20xx年醫(yī)學專題—口腔診所中的醫(yī)患溝通-資料下載頁
2025-10-30 23:53本頁面
【正文】 ,第五十六頁，共七十四頁。,患者在醫(yī)患溝通中關注(guānzh249。)的因素,（1）診斷的正確性 （2）治療計劃的可行性 （3）經(jīng)濟因素 （4）治療遠期效果(xi224。oguǒ) （5）如何預防,57,第五十七頁，共七十四頁。,患者對醫(yī)生(yīshēng)的態(tài)度,尊敬：期望與醫(yī)生(yīshēng)交朋友 崇拜：希望自己的孩子當醫(yī)生 畏懼：對醫(yī)生言聽計從,為成功(ch233。nggōng)的溝通 創(chuàng)造了有利條件,58,第五十八頁，共七十四頁。,口腔診所患者(hu224。nzhě)的常見分型,59,第五十九頁，共七十四頁。,患者(hu224。nzhě)的心理分型,60,第六十頁，共七十四頁。,患者(hu224。nzhě)在診療活動中一般是從顧客接受服務可能性的大小這個方面來劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到服務的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認為需要或渴望得到服務的存在疾患的人； ◆ 準患者：真正有意接受服務，并愿意支付費用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實患者：已經(jīng)接受服務的準患者。 ◆ 忠實患者：經(jīng)常接受服務，并將自身的口腔醫(yī)療體驗推薦給其他人。,患者(hu224。nzhě)的交易類型,61,第六十一頁，共七十四頁。,◆ 需求：包括現(xiàn)實(xi224。nsh237。)需求與潛在需求 ◆ 購買力：包括現(xiàn)實購買力與潛在購買力 ◆ 權力（決定權） 具備條件的顧客稱之為準患者，之后應建立準患者的資料檔案,患者資格鑒定(ji224。nd236。ng)（MAN法則）,62,第六十二頁，共七十四頁。,牙醫(yī)溝通中最重要(zh242。ngy224。o)因素,專業(yè)的知識 自信心 親和的態(tài)度 自信是非常重要的，也是溝通(gōutōng)中關鍵因素，有自信心能表達出專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的語言及親和的態(tài)度。,63,第六十三頁，共七十四頁。,牙醫(yī)缺乏自信的一些(yīxiē)表現(xiàn),眼神、語氣、動作 醫(yī)生的精神面貌 醫(yī)生的猶豫 ◆ 缺乏(quēf225。)進取精神 ◆ 經(jīng)受不住挫折 ◆ 不敢大膽一試,64,第六十四頁，共七十四頁。,牙醫(yī)(y225。yī)缺乏自信的原因（一）,自身知識、能力和準備(zhǔnb232。i)不足。 意志消極。對工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。 身體條件不利。如身體不適、睡眠不足、連續(xù)的疲勞等也會對推銷工作帶來不利影響。 對工作缺乏信心。,65,第六十五頁，共七十四頁。,牙醫(yī)(y225。yī)缺乏自信的原因（二）,有悲觀情緒。與患者溝通時，屢受患者的抗拒。如果因此一想到棘手的、令人厭惡的患者、強大(qi225。ngd224。)的競爭壓力、治療過程不順利等情況時，在事前就會因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。 情緒的低落。如果一段時間個人工作量一直不振，就會產(chǎn)生心情的不安與焦慮。 將患者的各項條件與自身 比較，相差懸殊的時候，也 容易使人形成訪問恐懼癥。 例如：對方的社會地位、 經(jīng)濟基礎、人格、學識等都 高于你的時候。,66,第六十六頁，共七十四頁。,牙醫(yī)(y225。yī)缺乏自信的原因（三）,給熟人進行診療的時候。一再為了省錢的想法，容易(r243。ngy236。)產(chǎn)生自卑感 以上所舉之例都足以成為牙醫(yī)缺乏自信的直接或間接原因。,67,第六十七頁，共七十四頁。,牙醫(yī)如何(rh233。)建立自信與勇氣（一 ）,◆相信自己的事業(yè)； ◆相信自己；（MAN） ◆相信自己的技術(j236。sh249。)；（GOOD） ◆相信自己所在的診所；（ENTERPRISE） ◆同自信的人交往； 記?。阂陨隙⑷?、四、所要求的即為“GEM（吉姆）模式”——核心即為信心。,68,第六十八頁，共七十四頁。,◆訂立一個明確的目標； ◆豐富自己的知識 ◆清除(qīngch)缺乏自信的垃圾； ◆換一個角度思考； ……,如何建立(ji224。nl236。)自信與勇氣（二 ）,69,第六十九頁，共七十四頁。,牙醫(yī)(y225。yī)的心理素質(zhì),◆ 堅定自信 ◆ 堅韌頑強（忍、毅力(y236。l236。)） 蘇格拉底與柏拉圖 ◆ （飽滿的）熱情、真誠、機敏 ◆ 圓滑、樂觀,70,第七十頁，共七十四頁。,醫(yī)生(yīshēng)的領導力,醫(yī)生領導力（Leadership）的本質(zhì)是基于患者的利益，有效地幫助患者。它強調(diào)的是一種改變能力(n233。ngl236。)。醫(yī)生要對病人施加影響和壓力，喚醒、教會、幫助患者承擔起對自己生活和艱苦所應承擔的責任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔治愈、治療病人的責任。,Dr. Janine C. Edwards (Texas A amp。 M University System Health Science Center College of Medicine),71,第七十一頁，共七十四頁。,上午(sh224。ngwǔ)的課到這里，,休息(xiū xi)一下！,72,第七十二頁，共七十四頁。,謝 謝！,73,第七十三頁，共七十四頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結,口 腔 診 所 中 的 醫(yī) 患 溝 通 （一）。如當自己的湯是熱的時，就認為別人的湯也是熱的。自我就是內(nèi)心深處的 自己，真實的自己,自己毫不掩飾的一面。人性的弱點之十六：忘記他人的重要性。人性的弱點之四十四：缺乏生活(shēnghu243。)的信仰。人性的弱點之四十五：忽視自己的個性。有時把一些溝通上或態(tài)度上的錯誤都想成“這是天生的，無法改變的”。儒家的經(jīng)典人際相處的藝術,第七十四頁，共七十四
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