20xx年醫(yī)學專題—人文關懷與醫(yī)患溝通111-資料下載頁
2024-11-17 22:18本頁面
【正文】 詢，關注控制 (k242。ngzh236。)危險因素，治病治人。? 三級 防治危險因素，關注平時健康，給以健康指導，治病用心。第六十四 頁 ，共七十七 頁 。醫(yī)者父母心 ——用手，是醫(yī)匠式的服務用腦 (y242。nɡnǎo)，是專家級的服務用心，是大師級的服務第六十五 頁 ，共七十七 頁 。? 那么究竟怎樣才算是用心治療呢 ?? 充滿人文關懷地用心行醫(yī)，需要在醫(yī)患雙方彼此 (bǐcǐ)信任、密切配合、共同承擔風險、追求最佳醫(yī)療效果的前提下才能獲得。第六十六 頁 ，共七十七 頁 。醫(yī)生的態(tài)度 (t224。idu)可分為五等：? 親人? 熟人 (shr233。n)? 病人? 路人? 不當人第六十七 頁 ，共七十七 頁 。? 寧可在我身上 (shēnshɑng)動千刀， 在病人身上要少動錯一刀第六十八 頁 ，共七十七 頁 。醫(yī)生要具備 (j249。b232。i)哪些能力? 接受和表達的能力 ? 將基礎科學運用于醫(yī)學實踐的能力 ? 專業(yè)技能與人文 (r233。nw233。n)思想相結(jié)合的能力 ? 循證醫(yī)學的能力 ? 自我感知的能力? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 終生學習的能力 第六十九 頁 ，共七十七 頁 。基本 (jīběn)信條 20條：– 全院職工將共同學習，掌握國立健保集團的遠景，使命和價值觀并貫徹執(zhí)行。– 我們對待顧客的態(tài)度必須象對待我們摯愛的親友一樣，懂得實行各種不同的服務方式去提供優(yōu)質(zhì)服務。– 我們必須具備團體精神并聯(lián)合從旁協(xié)助以產(chǎn)生積極有效的工作環(huán)境。– 我們必須了解自己 (z236。jǐ)部門的運作計劃并達到所建立的目標。– 我們必須清楚的知道我們顧客的需求，以便為他們提供關懷和高素質(zhì)的服務，利用表格來填寫顧客的喜愛和特殊需求。第七十 頁 ，共七十七 頁 。– 我們要檢查和不斷的改善醫(yī)院環(huán)境，讓它遍及整個醫(yī)院。– 我們要不斷檢查整個醫(yī)院的不足并作出適當?shù)拇胧┲钡浇鉀Q問題為止。– 我們必須接受任何顧客不滿的投訴，保證立刻采取行動直到問題解決為止。– 維護醫(yī)院的清潔與整齊是每個員工應盡的職責。– 我們要確保與顧客達成最快的和解，以迅速的反應去糾正問題在二十分鐘內(nèi)確保問題解決并達到顧客的滿意，盡一切可能不失去任何顧客。– 我們將利用事件執(zhí)行表格來記錄顧客不滿的投訴和所采取的行動(x237。ngd242。ng)，每位職員應該確保這些問題已獲得解決和防止相同事件再發(fā)生。第七十一 頁 ，共七十七 頁 。– 平易近人。例如親切的目光接觸，恰當?shù)脑~語 —您好，早安，沒問題，讓我協(xié)助您，真誠的問候等等。– 我們要做醫(yī)院的親善大使，無論身在何處始終對醫(yī)院都做正面積極的宣傳。– 盡量陪同顧客到他們要去的醫(yī)院部門。– 我們必須清楚的知道醫(yī)院所有的醫(yī)療服務，在任何時刻都能為咨詢的顧客提供適當?shù)慕ㄗh。– 使用正確的電話禮節(jié)：在鈴響三聲內(nèi)，以真誠的態(tài)度接聽。必要時，請預告對方 (du236。fāng)暫時等待，盡量不把對方 (du236。fāng)電話傳來傳去。第七十二 頁 ，共七十七 頁 。– 制服的穿著必須干凈整潔，穿上適當、清潔和安全的鞋子以及佩帶正確的姓名牌，保持端莊的儀表，充滿自信。– 我們要熟悉應急狀態(tài)時所需要執(zhí)行 (zh237。x237。ng)的任務和職責，同時也知道防火和安全措施。– 對于任何有危險，傷害或設備故障事件必須立刻通知上司，我們要節(jié)省能源，正確的保存，維修醫(yī)院的器材。– 我們必須愛惜和保護醫(yī)院資產(chǎn)。第七十三 頁 ，共七十七 頁 。醫(yī)生 (yīshēng)要具備哪些能力? 接受和表達的能力 ? 將基礎科學運用于醫(yī)學 (yīxu233。)實踐的能力 ? 專業(yè)技能與人文思想相結(jié)合的能力 ? 循證醫(yī)學的能力 ? 自我感知的能力? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 終生學習的能力 第七十四 頁 ，共七十七 頁 。? 現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展到了必須充分 (chōngf232。n)重視醫(yī)學人文的時刻．醫(yī)學的本源在于對人的關懷，臨床醫(yī)師對醫(yī)學知識和技能掌握得再好，如果對病人沒有愛心，不會關心病人，不懂病人的心理，甚至不能掌握如何與病人對話，也難以成為一名合格的醫(yī)生． 韓啟德第七十五 頁 ，共七十七 頁 。謝謝 (xi232。 xie)大家 ！第七十六 頁 ，共七十七 頁 。內(nèi)容 (n232。ir243。ng)總結(jié)人文關 懷 與醫(yī)患溝通。 顧 客，再研究醫(yī) 療 服 務 。 這 是醫(yī) 療 服 務 的宗旨 問題 而不 僅僅是 經(jīng)營 策略 問題 。 顧 客 對 服 務 有不同的看法是因 為 期望 值 不同。 ”選擇 率 為 %2.“想不想 (b249。 xiǎnɡ)治。 ”選擇 率 為 %3.“我推薦的 藥 你不吃，后果自 負 。 ”選擇 率 為 %3.“能 換 個 經(jīng)驗 豐富的大夫 嗎 。 不 說 的解 釋話 。再要做到 “想病人所想 ”則 。醫(yī)者父母心 ——。 謝謝 大家第七十七 頁 ，共七十七 頁 。
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