醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧(參考版)
2025-05-29 04:29本頁面
【正文】 – 與自大患者溝通的技巧：在溝通時(shí) ， 醫(yī)生應(yīng)避免正面沖突和爭(zhēng)吵 ，應(yīng)巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導(dǎo)向積極的方面 。 – 與充滿憤怒患者溝通的技巧：醫(yī)生應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向 ， 并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo) ， 醫(yī)生應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生 ， 讓患者體會(huì)和認(rèn)識(shí)到自己的憤怒并在平靜時(shí)向其說明憤怒情緒行為會(huì)加重病情 ， 延長病程 ， 醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者 ， 使其對(duì)自己不良行為有所認(rèn)識(shí) ， 多予關(guān)心 、 疏導(dǎo) ， 平息憤怒的情緒 。 – 與多重抱怨患者溝通的技巧：醫(yī)生在與之溝通時(shí)須了解其真正問題不在于所抱怨的項(xiàng)目上 ， 而是對(duì)生活事件調(diào)適不良的結(jié)果 。 – 與有疑病癥傾向患者溝通的技巧：這種患者有疑病心理傾向 ， 即過份地關(guān)心自己的身體狀況 ， 總擔(dān)心自己的身體某部分有病 。 ? 醫(yī)生缺乏幽默感 ， 交流時(shí)過于正統(tǒng) 、 呆板 ， 不能與患者輕松地談?wù)撃切┏林貍谢螂y以啟齒的話題 。 ? 父母和醫(yī)生表現(xiàn)大驚小怪或婆婆媽媽 、 嘮嘮叨叨等過多 。 ? 醫(yī)生或家長易擺出的居高臨下的姿態(tài) ， 造成他們的不平等感 。 – 溝通的技巧：話題要積極 ， 適應(yīng)青少年的特點(diǎn)；關(guān)心體貼 ， 語言委婉；從嚴(yán)要求 ， 態(tài)度溫和；消除焦慮 ， 講清預(yù)后 。 ? 非言語溝通：了解該患兒的肢體語言 ， 并通過自身的肢體語言給患兒以親切感 ， 如撫摸 、 擁抱 、 輕拍等動(dòng)作給患兒以信任感和安全感 。 第三節(jié) 醫(yī)患溝通的臨床實(shí)踐 ? 與不同年齡階段患者的溝通技巧 – 與患兒溝通的技巧 ? 言語溝通：在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑 ， 聲音柔和親切 ， 為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解 ， 為他們做些什么檢查 ， 可能有些不舒服 ， 但不會(huì)有什么疼痛 ， 有針對(duì)性消除他們的疑慮 、 恐懼 ， 使患兒積極配合診療工作 。 – 效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效 ， 通過醫(yī)治使病情迅速好轉(zhuǎn)或
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