有效溝通技巧和人際關(guān)系管理工作-預(yù)覽頁
【正文】 改變自己。 ? 案例一：民航墜毀事件 3 一、溝通的定義 將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 溝 通 更 重 要 的 不 僅 僅 是 意 義 的 傳 遞， 它 還 必 須 被 理 解。 ? 溝 通 焦 慮 有 效 溝 通 的 另 一 個 主 要 障 礙 是， 一 些 人（ 大 約 占 總 人 數(shù) 的 5 ％ ～ 20 ％） 總 有 某 種 程 度 的 溝 通 焦 慮（ munication apprehension) 或 緊 張。 ? 理念、形象、語言； ? 儀表； ? 語氣； ? 眼神； ? 身體語言； ? 幽默感。 13 F、跨 文 化 溝 通 原 則 ? 在 沒 有 證 實 相 似 性 之 前， 先 假 設(shè) 有 差 異。 14 九、洗耳恭聽的藝術(shù) 1 使 用 目 光 接 觸， 讓 對 方 放 松 心 情 。 5 復(fù) 述 。 要 設(shè) 身 處 地 以 對 方 的 立 場 思 考； 9 避免爭辯與批評；控制你的脾氣 . 15 “問”的分類 *開放性問題 *封閉性問題 十、提問的藝術(shù) 開放式問題使用時機： 開場 搜集所有的事實資料 確認(rèn)自己是否了解 封閉式問題使用時機： 獲得對方的確認(rèn) 在自己的優(yōu)點上獲得對方的確認(rèn) 引導(dǎo)對方進入你想要談的主題 縮小主題范圍 16 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào)的作用 : 案例 古代笑話 把話說對 把話說準(zhǔn) 把話說好 表達出心意和立場 十一：說的藝術(shù) 講究 [詞語 ]之美： 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話； 選擇 “ 說 ” 的環(huán)境： ?環(huán)境嘈雜時不說； ?環(huán)境與己方不利時不說； ?善于營造最佳環(huán)境 。 說服要注意什么呢 ？ 首先是取得對方的信任 ， 這是進行說服的基礎(chǔ) 。 ? 團隊互信三階段： o 相互接受； o 愿承擔(dān)風(fēng)險； o 開放。 26 下行溝通技巧 制定溝通計劃， 要明確，不要讓下屬無所依循； 對人溫和； 視不同的人選擇不同的溝通方式 。 以客觀事實為依據(jù)；以日常觀察為憑據(jù) 精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)；去繁從簡，減輕溝通任務(wù)； 授權(quán)的加盟； 啟用反饋； 1 “ 激蕩型會議 ” 與 “ 程序型會議 ” 相結(jié)合； 27 上行溝通目的 ? 提供員工參與管理的機會； ? 減少員工因不能理解下達信息的誤失； ? 營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力； ? 緩解工作壓力 。 8 改革管理體制，鼓勵員工參與。 4）新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位。 33 橫向溝通的障礙 ? 部門“本位主義”和員工短視傾向； ? “一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； ? 性格沖突； ? 猜疑、威脅
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1