《有效的溝通管理》ppt課件-全文預覽
【正文】 助力．言簡意賅．激發(fā)興趣．態(tài)度誠懇．全神傾聽．同理心態(tài)．雙向溝通．理性說服．正面解釋．避免刻板． 適當媒介 (變異 )．表達不足(失調(diào) )．情緒影響(歸因 )．過去經(jīng)驗(感信 )．認知錯誤(行為及語言 )． 來源信度 transaction） ：當某人向另一人行溝通時，涉及兩個以上的自我狀態(tài)。 CAP PAC交錯溝通之 V 小男孩：我爸有一百萬。 你不是這裡的老闆， 老爸才是！ 交錯溝通 （ crossed 互補溝通 （ plementary 互補溝通 （ plementary PACPAC成人對兒童廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：不行。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態(tài)作出某種反應。組長：好的，雖然每一條線都排滿．．． 互補溝通 （ plementary PACPAC兒童對兒童員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：好?。》凑乙怖鄣煤?，出去透個氣也好。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態(tài)作出某種反應。 而對方所表現(xiàn)出的對應言行，稱作「反應」（ repose）。．善用理論模式解釋因果。．水平之互動溝通，可撫慰彼此心情，但未必解決問題。 。．不可因技巧熟悉，而忽略事先之周密思考。．溝通風格會透過行為表現(xiàn)出來，是可觀察和可辨認的。 溝通理論與應用溝通理論的三大課題 : ?。疁贤ㄔ瓌t：依各學派之理論及經(jīng)驗引導而來。 什麼是溝通 ．開放的溝通氣氛： 良法美意不足以自行，需有適當之社會心理環(huán)境。什麼是溝通 溝通數(shù)字的涵意： ．由所佔時間比重，足見溝通的重要性。． 溝通是表裡一致的過程 什麼是溝通字與涵義 清醒時 ,有 70～ 75%的時間是處於溝通的狀態(tài)。 干 擾發(fā) 訊 人造 碼傳 訊通 路收 訊譯 碼收 訊 人回 饋干擾．發(fā)訊人、收訊人：心理效果 (個人 )．造碼、譯碼：媒介效果、語意效果、工具效果 (個人與組織 )．傳訊、收訊與通路：環(huán)境效果 (組織 ) 什麼是溝通 溝通之連續(xù)帶 影響行為訊息交換衝突處理人際撫慰談判進行分裂危機溝通低 高複雜程度什麼是溝通 溝通之重要性 ． 口語表達僅佔 15%，非口語部分佔大多數(shù)。尤其，在比賽的過程中，牌局詭譎多變，這時候，隊友間最有效的溝通，就是透過同樣複雜程度的叫牌方式，和彼此熟稔的默契，知道如何配合隊友出牌，卻讓對手看不出門道。CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領(lǐng)導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統(tǒng)。直接了當?shù)臏贤ǚ绞綔p少彼此的猜忌，反倒使效率倍增。 CA開會的氣氛時而輕鬆時而激烈，這種溝通方式介於正式與不正式之間，但人人都十分投入，特別是討論生硬的電腦主題時，更能激發(fā)創(chuàng)意，這是一般墨守成規(guī)者使料未及的。 CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領(lǐng)導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統(tǒng)。好書推薦 人際溝通協(xié)調(diào)之基本認識 溝通的功能定義溝通原則溝通之 TA技術(shù)３ 如何改善溝通效果？溝通之障礙、助力與改善技能【情境＆個案】個案Ｉ、健身操事件 28無障礙的溝通CA的溝通文化CA（ Computer Associates International, Inc.） 軟體公司，由王嘉廉於 1976年創(chuàng)辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司，目前它在全世界三十多個國家共設(shè)有一百多個分公司，營業(yè)額已突破三十億美元。在會議中，每個人可以聲嘶力竭的爭論，毫無忌憚的交換意見，一旦意見不同，每個人都可以打斷董事長、總裁的談話，不會被視為犯上的異端。」這類有殺傷力的語彙，大家都習以為常，不會有受辱的感覺。 話說了就算，口頭溝通效率高 CA（ Computer Associates International, Inc.） 軟體公司，由王嘉廉於 1976年創(chuàng)辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司，目前它在全世界三十多個國家共設(shè)有一百多個分公司，營業(yè)額已突破三十億美元。優(yōu)秀的橋牌選手大部分都有一套獨門的叫牌絕技，不但符合比賽規(guī)定，又能暗示夥伴，郤不被對手識破。 什麼是溝通 ?。?二人 (或群體 )或二人以上，彼此間訊息傳遞與接受之互動過程。．溝通是所有管理工具之媒介。聆聽後 48小時，訊息保留率 25%。．由訊息比重可知，應重視其整體性。．創(chuàng)造有效的溝通情境： 減少不必要之溝通，以提高管理效率。．大多數(shù)人都依附於一主要風格。 溝通理論與應用 四種溝通風格的特色： 溝通理論與應用 溝通風格的運用要點 ： ．不可心存玩弄，而忽略對方之真正需求。．應該有效建立共識，創(chuàng)造和諧溝通氣氛為目標。．將溝通時雙方彼此心態(tài)區(qū)分為三種心態(tài)，互相對應： Ｉ .父母心態(tài) (P； parent ego state)： 慈愛、照顧 /權(quán)威、保守； (A； adult ego state)： 問題解決 /遵守原則； (C； child ego state)： 善良、嬉戲 /調(diào)皮、搗蛋 溝通理論與應用 TA技術(shù) (
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