溝通技巧之人際沖突的處理-預(yù)覽頁
【正文】 ” 加入公司，制造一些緊張氣氛。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚還存活著，魚的賣價(jià)就要比死魚高出若干倍。 第二節(jié) 人際沖突 一、人際沖突的產(chǎn)生 人際沖突指個(gè)人與個(gè)人之間發(fā)生的沖突 ,即由于個(gè)人之間生活背景、教育、年齡、文化、價(jià)值觀及態(tài)度和行為方式等差異，或者雙方潛在利益的對立，而導(dǎo)致的一種對抗性相互交往方式。在實(shí)際生活中，人們不會(huì)無緣無故地給予，也不應(yīng)該無緣無故地索取 ,物質(zhì)交往往往是受思想感情支配的結(jié)果 ,不可能把兩種交往截然分開。 對上阿諛奉承，對下專橫跋扈。我們與別人交談、讀書看報(bào)、上課、聽廣播、看電視、上網(wǎng)都是在進(jìn)行溝通。 人在醒著的時(shí)候，大約 70%的時(shí)間，都花在這樣那樣的溝通過程中的。 二、意義和作用 可以增進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善 有助于客觀地認(rèn)識(shí)自我 有助于心理健康 是營造高效工作團(tuán)隊(duì)的重要條件 是組織管理的基礎(chǔ) 三、人際溝通的原則 與人為善的原則 以誠相待的原則 謙遜不媚的原則 在人際交往中，切記自以為是，高高在上，也不該低三下四。 這是因?yàn)?，物質(zhì)交往作為一種社會(huì)活動(dòng) ,體現(xiàn)了人們一定的思想愿望和要求。 逐步發(fā)展的原則 人際交往，一般都有一個(gè)逐步發(fā)展的過程，即初交、常交和深交三個(gè)階段。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會(huì)死去。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚吃。 啟示： ? 一個(gè)公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。 ? 當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會(huì)比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。 橫向溝通 指的是組織內(nèi) 相同級(jí)別 之間的沖突，這一沖突的主要原因是各部門只考慮自己部門的利益，而不顧及其他部門利益的本位主義。 第四節(jié) 人際沖突的處理方式 人際沖突管理 是指角色期望對象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題，可廣義界定為兩種沖突： 一、在某些實(shí)質(zhì)性問題上的不相容的利益； 二、包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。 沖突管理有各種方法，包括 回避、平滑、妥協(xié)、強(qiáng)迫、與合作 。 ? 但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的： ? 沖突的內(nèi)容或爭論的問題微不足道，或只是暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來面對這些沖突。 ? 采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實(shí)際面，所以這種方式自然成效有限，當(dāng)以下情況發(fā)生時(shí)，采取平滑的管理方式可有臨時(shí)性的效果： ? 當(dāng)沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。 ? 在一般情況下，強(qiáng)迫的方式只能使沖突的一方滿意。 為了組織長期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的非常措施。 ? 也可能放棄了其他更好的解決方式。 ” ? 這種解決沖突的管理方式適用于以下情況： （ 1） 對雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒有達(dá)成協(xié)議更好。 一致的協(xié)議對各方有利。 不要事先設(shè)定對方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無禮、神經(jīng)病等。對沖突的雙方來講，有時(shí)需要通過第三者的協(xié)助來促進(jìn)達(dá)成合作的方式。頓時(shí)，林蕭摔了個(gè)跟頭，楊雷的腳也被踩痛了。 ? 行為改變與嘗試 ? 改變目前一成不變的行為方式；不要?jiǎng)澋刈韵蓿灾鷫?，把自己圍起來，或高筑圍墻與人溝通。 ? 若能如上所述，你將生活的更充實(shí)、更健康。 ? “我們雖然是工友，但也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問都沒有？年終獎(jiǎng)金也沒幾文?！? ? “是的、是的。 ? “總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂?！? ? “當(dāng)然沒弄錯(cuò)，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過意不去。如果你的得分在 11到 22分之間，你可得注意修煉哦，或?qū)で罄蠋?、朋友們的幫助與指導(dǎo)。 ? 因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進(jìn)的管理方法。 ? 亞通公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。這使得工程部人心渙散，士氣低落
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