醫(yī)患溝通原理(已改無錯(cuò)字)
2022-11-29 18:51:08 本頁面
【正文】 進(jìn)病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員情感的交流，也利于培養(yǎng)醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客 ? 醫(yī)對(duì)患的導(dǎo)引 1. 溝通的態(tài)度 ——以醫(yī)者為主導(dǎo) 醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán) ?溝通的基礎(chǔ) ?站在患者和家屬的角度 ?注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解 其心態(tài) —求生欲 —焦慮 —獲知欲 期望值 信任危機(jī) —預(yù)后承受力 ?真誠(chéng)、信任 ?態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心 ?自我保護(hù) 2. 溝通的策略 傾聽是最重要也最基本的一項(xiàng)技巧 移情換位是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。 移情換位 傾聽 以探索的方式獲得更多的信息 4種不同的回應(yīng)方式 傾聽 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 重述 告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方 完全了解你的意思 用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有 誤解對(duì)方的意思 病人述說 病情時(shí) 學(xué)會(huì)傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì) 聽的不好習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 聽的好習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語言 ? 辨析對(duì)方意思并反饋 ? 聽取對(duì)方的全部意思 想好了再說；語言有條理性；詞語準(zhǔn)確 使用接收者熟悉的語言 只有在對(duì)方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、明確的陳述 說話的要點(diǎn) 訴說 信口開河、顛三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞 在什么情況下， 對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語？ ? “你說的很有道理 ， 但是?? ” ——他是指你說的沒道理 。 ? 若 把 “ 但是 ” 換成“ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我也有一個(gè)
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