有效溝通與組織沖突談判技巧-文庫(kù)吧
2025-02-08 00:47 本頁(yè)面
【正文】 爸爸看她在家里那么喜歡跳舞，實(shí)在不忍心讓她只看著小朋友跳舞了 ”這一信息時(shí)，雖隱含著對(duì)教師的不滿，但依然能坦誠(chéng)地向教師表達(dá)自己的感受，這種表達(dá)方式既能讓教師反思自己的行為，又能避免 “直接指責(zé) “帶來(lái)的消極影響。她既沒(méi)有直接指責(zé)教師 “什么不讓女兒跳舞 ”，也沒(méi)有說(shuō) “我們想讓她參加跳舞 ”，而是誘導(dǎo)教師自主地體諒和幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題，有效避免了對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。而例二中的家長(zhǎng)卻在語(yǔ)言中傳遞了責(zé)怪、嘲諷等意思，最終出現(xiàn)了難以控制的局面。161。 同樣的事情，同樣的地點(diǎn)，不同的人卻有截然不同的結(jié)果，它告訴我們：交談方法得當(dāng)，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解或 “化干戈為玉帛 ”；方法不當(dāng)，只會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化。交談是一種近距離的溝通方式，如果家長(zhǎng)和教師能在相互尊重的前提下多溝通、多體諒，共同尋求解決問(wèn)題的方法，其結(jié)果必定是 “雙贏 ”的。8161。 從某種意義上說(shuō)，整個(gè)管理工作都與溝通相關(guān)。? 計(jì)劃者與企業(yè)外部人士的交流，? 組織者與被組織者的信息傳遞，? 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)絡(luò)，? 控制者與控制對(duì)象的糾偏工作。9 溝通的原理 信 息溝通對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就象神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人體一樣不可缺少，它是人們之間傳遞思想和交流信息的過(guò)程。任何一個(gè)管理過(guò)程都包含兩種性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)形式：一是物質(zhì)流，即人、財(cái)、物的輸入、輸出；二是信息流，指各種信息的傳遞、接收和處理。管理者通過(guò)信息流掌握物質(zhì)流的狀況，進(jìn)而指揮物質(zhì)流的運(yùn)動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，管理者較少地與 “具體的事物 ” 打交道，而更多地是與 “ 事物的信息 ” 打交道。管理者要想做好管理工作，必須掌握盡可能多的信息。 溝通與凝聚力有著極其密切的關(guān)系10 溝通及其過(guò)程 借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。目的是激勵(lì)或影響人的行為。 ① 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑； ② 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； ③ 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。11人們希望通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的 ：l 通過(guò)溝通向交往對(duì)象提供行為建議l 通過(guò)溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為l 通過(guò)溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息l 通過(guò)溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動(dòng)相關(guān)的各種信息12： 在這個(gè)過(guò)程中，至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接收者，溝通的載體是溝通渠道，編碼和譯碼是溝通雙方對(duì)信息進(jìn)行的信號(hào)加工形式。意圖信息源發(fā)送者編碼 渠道媒介信息信息信息解碼信息信息接收者變?yōu)榘l(fā)送者信息編碼渠道媒介變?yōu)榻邮照咝畔?噪音解碼13： 溝通的要素 第一個(gè)特征 是溝通必然涉及到至少兩個(gè)以上的主體 。 第二個(gè)特征 是在溝通的主體之間，一般應(yīng)該存在溝通主體與溝通客體（也可稱為溝通對(duì)象）之分。 第三個(gè)特征 是溝通過(guò)程中一定存在溝通標(biāo)的。 第四個(gè)特征 是溝通是為了改善現(xiàn)有的績(jī)效水平，取得更高水平的目標(biāo)。 第五個(gè)特征 是溝通需要正確的方式和途徑選擇。14信息的傳遞是通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行的： ① 發(fā)送者有向接收者傳送信息的需要； ② 發(fā)送者將這些信息編譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)； ③ 通過(guò)特定渠道將上述符號(hào)傳遞給接收者； ④ 接收者接受這些符號(hào)； ⑤ 接收者將這些符號(hào)編譯為具有特定含義的信息； ⑥ 接收者理解信息的內(nèi)容； ⑦ 發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。發(fā)送者 編 碼 渠 道 接收者譯 碼噪 音反 饋 編碼譯碼15 ： ① 工具式溝通： 指發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法 和要求傳遞給接收者，以影響 接收者的知覺(jué)、思想和態(tài)度體 系，進(jìn)而改變其行為。 ② 感情式溝通： 目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài)，解 除緊張心理，征得對(duì)方同情、 支持和諒解等，進(jìn)而改善人際關(guān)系16① 正式溝通： 正式溝通指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。優(yōu)點(diǎn)： 溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點(diǎn)： 因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。② 非正式溝通： 非正式溝通指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。優(yōu)點(diǎn)： 溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息。缺點(diǎn)： 非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語(yǔ)而混淆視聽(tīng)。 管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度，另一方面要善于利用和引導(dǎo)非正式溝通。17正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式輪型全通道型圓型鏈型Y型18非正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式 19溝通方式 實(shí)例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)口頭溝通交談、講座、討論、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大失真嚴(yán)重、核實(shí)困難書(shū)面溝通報(bào)告、文件、通知、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復(fù)核效率低，缺乏反饋非語(yǔ)言溝通聲、光信號(hào)，表情、語(yǔ)調(diào)、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活傳遞距離有限，界限模糊，依賴于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)單向傳遞20Interpersonal Communication Methods161。 Facetoface161。 Telephone161。 Group meetings161。 Formal presentations161。 Memos161。 Traditional Mail161。 Fax machines161。 Employee publications161。 Bulletin boards161。 Audio and vi
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1