20xx年醫(yī)學(xué)專題—第7章----醫(yī)患溝通-資料下載頁
2024-11-16 00:29本頁面
【正文】 。ngr233。n)對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說。 可以說“耐心”、“傾聽”和在病人面前樹立良好的第一印象，是發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系的最重要的一步。,第四十七頁，共五十六頁。,患者應(yīng)該抓住關(guān)鍵,抓住23秒。說話要快且引人注目(yǐn r233。n zh249。 m249。),要抓住醫(yī)生的注意力,讓醫(yī)生充分了解使你煩惱的事。,第四十八頁，共五十六頁。,3.掌握情況,掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況。 掌握患者的醫(yī)療費(fèi)用情況和心理(xīnlǐ)狀態(tài)。,第四十九頁，共五十六頁。,4.留意(li y236。),留意溝通對象受教育程度、情緒狀態(tài)及溝通后的感受。 留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度和交流的期望值。 留意自身(z236。shēn)情緒的變化,學(xué)會自我控制。,第五十頁，共五十六頁。,5.避免(b236。miǎn),避免(b236。miǎn)使用刺激對方的語言、語調(diào)。避免(b236。miǎn)壓抑對方的情緒。 避免過多地使用專業(yè)術(shù)語。 避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。,第五十一頁，共五十六頁。,二、特殊情況溝通(gōutōng)技巧,1.發(fā)生醫(yī)療事故時(shí)溝通技巧 2.發(fā)生突發(fā)(tū fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)溝通技巧,第五十二頁，共五十六頁。,1.發(fā)生(fāshēng)醫(yī)療事故時(shí)溝通技巧,（1）溝通前的工作 （2）向患者或其家屬說明情況(q237。ngku224。ng)原因、損害、責(zé)任、至歉、安撫、賠償。 （3）患方應(yīng)通情達(dá)理、克制忍讓、及時(shí)辦理出院手續(xù)。 （4）醫(yī)方應(yīng)指出患方不正當(dāng)行為的危害性。,第五十三頁，共五十六頁。,2.發(fā)生(fāshēng)突發(fā)傳染病時(shí)溝通技巧,（1）溝通前的工作 （2）說明(shuōm237。ng)傳染病的預(yù)防、控制措施。 （3）對患者或疑似患者進(jìn)行心理安慰。,第五十四頁，共五十六頁。,醫(yī)患關(guān)系是臨床日常(r236。ch225。ng)工作中的一種特殊形式的人際關(guān)系，尊重、關(guān)心、理解和幫助患者不是單純地口頭表達(dá)，而是來自于具體的行動(dòng)； 而醫(yī)患溝通的技巧除了醫(yī)生各自經(jīng)驗(yàn)的積累之外，其中也有一些基本和共通的方法，值得重視學(xué)習(xí)與應(yīng)用 .,第五十五頁，共五十六頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),第七章 醫(yī)患溝通。醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量。（1）良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提：。（2）融洽合作的醫(yī)患關(guān)系是對患者的一種心理和社會支持：。治療效果不僅(b249。jǐn)取決于醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識及操作技能，同時(shí)也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài)。76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院且不繳納住院費(fèi)用的事件。在醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患雙方通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為,第五十六頁，共五十六
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