【正文】 同階主管先打電話或拜會一下。 ，先認同主管，再表達自己的意見，請教上級。，避免「功高震主」。 下對上的表達技巧：，不然不說。 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則：。 不要用惡毒、低俗的字眼。下級做對，馬上贊揚。 「清楚、簡單、明確」。向下溝通上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境？了解：上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。 2）微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修課程。，如腿不要亂抖。 。 5）可以傳達出對事情的信心度。 。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。比較對照：區(qū)別事實和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。情緒控制：練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容處理方法是：深呼吸。用肢體語言響應(yīng)。傾聽別人說話的目的：給予對方高度的尊重、獲得信息、追求樂趣、收集回饋意見、增進了解培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處：前美國總統(tǒng)克林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。：要簡明、中庸、不多也不少。有效的溝通技巧溝通：不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能、使人擁有邁向卓越成功的力量成功的因素：85%來自溝通與人際關(guān)系；15%來自專業(yè)知識和技術(shù)馬克思說：“人的本質(zhì)是他的社會關(guān)系”人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通溝通的重要性：使思想一致、產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的4種基本形態(tài)：聽、讀、（有積累）說、寫（有轉(zhuǎn)化）溝通的意義：溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。 少講些批評的話，多講些鼓勵的話。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對！」。處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。 排順序：分辨出先后緩急。非語言溝通的藝術(shù)和技巧：好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。，口語學(xué)習(xí)則不然。4）可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。 。 ，站起來說明。 1）笑口常開，到處吃得開。(2)聲音中帶著誠懇的感情。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。，語氣自然親切。長話短話，少說大話。 不要用難以改變的事實攻擊對方。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平公開。 。 ，不要當(dāng)眾給他難堪。，歸功于上級的英明領(lǐng)導(dǎo)。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素