人文關(guān)懷與醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-02-05 20:33本頁(yè)面
【正文】 前提下才能獲得。 醫(yī)生的態(tài)度可分為五等： ? 親人 ? 熟人 ? 病人 ? 路人 ? 不當(dāng)人 ? 寧可在我身上動(dòng)千刀， 在病人身上要少動(dòng)錯(cuò)一刀 醫(yī)生要具備哪些能力 ? 接受和表達(dá)的能力 ? 將基礎(chǔ)科學(xué)運(yùn)用于醫(yī)學(xué)實(shí)踐的能力 ? 專業(yè)技能與人文思想相結(jié)合的能力 ? 循證醫(yī)學(xué)的能力 ? 自我感知的能力 ? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 終生學(xué)習(xí)的能力 基本信條 20條： ? 全院職工將共同學(xué)習(xí)，掌握 醫(yī)院發(fā)展 的遠(yuǎn)景， 職業(yè)前景。樹立正確的人生觀 價(jià)值觀。 ? 我們對(duì)待 患者 的態(tài)度必須象對(duì)待我們摯愛的親友一樣，懂得實(shí)行各種不同的服務(wù)方式去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 我們必須具備團(tuán)體 協(xié)作 精神并 密切 協(xié)助 同事 以產(chǎn)生積極有效的工作環(huán)境。 ? 我們必須了解自己 科室發(fā)展 計(jì)劃并達(dá)到所建立的目標(biāo)。 ? 我們必須清楚的知道 患者 的需求，以便為他們提供關(guān)懷和高素質(zhì)的服務(wù)，利用表格來(lái)填寫 了解患者 的 問(wèn)題和需求。 ? 我們要檢查和不斷的改善醫(yī)院環(huán)境，讓它遍及整個(gè)醫(yī)院。 ? 我們要不斷檢查整個(gè)醫(yī)院的不足并作出適當(dāng)?shù)拇胧┲钡浇鉀Q問(wèn)題為止。 ? 我們必須接受任何 患者 不滿的投訴，保證立刻采取行動(dòng)直到問(wèn)題解決為止。 ? 維護(hù)醫(yī)院的清潔與整齊是每個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)。 ? 我們要確保與 患者 達(dá)成最快的和解，以迅速的反應(yīng)去糾正問(wèn)題在二十分鐘內(nèi)確保問(wèn)題解決并達(dá)到 患者 的滿意，盡一切可能不失去任何 患者 。 ? 我們將利用事件執(zhí)行表格來(lái)記錄 患者 不滿的投訴和所采取的行動(dòng)，每位職 工 應(yīng)該確保這些問(wèn)題已獲得解決和防止相同事件再發(fā)生。 ? 平易近人。例如親切的目光接觸，恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ) —您好，早安，沒問(wèn)題，讓我協(xié)助您，真誠(chéng)的問(wèn)候等等。 ? 我們要做醫(yī)院的親善大使，無(wú)論身在何處始終對(duì)醫(yī)院都做正面積極的宣傳。 ? 盡量陪同顧客到他們要去的醫(yī)院部門。 ? 我們必須清楚的知道醫(yī)院所有的醫(yī)療服務(wù)，在任何時(shí)刻都能為咨詢的顧客提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ? 使用正確的電話禮節(jié)：在鈴響三聲內(nèi)，以真誠(chéng)的態(tài)度接聽。必要時(shí)，請(qǐng)預(yù)告對(duì)方暫時(shí)等待，盡量不把對(duì)方電話傳來(lái)傳去。 ? 制服的穿著必須干凈整潔，穿上適當(dāng)、清潔和安全的鞋子以及佩帶正確的姓名牌，保持端莊的儀表，充滿自信。 ? 我們要熟悉應(yīng)急狀態(tài)時(shí)所需要執(zhí)行的任務(wù)和職責(zé)，同時(shí)也知道防火和安全措施。 ? 對(duì)于任何有危險(xiǎn)，傷害或設(shè)備故障事件必須立刻通知上 報(bào)科主任護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ，我們要節(jié)省能源， 樹立節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí) ， 時(shí)刻 維修 維護(hù) 醫(yī)院的 設(shè)配 器材 ，保持正常工作狀態(tài) 。 ? 我們必須愛惜和保護(hù)醫(yī)院資產(chǎn)。 醫(yī)生要具備哪些能力 ? 接受和表達(dá)的能力 ? 將基礎(chǔ)科學(xué)運(yùn)用于醫(yī)學(xué)實(shí)踐的能力 ? 專業(yè)技能與人文思想相結(jié)合的能力 ? 循證醫(yī)學(xué)的能力 ? 自我感知的能力 ? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 終生學(xué)習(xí)的能力 ? 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展到了必須充分重視醫(yī)學(xué)人文的時(shí)刻．醫(yī)學(xué)的本源在于對(duì)人的關(guān)懷，臨床醫(yī)師對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能掌握得再好，如果對(duì)病人沒有愛心，不會(huì)關(guān)心病人，不懂病人的心理，甚至不能掌握如何與病人對(duì)話，也難以成為一名合格的醫(yī)生． 韓啟德 共勉 ? 做人 做事 做事業(yè) 做人做事要大氣 ? 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)要堅(jiān)持 ? 勿以善小而不為 勿以惡小而為之 ? 健康無(wú)價(jià) 謝謝大家 ！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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