【正文】 效溝通而已。想要成為一名溝通高手，必須運(yùn)用各種靈活的溝通技巧。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—賦予信息含義的任何東西。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理，達(dá)不到我們的目的。但答題都是從這樣的角度進(jìn)行展開(kāi)的，根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。 （1）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。在現(xiàn)實(shí)生活中，具有這些特征的人數(shù)不勝數(shù)，不管以什么樣的形式顯現(xiàn)在我們的眼前，相信我們都能很清楚的預(yù)見(jiàn)它們的未來(lái)，如果不將它們扼殺，它們就會(huì)成為我們完成溝通之旅的巨大障礙，使得任何溝通都會(huì)無(wú)效，甚至是適得其反。所以溝通上說(shuō)的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。溝通雙方通常被稱為主動(dòng)溝通者和被動(dòng)接受者。接受訊息的人，理論上應(yīng)該保持冷靜，客觀，公正的態(tài)度，仔細(xì)聆聽(tīng)或觀看訊息，用自己的意識(shí)和心去判斷別人和接受信息，做出合理的反應(yīng)。二、溝通的原則和要求 溝通的基本原則溝通不只是簡(jiǎn)單的說(shuō)與聽(tīng)，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過(guò)程，要想取得良好的溝通效果，我們需要在實(shí)施過(guò)程中掌握一些溝通的基本原則。 溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合。 溝通的基本要求溝通是一個(gè)遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過(guò)程，人們通過(guò)溝通與周圍的社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系。這是最基本的做事原則，關(guān)系中失去了“誠(chéng)”就失去了彼此。如果你能適時(shí)的維護(hù)別人自尊心，相信會(huì)有意想不到的收獲等著你。我個(gè)人認(rèn)為溝通要真正有效，下面的技巧是必不可少的。我們來(lái)看一個(gè)關(guān)于表達(dá)的對(duì)話： 薩姆：“我們今晚非得參加家長(zhǎng)—教師聯(lián)席會(huì)會(huì)議嗎?” 簡(jiǎn)：“怎么，這讓你很煩嗎?” 薩姆：“還不是老一套，搞不懂。算了，要去，咱們就快去吧。”案例中，如果薩姆能夠表達(dá)清楚自己的意思，就可以說(shuō)服簡(jiǎn)不去，或者幫著他爭(zhēng)取改進(jìn)開(kāi)會(huì)的方式。語(yǔ)言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，這是不言而喻的。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。等待客人，要說(shuō)“恭候”。請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步”。托人辦事，要說(shuō)“拜托”。 在社交中，尤其有必要對(duì)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。相對(duì)于交談的隨意性，演講是需要事前進(jìn)行大量準(zhǔn)備的，演講中也得注意形象等多方面的問(wèn)題。在演講的當(dāng)天，考慮一下聽(tīng)眾的境況。一般來(lái)說(shuō)，主題越精煉越好，演講的目的和主題會(huì)暗示出怎樣的陳述風(fēng)格最有效。背誦式，你的演講是按發(fā)言稿逐字逐句背下來(lái)的，這種演講通常聽(tīng)起來(lái)比較僵化和呆板。 會(huì)議的溝通技巧 在我們的所要面臨的工作過(guò)程中，會(huì)議可以說(shuō)是一項(xiàng)最經(jīng)常性的工作。例如，當(dāng)你想發(fā)表“我要告訴你們我的感覺(jué)和想法”這個(gè)意見(jiàn)時(shí)，可以這樣告訴對(duì)方：“在我們開(kāi)始之前，我想先讓你們知道，我只是想要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)，你們可以接受這種方式嗎?”會(huì)議中采取與大家分享的態(tài)度。人們?cè)诒姸嗟那闆r下都要用到它，誰(shuí)也無(wú)法忍受沒(méi)有電話的日子該如何度過(guò)。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，做好記錄。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛電話后再掛電話。 　　撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 　　如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。若對(duì)方問(wèn)什么時(shí)間回來(lái)，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。 　　接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如果只是等一會(huì)兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。因此強(qiáng)會(huì)定期舉辦電話禮儀訓(xùn)練，效果也一直不錯(cuò)。接下來(lái)幾天，他仔細(xì)觀察他手下的工作過(guò)程，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在：掛電話。另外掛電話的先后順序也是不容忽視的。 四、體態(tài)語(yǔ)言溝通技巧體態(tài)語(yǔ)言，亦稱“人體示意語(yǔ)言”、“身體言語(yǔ)表現(xiàn)”、“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”、“動(dòng)作語(yǔ)言”等，是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速度地眨眼睛。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過(guò)良好的溝通達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。穿著方式并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，但你必須覺(jué)得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。　　 達(dá)芬我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢(shì)表示OK（在丹麥人看來(lái)這是一種侮辱人的手勢(shì)）；用一個(gè)手指指人（中國(guó)人認(rèn)為這是粗魯?shù)模?；法?guó)人握手表示熱情（英國(guó)人覺(jué)得這樣做有些過(guò)分）。在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。 站姿是人的一種本能。規(guī)范的站姿要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。（1）女子優(yōu)美坐姿有很多 ,要對(duì)這些姿勢(shì)了如指掌,要出落得大方得體.（2）男子優(yōu)美坐姿根女子的差不多,但是在整體上看要得有力和顯示出一種霸氣。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)心員工，善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，能夠給予員工充分展示自己聰明才智的舞臺(tái)時(shí)，那么這位領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)受到每一位同仁的尊敬，因?yàn)樗谜Z(yǔ)言是一門藝術(shù)，并且能夠找準(zhǔn)溝通的技巧和定位。在工作中，溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。我們需要與面料部門溝通，如何安排樣品的面料，我們需要與樣品部門溝通，如何最快最好，最節(jié)省效率的完成這個(gè)樣品的制作任務(wù)。不重視溝通，將會(huì)給我們帶來(lái)巨大的損失。這是十分不可取的。因此，我們鼓勵(lì)人與人之間，上下級(jí)之間的溝通。（3）積極工作，解決好自己分內(nèi)的事情，有問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。 溫家寶總理在政府工作報(bào)告中，激情亢奮地談到：著力建設(shè)和諧社會(huì)。通過(guò)提供的人際溝通各種技巧和方法，明白溝通對(duì)生活和事業(yè)的重要意義，幫助不同職業(yè)和不同層次的人提高溝通能力、改善人際關(guān)系、清除各種誤會(huì)，有效解決問(wèn)題和沖突、實(shí)現(xiàn)愿望和目標(biāo)，順利走向成功。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，品德高尚，平易近人，在我學(xué)習(xí)期間不僅傳授了做學(xué)問(wèn)的秘訣，還傳授了做人的準(zhǔn)則。參考文獻(xiàn)[1] [美]戴爾?卡耐基. 溝通的藝術(shù)[M] 中國(guó)城市出版社 [2] . 人際溝通技巧[M] 上海社會(huì)科學(xué)院出版社 2005年出版 233~238頁(yè)[3] 王志凱. 溝通一本經(jīng)[M] 西北大學(xué)出版社[4] 曾仕強(qiáng) 劉君政. 人際關(guān)系與溝通[M].清華大學(xué)出版社 2004年出版225~230頁(yè)[5] 凡禹. 溝通技能的訓(xùn)練[M]. 北京工業(yè)大學(xué)出版社 2002年出版184~199頁(yè)[6] 伍茂國(guó) 徐麗君. 人際交流[M]. 中國(guó)紡織出版社[7] [美]黑貝爾斯 威沃爾. 有效溝通[M]. 華夏出版社[8] 蕭劍. 人性的密碼全集[M] 新世界出版社[9] [M]. 北京工業(yè)大學(xué)出版社[10] [美]. 社交商[M]. 中性出版社 28