭(zhēng)論使對(duì)話偏題無(wú)論如何都對(duì)傾聽(tīng)的障礙心理上的障礙心理上的障礙影響注意力集影響注意力集中的程度，也中的程度，也決定了你將做決定了你將做出的反出的反 應(yīng)應(yīng) 如何如何和做同事幾年了， 相信自己知道接下來(lái)要說(shuō)什么，所以：：我不知道應(yīng)如何選擇，如果沒(méi)有至少三個(gè)人來(lái)回復(fù)求助電話的話 ……：你應(yīng)該轉(zhuǎn)移所有的電話到服務(wù)器，保留號(hào)碼，這樣就會(huì)少處理一些電話了。傾聽(tīng)的障礙說(shuō)話和有效的傾聽(tīng)無(wú)法同時(shí)進(jìn)行，所以打斷的話是