有效的溝通技巧-在線瀏覽
2024-09-15 07:55本頁(yè)面
【正文】 生行動(dòng)的意識(shí)。口頭溝通，提升表達(dá)力的方法：：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。：要確定對(duì)方了解你真正的意思。 、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué) 注：口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪；避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述；少用情緒性的字眼批評(píng)別人。講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā? 少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。 少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。注：口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。增強(qiáng)管理技巧 增強(qiáng)解決問(wèn)題能力 增強(qiáng)決策能力 增強(qiáng)說(shuō)服能力 大大改善人際關(guān)系傾聽(tīng)不良的原因：外來(lái)的干擾、以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么、沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣、聽(tīng)者的生理狀況、聽(tīng)者的心理狀況、聽(tīng)者的先入為主的觀念培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧：深呼吸，從一數(shù)到二十；找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由；在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能理解的話；保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。處理方法是：目光接觸。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是?。 ?、「對(duì)！」。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)……。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。處理方法是：適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。從一數(shù)到十五或深呼吸三次；找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意講話方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。整理聽(tīng)到的信息：利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。 排順序：分辨出先后緩急。有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣：培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。 營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。 避免倉(cāng)促判斷。非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧：好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的 塑造你的形象：肢體語(yǔ)言、樂(lè)觀的神態(tài)、服裝等三個(gè)因素影響溝通的有效性：7% 用字遣詞； 38% 聲音、語(yǔ)調(diào)； 55% 表情動(dòng)作。，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。，可以自己掌握，可快可慢。，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。 要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行： ／言語(yǔ)表情的溝通 ／動(dòng)作的溝通 ／面部表情的溝通 ／裝飾的溝通手勢(shì)：拍手==高興； 捶胸==悲痛； 揮拳==憤怒； 手相握==歡迎、合作愉快；攤開(kāi)手==真誠(chéng)、坦然、無(wú)可奈何； 手撓后腦勺==尷尬、為難、不好意思； 雙手叉腰==挑戰(zhàn)、示威、自豪身體姿勢(shì)：要注意場(chǎng)合和人物點(diǎn)頭==同意、搖頭==否定、昂首==驕傲、垂頭==沮喪、側(cè)看==不服面
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