醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-文庫吧資料
2025-01-12 01:37本頁面
【正文】 、 %， 要求醫(yī)務(wù)人員臉帶微笑、字跡端正、著裝整齊大方和儀表儀容端莊、略化妝 的分別占 %、 %、 %、%。 三、結(jié)果分析 行為 行為是內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在醫(yī)患溝通中也起著十分重要的作用。隨著人們生活水平的提高，對健康的需求、醫(yī)療知識的了解也應(yīng)該不斷增長。但在我們的的調(diào)研中，醫(yī)務(wù)人員對患者用詞不當(dāng)、詞不達意、使用專業(yè)術(shù)語的現(xiàn)象有很多，而患者在向醫(yī)生訴說病情中表達不清的現(xiàn)象也較普遍?？梢?，語言在醫(yī)患溝通中也占有相當(dāng)重要的地位。 作為醫(yī)務(wù)人員 ，期望得到病人的尊重，也希望病 人能理解醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險性，不能強求 100%的成功， 作為醫(yī)者會盡職盡責(zé)，但也需要病人的理解和配 合，而出現(xiàn)上述情況的主要原因還是溝通不到位。 三、結(jié)果分析 態(tài)度 醫(yī)患交流時，病人尊重醫(yī)務(wù)人員，平等交流的 僅占 %。在我們的調(diào)研中， %的病人認為 醫(yī)務(wù)人員面無表情、態(tài)度生硬、眼睛不正視病人，不能傾聽病人訴說。 根據(jù)這一結(jié)果，我們認為當(dāng)前醫(yī)患溝通總體還是和諧的，造成不和諧的主要因素是 態(tài)度和語言 ，具體分析如下： 態(tài)度 本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)務(wù)人員和病人中認為醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的分別占%、 %；而醫(yī)務(wù)人員認為病人的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的占 %，可見，雙方都將態(tài)度視為影響醫(yī)患溝通的主導(dǎo)因素。本次調(diào)研的709位病人中，對醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿意的 %，還有 %的病人認為較滿意。 建議社會 要關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)； 改革 現(xiàn)有不合理的醫(yī)療機制和體制； 要求 新聞媒體在輿論導(dǎo)向方面要正確引導(dǎo)。 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人溝通時， 感覺病人最喜歡聽的話是 ?今天氣色好多了，胃口好嗎？ ?昨晚睡得好嗎？ ?有事找我好了，請放心， ?你的病情在好轉(zhuǎn)， ?祝你早日康復(fù)等關(guān)心、問候、安慰類的話語 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人交流時， 病人行為態(tài)度的主要表現(xiàn) 回答 項目 人數(shù) 所占比例 尊重 43 平等 80 隨意 39 冷漠 27 不尊重 94 要求過高 174 不講理 69 1 調(diào)研病人，當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員在行為方面 存在的主要問題 回答 項目 人數(shù) 所占比例 服裝不整潔 22 男醫(yī)生留胡子 16 女醫(yī)護人員濃妝 13 留長指甲 20 面無表情 118 字跡潦草、辨認困難 298 態(tài)度生硬 93 眼睛不正視 33 不能傾聽 49 翹腿 6 抖腳 4 1 調(diào)研病人，對醫(yī)務(wù)人員在儀表儀容行為 方面的要求 回答 項目 人數(shù) 所占比例 著裝整齊大方 205 儀表儀容端莊、略化妝 122 臉帶微笑 419 字跡端正 170 1 征求病人、醫(yī)務(wù)員工在醫(yī)患溝通方面 最需要加強改進的工作和建議要求中 雙方都提出要 多溝通、多交流 ，尤其要 提高語言溝通的技巧和能力 ， 要求醫(yī)務(wù)人員 要提高自身素質(zhì)，注重言行、態(tài)度和技術(shù)水平的提高，增強責(zé)任意識，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 病人最不喜歡聽的話是： 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人溝通時說得 最多的話是 ?問候類語言。 ?其次是厭煩類話語，如儂介煩；叫什么，打針 是痛的；等一下，我很忙等，占 %。 ?其他如注意休息，我?guī)湍懔私庖幌碌?，? %。共同部分主要包括對目前醫(yī)務(wù)人員與病人溝通交流的滿意程度、影響醫(yī)患溝通的主要因素等，分類統(tǒng)計如下： 二、調(diào)查結(jié)果 對目前醫(yī)生、護士等其他醫(yī)務(wù)人員與 病人溝通交流的滿意程度 滿意 較滿意 一般 不滿意 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 病人 484 148 57 4 醫(yī)務(wù)人員 101 143 95 17 認為目前影響醫(yī)患交流溝通的主要因素 醫(yī)護人員的語言 醫(yī)護人員的行為 醫(yī)護人員的態(tài)度 其它 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù)
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