溝通技巧之人際沖突的處理-wenkub
2022-08-20 17:38:02 本頁面
【正文】 ? C、必須經(jīng)過較長一段時間才能找到 4. 你同他（她）談話時，眼睛望著何處？ A、直視對方眼睛 ? B、看著其他的東西或人 ? C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄 ? 5. 你選擇的交談話題是： A、兩人都喜歡的 ? B、對方感興趣的 ? C、自己所熱衷的 6. 通常第一次交談，你們分別所占用的時間是： A、差不多 ? B、他多我少 ? C、我多于他 ? 7. 會面時你說話的音量總是： A、很低，以致別人聽得較困難 B、柔和而低沉 C、聲音高亢熱情 8．你點了兩杯可樂，喝可樂時： A、雙手握住玻璃杯 ? B、握在玻璃杯下方 C、一手拿玻璃杯，一手支著下巴 D、搖晃一下玻璃杯 ? 9． 20分鐘后，好友依然遲遲未到，你會 ： A、耐心地等，不見不散 ? B、發(fā)條短信痛罵對方 C、打電話不停地找 D、 10分鐘后再不來，你就走 10．學習中遇到了自己弄不懂的問題，你會： A、問好同學 B、明知不會，自己鉆研不問同學 C、寧可放棄，不問同學 ? 11. 你說話時姿態(tài)是否豐富？ A、偶爾做些手勢 ? B、從不指手劃腳 ? C、我常用姿勢補充言語表達 12. 假若別人談到了你興味索然的話題，你將： A、打斷別人，另起一題 ? B、顯得沉默、忍耐 ? C、仍然認真聽，從中尋找樂趣 ? 計分辦法： ? 第一項選擇記 1分，第二項選擇記 2分，第三項選擇記 3分。” ? “我是老王。”秘書客氣地把老王帶過會客室，請老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶？” ? “我什么都不喝?！? ? 如果你是總經(jīng)理，請問你會怎樣做？ ? ? “我是老王。請根據(jù)自己的實際情況，選擇一個最適宜你的答案。 ? ? 態(tài)度改變與關系重建 ? 以專注、傾聽、接納、同理、尊重、真誠、積極關注的態(tài)度化解彼此的敵對，重新建立更為友善的關系。 ? 當我們處在沖突的情境或有人際沖突上的困擾時，可以從以下幾個步驟與方式予以解決： ? 意識到?jīng)_突的存在； ? 有面對沖突的勇氣與決心； ? 雙方進行溝通、交涉； ? 找出問題的癥結和沖突所在； ? 想出解決的方法及該進行的步驟； ? 付諸實施并檢討其有效性。沒想到，還沒跑到自己的位置，就被楊雷的腳絆倒了。 ? 利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據(jù)。 在分析問題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。 ? 五、合作 合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內在原因，分享雙方的信息，共同尋求對雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關人員公開的面對沖突和認識沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。 ? 根據(jù)維斯有關妥協(xié)在談判中的作用的觀點： “ 談判已成為自由社會中不可缺少的必要程序。在使用妥協(xié)方式時應注意適時運用，特別注意不要過早采用這一方式，如果過早會出現(xiàn)以下問題： 管理者可能沒有觸及到問題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對沖突原因的真正了解。 ? ? 當處理下級的沖突時，經(jīng)常使用諸如 降級、解雇、扣發(fā)獎金 等威脅手段；當面臨和同級人員之間的沖突時，則設法取悅上級以獲得上級的支持來壓迫沖突對方，因此經(jīng)常采用這種解決沖突的管理方式往往會導致負面的效果。 ? 沖突的根源由個人的人格素質所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。例如，作為一名中低層管理者面對公司高層管理者之間的沖突時，采取回避的方式可能會好一些。 ? 當其被要求對某一爭論表示態(tài)度時，他往往推托說： “ 我還沒有對這一問題作深入的了解 ” ，或 “ 我必須收集到更多的資料 ” 等等。 處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進沖突雙方的利益；而對待后者則強調修正沖突雙方的觀點和正面關系的培養(yǎng)。 四、人際沖突在組織外部表現(xiàn) 組織在發(fā)展過程中，往往會與其競爭者、政府部門、社區(qū)、媒體、利益相關者等外部社會之間存在更為錯綜復雜的沖突。 三、人際沖突在組織內部表現(xiàn) 縱向沖突 指的是組織
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