【正文】 __ Where(地點(diǎn) )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達(dá)命令意圖 2020/9/13 34 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對策 讓部下提出疑問 ? 如何批評部下 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實(shí) 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 2020/9/13 35 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點(diǎn)（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 2020/9/13 36 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運(yùn)氣好。 反復(fù)思考聽到的訊息 ?從瑣碎的事情中，挑出有用的 ?語言背后的感受及話題背后的重點(diǎn) ?自己作判斷 這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？ 聽信這些話會有什么結(jié)果。C的 188。2020/9/13 1 有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理 2020/9/13 2 美國著名財(cái)經(jīng)雜志 《 產(chǎn)業(yè)周刊 》 評選的 全球 2020年度最佳 CEO —— 喬爾瑪 D. ?A,Bamp。 ” —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽 2020/9/13 23 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 “您覺得怎樣？” 2020/9/13 29 人性的弱點(diǎn) 喜歡批評別人 卻不喜歡被批評 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 2020/9/13 30 語言的差異 積極主動 消極被動 ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達(dá)方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 2020/9/13 31 －運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動與語言相匹配 改善溝通的途徑 2020/9/13 32 怎樣與下級溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 2020/9/13 33 ?例題： “ 張小姐，請你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 當(dāng)大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫在工作表的第二欄，討論時間為 20分鐘。他為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目每小時收費(fèi) 125美元，但如果要他參加一次會議，價錢就要加倍。 ? 我們在這里關(guān)心的是 那些能夠影響他人并擁有正式管理權(quán)力的人。譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績效評估，表揚(yáng)和正式的認(rèn)可 2020/9/13 58 關(guān)聯(lián) 與組織內(nèi)外有影響力的人有聯(lián)系，并受到支持 2020/9/13 59 強(qiáng)制 給予無績效的下屬負(fù)面的下場能導(dǎo)至順服，因?yàn)橄聦俣己ε卤惶幜P，譴責(zé)，或被安排做自己不愿意做的工作 2020/9/13 60 團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì) 2020/9/13 61 能力與意愿 績效 意愿 能力 2020/9/13 62 激勵理論 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 偶然強(qiáng)化，規(guī)模強(qiáng)化，及時強(qiáng)化，轉(zhuǎn)換強(qiáng)化 2020/9/13 69 Ten Motivators ? Economic rewards ? Promotions ? Formal psychic rewards ? Informal psychic rewards ? Opportunity to grow ? Leadership ? Goals ? Challenging and stimulating work ? Autonomy ? Fun 2020/9/13 70 今天的課講到這里！課后作業(yè)：這只大象有幾條腿？