有效溝通技巧-文庫(kù)吧
2025-07-31 22:20 本頁(yè)面
【正文】 意外的情況 ?抵觸他人的行為和言論 不接受對(duì)方言論 對(duì)對(duì)方感到不耐煩 ?內(nèi)在障礙 本身不耐煩 心不在焉 想占上風(fēng) 2022/8/26 感知濾鏡 在傾聽(tīng)的過(guò)程中你很難秉持中立的態(tài)度 —— 一般你所聽(tīng)到的都是經(jīng)由自己的意識(shí)濾鏡篩選過(guò)的內(nèi)容。 2022/8/26 濾鏡的形成取決： 信仰 價(jià)值觀 經(jīng)驗(yàn) 情緒 文化背景 教育程度 案例：經(jīng)理與員工 不帶判斷地傾聽(tīng) 控制自己的反應(yīng) 讓對(duì)方說(shuō)完 ?不指責(zé) ?不打斷 ?不反駁 2022/8/26 2022/8/26 讓對(duì)方 暢所欲言 恰當(dāng) 提問(wèn) 高效傾聽(tīng)的表現(xiàn)有哪些？ 復(fù)述要點(diǎn) 把話聽(tīng)完 全神貫注 2022/8/26 用提問(wèn)的方式來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)！ 恰當(dāng)提問(wèn) 開(kāi)放式問(wèn)題 —— 讓對(duì)方開(kāi)口 封閉式問(wèn)題 —— 鼓勵(lì)對(duì)方行動(dòng) 2022/8/26 讓對(duì)方暢所欲言 不要打斷 不要追問(wèn) 保持耐心 只是傾聽(tīng) 不作評(píng)價(jià) 2022/8/26 聽(tīng)眾需要有肢體語(yǔ)言 適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言可以讓對(duì)方知道我們是樂(lè)意傾聽(tīng)的，從而放松下來(lái)。 微微點(diǎn)頭或欠身，表明贊同之意 做筆記，表明你打算記住要點(diǎn) 注視你的談話對(duì)象 加上些鼓勵(lì)的語(yǔ)句 2022/8/26 找出提示性詞語(yǔ) 識(shí)別那些提示性短語(yǔ)： ?最終 …… ?事實(shí)上 …… ?最后，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō) …… 那我什么時(shí)候 可以開(kāi)口呢？ 2022/8/26 復(fù)述可以讓你： ?確定你聽(tīng)懂了 ?告知對(duì)方：你正在與他積極互動(dòng) ?給他澄清的機(jī)會(huì) ?如有需要，重新討論之前的某個(gè)具體要點(diǎn) 復(fù)述 2022/8/26 演練： 2022/8/26 三、如何表現(xiàn)同理心 2022/8/26 2022/8/26 “同理心”的確切含義 “同理心”又稱作“換位思考” ——就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。 2022/8/26 2022/8/26 2022/8/26 比對(duì)一下，你有以下哪些習(xí)慣？ □如果和別人的觀點(diǎn)不同，就會(huì)迫不及待地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。 □如果覺(jué)得同事說(shuō)得不對(duì)，你總是會(huì)糾正他們； □和那些與自己思考方式相同的人更合得來(lái)； □不喜歡為自己的錯(cuò)誤道歉的人； □ 總在同事說(shuō)話的時(shí)候打斷他們； □ 不斷提出建議； 2022/8/26 表現(xiàn)“同理心” —— 正確做法 ?給對(duì)方充分的時(shí)間進(jìn)行表達(dá)，讓他覺(jué)得自己得到了理解。 ?采用提問(wèn)的方式來(lái)展開(kāi)談話，讓對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)。
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