有效的溝通技巧-文庫(kù)吧
2025-07-21 07:55 本頁(yè)面
【正文】 把話(huà)想好。傾聽(tīng)：是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話(huà)的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的：給予對(duì)方高度的尊重、獲得信息、追求樂(lè)趣、收集回饋意見(jiàn)、增進(jìn)了解培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)好處：前美國(guó)總統(tǒng)克林頓說(shuō)：“傾聽(tīng)——用你的雙耳以說(shuō)服他人”。增強(qiáng)管理技巧 增強(qiáng)解決問(wèn)題能力 增強(qiáng)決策能力 增強(qiáng)說(shuō)服能力 大大改善人際關(guān)系傾聽(tīng)不良的原因：外來(lái)的干擾、以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么、沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣、聽(tīng)者的生理狀況、聽(tīng)者的心理狀況、聽(tīng)者的先入為主的觀(guān)念培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧：深呼吸，從一數(shù)到二十；找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由；在腦中把對(duì)方的話(huà)轉(zhuǎn)換成自己能理解的話(huà)；保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng)。處理方法是：目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆Ｓ醚哉Z(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對(duì)！」。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話(huà)者，換個(gè)姿勢(shì)……。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話(huà)者剛談過(guò)的話(huà)。如： 你的意思是不是說(shuō)……」 換句話(huà)說(shuō)，就是……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話(huà)，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說(shuō)的某某論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」詢(xún)問(wèn)互動(dòng)：提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更進(jìn)一步，達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。處理方法是：適時(shí)向說(shuō)話(huà)者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。情緒控制：練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容處理方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次；找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患鞓?lè)的事；培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀(guān)」的涵養(yǎng)。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息：要察言觀(guān)色，聽(tīng)話(huà)同時(shí)要注意講話(huà)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。處理方法是：用傾聽(tīng)「耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。整理聽(tīng)到的信息：利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。處理方法是：歸類(lèi)：整理出大綱要點(diǎn)。 排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣：培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。 刻意練習(xí)傾聽(tīng)。 營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語(yǔ)言。 避免倉(cāng)促判斷。 用認(rèn)同心來(lái)傾聽(tīng)。非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧：好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的 塑造你的形象：肢體語(yǔ)言、樂(lè)觀(guān)的神態(tài)、服裝等三個(gè)因素影響溝通的有效性：7% 用字遣詞； 38% 聲音、語(yǔ)調(diào)； 55% 表情動(dòng)作。通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通：1. 人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力。，身體語(yǔ)言的溝
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