【正文】 威、自豪身體姿勢：要注意場合和人物點(diǎn)頭==同意、搖頭==否定、昂首==驕傲、垂頭==沮喪、側(cè)看==不服面部表情：不感興趣/漠不關(guān)心的、 充滿敵意/譏諷的、 愉快的、 憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的、 天真/喜悅的，童真可愛的 褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的 假裝開心 不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的 深感苦惱的兩腿姿勢：兩腿分開==穩(wěn)定和自信； 兩腿交叉==害羞膽怯或不熱情、不融洽； 并攏雙腿==正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)，如：立正、正襟危坐距離（溝通空間）：親密空間（）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入：親人、情侶個人空間（）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入：親人、熟人社交空間（）正式社交、外交 近社交空間（）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講用眼睛溝通：。，挺著胸走路，挺著胸坐著。 3）肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。主動：要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。部屬有錯，暗室規(guī)過。 ，上行溝通不可越級。 。，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。如何創(chuàng)造良好溝通的情境？，要先取得其主管的許可。 、情緒和立場。上級如何促進(jìn)下級向上溝通？開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。廣納建言，接納諫言。成功的溝通技巧：(1)衣著要能發(fā)揮作用。成功之道：自重而不傲慢。 。，可以自己掌握，可快可慢。整理聽到的信息：利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆Ｖv話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?。溝通的重要原則：平等：平等待人，溝通是人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 合作：真誠合作信用：既是溝通的原則也是做人的根基 互利：物質(zhì)上和精神上的互利溝通的主要障礙（傳遞方）：用詞錯誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的 態(tài)度不正確 對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞管道）：經(jīng)過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（接收方）：先入為主（第一印象） 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)） 情緒不佳 沒有注意言外之意口頭溝通：如何提升你的表達(dá)能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。少講些帶破壞性的話，多講些建議性的話。記下一些重要的內(nèi)容。 刻意練習(xí)傾聽。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。 。，充滿自信，精力充沛的演說家。參與：決策前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法。掌控情緒，不傷和氣。，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。 ，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。 平行溝通：平行溝通是指在組織內(nèi)各部門階層間橫向的一種溝通程序。 ，先征求上級同意。下情不能上達(dá)的原因探討：