醫(yī)患溝通糾紛防范ppt(編輯修改稿)
2025-01-19 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生無疑是駕起心靈之橋的設(shè)計(jì)者和主導(dǎo)者。實(shí)踐證明，最不容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生。 ? 醫(yī)學(xué)是一門技術(shù)，溝通是一門藝術(shù)；技術(shù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，而藝術(shù)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。藝術(shù)是給對(duì)方傳遞信息重要補(bǔ)充，如大聲代表生氣，笑聲代表開心，手舞足蹈代表焦急，皺眉代表心煩等。溝通藝術(shù)概括起來主要有三個(gè)方面：一是“傾聽”；二是“說明”；三是“態(tài)度”。 二、醫(yī)患溝通 …… 醫(yī)生不一定精于表達(dá)，但一定善于傾聽。疾病是一個(gè)故事，每一個(gè)病人都是有故事的人。病人求醫(yī)看病不僅尋求治愈，也在尋求撫慰。病人敘述病情，是情緒的宣泄，是心靈的解脫，也是靈魂的療愈。此時(shí)，醫(yī)生只需平心靜氣，望著他的眼睛，做一個(gè)善解人意的聆聽者。聽要傾注感情，充分利用肢體語言如目光、語調(diào)、點(diǎn)頭、手勢(shì)影響患者，盡量讓他把話講完，以免被患者誤認(rèn)為對(duì)自己漠不關(guān)心。注意患者親屬等相關(guān)人員的表達(dá)，兼聽則明。適時(shí)、恰當(dāng)將患者敘述的內(nèi)容予以澄清、歸納并反饋于患者，給患者以鼓勵(lì)和引導(dǎo)。 二、醫(yī)患溝通 …… 2） .傾聽要真誠 3） .說話要和氣 溝通主要是指說明原理、說明用途、說明方法、說明過程。說要說得清楚，通俗易懂。吳階平教導(dǎo)我們：“做一名好醫(yī)生要不斷從三個(gè)方面努力：有高尚的醫(yī)德；有精湛的醫(yī)術(shù)；有服務(wù)的藝術(shù)，能得到患者的信任。醫(yī)生說話難，既要說真話，又要考慮效果。用同樣的藥，病人相信的醫(yī)生用效果就好，不被相信的醫(yī)生用效果就沒那么好，這就是心理作用”。根據(jù)醫(yī)學(xué)的不可預(yù)測(cè)性，說信心也說困難 說成功也說風(fēng)險(xiǎn)。要適時(shí)反饋信息，如病史采集時(shí)要輔助并核對(duì)病人講述，如“聽我復(fù)述一遍，看我是否聽清楚了?！庇迷~要注意留有余地，如嘗試、可能性大、初步判斷等。特別是告知壞消息用詞要委婉，如“不太好，有點(diǎn)問題”等。 二、醫(yī)患溝通 …… 語言是人們最常使用的溝通工具，然而，溝通又不僅僅是說話，包括有聲語言和無聲語言，有時(shí)僅僅是一種感覺、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神便可以讓對(duì)方心領(lǐng)神會(huì)，甚至激動(dòng)不已。 要達(dá)到良好的溝通效果，溝通者要清楚溝通對(duì)象，根據(jù)家族、文化、職業(yè)等，盡量找共同的話題，使用他們能夠理解的語言。溝通語言要清楚、簡(jiǎn)明、完整、禮貌，語調(diào)溫和得體，互有責(zé)任感。以自身的立場(chǎng)為核心，以接受者心理為尺度。常言道：沒有別人不想聽的，只有自已不會(huì)說的；把話說到心坎上，能說會(huì)道才會(huì)贏；會(huì)說漂亮話，影響你一生。不該說話的時(shí)候說了是急躁；該說話的時(shí)候不說是隱瞞；不看對(duì)方的臉色，貿(mào)然信口開河，是閉著眼睛瞎說！。溝通語言要把握多說、少說、不說幾方面： 有時(shí)，醫(yī)生并不需要很多語言，一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，就足以讓患者記一輩子。演示的做法很容易拉近醫(yī)患的心靈距離，讓冰冷的醫(yī)學(xué)有了人性的溫暖。可謂“一圖勝千言”。 醫(yī)學(xué)之父的希波克拉底說過，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀。但是，很多醫(yī)生過度迷信藥物和手術(shù)刀，而忽視了語言的作用。一些醫(yī)生態(tài)度傲慢，惜字如金，金口玉言，沒有時(shí)間溝通，不愿意溝通，甚至是不屑溝通。而患者為了掛上一個(gè)專家號(hào)，有的長(zhǎng)途跋涉通宵達(dá)旦排隊(duì)，還要和 “號(hào)販子 ”斗智斗勇，有的家境貧寒，債臺(tái)高筑。如果來到診室，醫(yī)生草草幾句話就打發(fā)了，甚至表情麻木、言語生硬，患者難免心生怨氣，加劇對(duì)醫(yī)生的不信任。 要多說關(guān)心的話 —— 關(guān)懷能增加感情； 要多說體貼的話 —— 體貼能拉近距離； 要多說商量的話 —— 商量能建立信任； 要多說激勵(lì)的話 —— 激勵(lì)能提高信心； 要多說尊重的話 —— 尊重能體現(xiàn)負(fù)責(zé)； 要多說理解的話 —— 理解能促進(jìn)和諧； 要多用證據(jù)說話 —— 證據(jù)能以理服人。 說 話 說 話 少說消極的話 —— 消極令人沮喪； 少說對(duì)抗的話 —— 對(duì)抗引發(fā)沖突； 少說偏激的話 —— 偏激招來反感； 少說指責(zé)的話 —— 指責(zé)導(dǎo)致對(duì)抗 ； 少說 推責(zé)的話 —— 推卸形成對(duì)立； 少說絕對(duì)的話 —— 絕對(duì)招來失誤； 少說別人壞話 —— 引起同行歧視。 說 話 不說有失身份的 —— 風(fēng)涼話； 不
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