醫(yī)患溝通原理(參考版)
2024-10-21 18:51本頁面
【正文】 敏銳的交談?wù)撸挥行У脑\治者。病人對醫(yī)師無聲的體態(tài)語非常敏感，醫(yī)者需要特別重視。此外，門診接診時醫(yī)師的坐姿態(tài)、病房中醫(yī)者的立姿態(tài)、走路姿勢，因為都是在病人“眾目睽睽”之下，需要特別留心。這種體態(tài)語因為在抗擊ＳＡＲＳ的戰(zhàn)斗中被電視報道而成為經(jīng)典式的醫(yī)患溝通。有了微笑，人類的感情就溝通了。 病人： 真的？那為什么這兩天惡心呢 …… ?在工作、社會、生活的不同場合，我們用語言表達的水平不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。 病人： 真的！就是吃藥后惡心的 …… 病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。 ? 若 把 “ 但是 ” 換成“ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我也有一個不錯的主意 ，您聽聽如何 ？ ” ● “我感謝你的意見，同時也 ?? ” ●“我尊重你的看法，同時也 ?? ” ●“我同意你的觀點，同時也 ?? ” ●“我尊重你的意圖，同時也 ?? ” 說話的彈性 訴說 病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。延伸的關(guān)懷服務(wù)，有利于增進病人對醫(yī)護人員情感的交流，也利于培養(yǎng)醫(yī)院的忠誠顧客 ? 醫(yī)對患的導(dǎo)引 1. 溝通的態(tài)度 ——以醫(yī)者為主導(dǎo) 醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán) ?溝通的基礎(chǔ) ?站在患者和家屬的角度 ?注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解 其心態(tài) —求生欲 —焦慮 —獲知欲 期望值 信任危機 —預(yù)后承受力 ?真誠、信任 ?態(tài)度、仔細、關(guān)心 ?自我保護 2. 溝通的策略 傾聽是最重要也最基本的一項技巧 移情換位是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。 ?書面溝通各科室把常見病的發(fā)病特點、治療方法、預(yù)防措施等制作成健康教育資料，病人或家屬可隨時索取，以拓寬患者對疾病知識了解的渠道。 ?住院期間技術(shù)性溝通 ?住院前
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