【正文】 , 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心, 即人文關(guān)懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。人文關(guān)懷護(hù)理, 作為時(shí)代發(fā)展和社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物, 是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)[ 3]。3 人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的具體應(yīng)用 拓展護(hù)理內(nèi)涵, 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念開展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念, 變被動服務(wù)為主動服務(wù)。人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是“ 以患者為中心”, 其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 從而使患者得到最佳的護(hù)理。因此, 要求臨床護(hù)士深入地學(xué)習(xí)和認(rèn)識人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵, 改變施護(hù)觀念及行為, 走出那種被動等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應(yīng)該主動去和患者進(jìn)行深入地交談, 了解患者、詢問病情, 想方設(shè)法解決患者的健康問題。充分尊重患者的尊嚴(yán)和治療、護(hù)理操作的自主選擇權(quán), 做到知情同意, 學(xué)會換位思考, 適時(shí)表達(dá)出對患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫(yī)療費(fèi)用日清單, 讓患者明明白白消費(fèi), 倡導(dǎo)以人為本的思想, 轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)理念, 拓寬了護(hù)理內(nèi)容,贏得了患者的贊譽(yù)、提高了護(hù)理效益。 不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護(hù)理工作的基礎(chǔ)。臨床上每位護(hù)理人員要想真正做好人性化護(hù)理工作, 單憑事業(yè)心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會學(xué)知識, 才能更快更好地為患者健康服務(wù)。當(dāng)為病人進(jìn)行治療時(shí)護(hù)士只有具備了豐厚的護(hù)理知識及扎實(shí)的?？谱o(hù)理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護(hù)理，因此, 臨床護(hù)士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護(hù)理專科、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛好, 應(yīng)多閱讀一些護(hù)理雜志,了解護(hù)理領(lǐng)域新動態(tài)、新信息, 掌握護(hù)理新知識、新技術(shù), 培養(yǎng)和提高護(hù)理研究能力, 加強(qiáng)繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。 營造人文氛圍, 構(gòu)建舒適環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴(kuò)大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進(jìn)公園里的溫馨感覺，這樣可調(diào)節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術(shù)、重點(diǎn)?？?、專家特長、健康教育知識。各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，指導(dǎo)患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶服務(wù)中心，為患者提供咨詢服務(wù)，電話回訪，負(fù)責(zé)處理來信來訪及投訴等工作。④增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，專職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導(dǎo)醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號處、收費(fèi)處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動式分診法，減少了候診及排隊(duì)時(shí)間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對醫(yī)院的好感和信任感。 營造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務(wù)的特殊場所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個(gè)病區(qū)設(shè)立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護(hù)設(shè)施及用品借用站，免費(fèi)為患者提供陪護(hù)床、輪椅，送檢車等。每個(gè)病房安裝了有線電視，建有洗浴設(shè)施齊全的衛(wèi)生間，病房內(nèi)還設(shè)有衣物柜，配備飲水機(jī)，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內(nèi)用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進(jìn)身體早日康復(fù)。當(dāng)為病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)人文關(guān)懷的核心是以人為本，而護(hù)理實(shí)踐的核心是人[5]，當(dāng)接待入院病人時(shí)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)三位一體: 即護(hù)士的內(nèi)在美與外在美融為一體。護(hù)士的語言溝通和非語言溝通融為一體。護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融為一體。規(guī)范醫(yī)療語言體現(xiàn)人文關(guān)懷是極為重要[6]。當(dāng)病人步入醫(yī)院之時(shí)，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍耐心地解答病人詢問，引導(dǎo)病人就醫(yī)，保持快捷有序的就醫(yī)秩序，同時(shí)幫助病人設(shè)計(jì)就診程序，縮短病人的就診時(shí)間。護(hù)士規(guī)范的服務(wù)語言和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動作，使患者在第一時(shí)間就感受到人文關(guān)懷服務(wù)的溫馨，消除了患者與醫(yī)院之間的距離感?；颊咴诮邮苤委熫|體疾病的同時(shí), 需要得到尊重和理解, 在接受技術(shù)護(hù)理的同時(shí), 還要求接受人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一, 是護(hù)士將獲得的知識內(nèi)化后, 自覺給予患者情感的付出[ 7]。表現(xiàn)在給患者及時(shí)有效的護(hù)理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護(hù), 心理上的安慰和行動方式上的指導(dǎo), 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護(hù)理中充滿關(guān)愛, 以增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 達(dá)到順利康復(fù)的目的。 樹立“人文關(guān)懷”的護(hù)理健康教育觀念健康教育工作是以健康為主導(dǎo)，依靠多學(xué)科及護(hù)患雙方共同參與的一種教育，是一項(xiàng)集思維、判斷、決策于一體的護(hù)理。目前應(yīng)當(dāng)建立符合我國護(hù)理現(xiàn)狀的健康教育系統(tǒng)，開設(shè)獨(dú)立的健康教育課程及健康促進(jìn)方面的學(xué)習(xí)班，使護(hù)士真正成為健康的維護(hù)者和教育者。同時(shí)應(yīng)注重人文關(guān)懷的護(hù)理教育理念，充分激發(fā)護(hù)士的主觀能動性，用通俗的語言主動講解疾病知識，清楚交代注意事項(xiàng)，有問必答，細(xì)心解答，根據(jù)病人的不同需求采用個(gè)性化教育，使每位護(hù)理人員認(rèn)識到健康教育的內(nèi)涵，通過護(hù)患雙方共同努力，使病人得到合理的健康服務(wù)，形成穩(wěn)定、持久的健康行為。 護(hù)理管理人性化，讓護(hù)士輕松愉快工作一，簡化護(hù)理文書，護(hù)理記錄采用表格式記錄，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，讓護(hù)士與患者多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時(shí)幫助解決。二，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，在提供專科護(hù)理的同時(shí)，基礎(chǔ)護(hù)理充分尊重患者的習(xí)慣、權(quán)利、要求，不強(qiáng)迫、不命令、尊重患者的意愿。三，實(shí)施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實(shí)施了《緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配預(yù)案》，通過均衡工作量，改變了分工模式、工作時(shí)間，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段人員的補(bǔ)充，調(diào)整了工作時(shí)間，不但保證了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，還使護(hù)士感到工作輕松愉快。四，成立了護(hù)理支持系統(tǒng)，制定了臨床護(hù)理路徑，對執(zhí)行醫(yī)囑、送藥、輸液、輸血、患者接診、入院、出院、轉(zhuǎn)科、健康教育、出院指導(dǎo)等工作進(jìn)行了流程規(guī)范，制定了流程圖，為護(hù)士提供了一個(gè)系統(tǒng)安全的護(hù)理工作模式，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。 發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)人才活力護(hù)士的績效考評是其品德、知識、才能的綜合反映，績效考核內(nèi)容分為德、能、勤、績4 個(gè)方面的考核。通過績效考評，針對各級護(hù)理人員崗位職責(zé)的具體要求，界定各級護(hù)理人員崗位職責(zé)，根據(jù)職責(zé)要求確定績效考評要素，將績效考評要素量化成為可衡量的考評分值。體現(xiàn)公平原則，最大限度激發(fā)人才活力，構(gòu)建護(hù)理人員自我管理、自我發(fā)展的平臺[8]。 運(yùn)用激勵機(jī)制，提高服務(wù)效能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中不斷更新服務(wù)理念，樹立以人為本的服務(wù)觀念，既激發(fā)護(hù)士的主觀能動性，又開發(fā)護(hù)士的勇于創(chuàng)新性。病區(qū)特增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程宣傳欄、病區(qū)簡介、醫(yī)護(hù)人員一覽表、住院及出院流程簡介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內(nèi)容，使病員能夠一目了然。根據(jù)考核成績，由病人評出最滿意護(hù)士和最不滿意護(hù)士，分別給予獎懲，體現(xiàn)獎罰分明，優(yōu)績優(yōu)酬的公平分配原則。真正形成以語言行為規(guī)范化、服務(wù)流程清晰化、滿足需求個(gè)體化、關(guān)愛患者細(xì)微化為標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)模式[9]。4 小結(jié)人文關(guān)懷表現(xiàn)的是一種主動關(guān)懷的意愿或責(zé)任，融入在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務(wù)上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵；心靈上的關(guān)愛；情感上的呵護(hù)；用愛心、貼心、耐心、責(zé)任心與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感[10]。在與患者深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，達(dá)到保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)早日康復(fù)的護(hù)理目標(biāo)。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮每個(gè)護(hù)理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更深更細(xì)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1] 朱雅芝，[J].護(hù)理管理雜志，2005，10（5）： 1011.[2] [ J].天津護(hù)理, 2006, 14(5): 298299.[3] 龐華瓊, [ J].護(hù)理實(shí)踐與研究, 2008，5(12): 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