醫(yī)患溝通糾紛防范ppt-wenkub.com
2024-12-30 14:10 本頁面
【正文】 ” 《 條例 》 規(guī)定的醫(yī)學會鑒定體制面臨巨大考驗。 弊： 穩(wěn)定性差 三、醫(yī)患糾紛防范 …… 2） .醫(yī)療事故技術鑒定 利： 能夠明確醫(yī)患雙方責任關系，利于下一步解決。制訂防范、處理醫(yī)療糾紛的預案。 （ 15）醫(yī)務人員應當恪守職業(yè)道德，認真遵守醫(yī)療質量管理相關法律法規(guī)、規(guī)范、標準和本機構醫(yī)療質量管理制度的規(guī)定，規(guī)范臨床診療行為，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。 三、醫(yī)患糾紛防范 …… 醫(yī)療質量與安全，是醫(yī)院管理工作的核心，也是醫(yī)療體制改革的基礎。 二、醫(yī)患溝通 …… 我們必須承認，目前醫(yī)患雙方溝通交流存在現(xiàn)實問題，要解決這個問題，必須加快醫(yī)療體制改革。肢體語言要體現(xiàn)出積極、熱情 關切、尊重、信心 、鼓舞 、負責。剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破?！? 醫(yī)患溝通的實質是個逐利的過程，患方為了自身利益需要醫(yī)療信息，醫(yī)方為了患方尋求的最大生命健康利益和減少糾紛需要向其傳遞醫(yī)療信息及風險，實質上都是為了利益。 說 話 不說有失身份的 —— 風涼話； 不說不著邊際的 —— 外行話； 不說不計后果的 —— 刺激話； 不說不負責任的 —— 議論話 ； 不說沒有余地的 —— 過頭話； 不說不講文明 的 —— 生冷話； 不說油滑之感的 —— 幽默話 ； 不說帶著情緒的 —— 道歉話 。而患者為了掛上一個專家號，有的長途跋涉通宵達旦排隊，還要和 “號販子 ”斗智斗勇，有的家境貧寒，債臺高筑?？芍^“一圖勝千言”。常言道：沒有別人不想聽的，只有自已不會說的；把話說到心坎上，能說會道才會贏；會說漂亮話，影響你一生。 二、醫(yī)患溝通 …… 語言是人們最常使用的溝通工具，然而，溝通又不僅僅是說話，包括有聲語言和無聲語言，有時僅僅是一種感覺、一個微笑、一個眼神便可以讓對方心領神會，甚至激動不已。根據(jù)醫(yī)學的不可預測性，說信心也說困難 說成功也說風險。說要說得清楚，通俗易懂。聽要傾注感情，充分利用肢體語言如目光、語調、點頭、手勢影響患者，盡量讓他把話講完，以免被患者誤認為對自己漠不關心。疾病是一個故事，每一個病人都是有故事的人。 ? 醫(yī)學是一門技術，溝通是一門藝術；技術是有標準的，而藝術是沒有標準的。陸地架橋要因地制宜，心靈駕橋要因人而宜。圖省事，必費事，會壞事。這樣與人溝通就會冷靜的多，現(xiàn)實的多，智慧的多，溫和的多，問題也就好解決的多。 ? 做到位尊不驕，平等待人，不高傲自大、盛氣凌人。病人想到的你想到了，病人會相信你；病人沒想到的你想到了，病人會感激你?！庇谑沁@個特殊的存折就一直保存在醫(yī)院里。如果我知道你今天是來退錢的，我說什么也不會讓你進門。躺在病床上，華益慰還惦記著此事，鄭重地囑咐家人，一定要想方設法找到張秋海，退還紅包。術后，張秋海將一個領帶夾盒送給華益慰，說是紀念品。 謙卑體現(xiàn)的是高尚的做人品格，溝通體現(xiàn)的是真誠的人文關懷。 。 在醫(yī)患溝通中， 醫(yī)生無疑是駕起心靈之橋的設計者和主導者。 護士悉心照料老人 二、醫(yī)患溝通 …… 醫(yī)學的復雜性決定了醫(yī)患雙方存在天然的溝，有溝欲通則駕橋。 一、當前醫(yī)患糾紛 …… 醫(yī)患關系緊張原因之五 ——“醫(yī)鬧 ”興風作浪 ? 發(fā)生糾紛后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。醫(yī)療保障覆蓋面小， 45%的城鎮(zhèn)人口和 80%的農村人口基本沒有醫(yī)療保障。 ”選擇率為 % 2.“想不想治？想治就回去準備錢吧。 ”選擇率為 % 3.“我推薦的藥你不吃，后果自負。 一、當前醫(yī)患糾紛 …… 醫(yī)患關系緊張原因之三 ——期望值過高 ?
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