20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔診所中的醫(yī)患溝通-資料下載頁(yè)
2024-11-08 23:53本頁(yè)面
【正文】 ,第五十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。,患者在醫(yī)患溝通中關(guān)注(guānzh249。)的因素,（1）診斷的正確性 （2）治療計(jì)劃的可行性 （3）經(jīng)濟(jì)因素 （4）治療遠(yuǎn)期效果(xi224。oguǒ) （5）如何預(yù)防,57,第五十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。,患者對(duì)醫(yī)生(yīshēng)的態(tài)度,尊敬：期望與醫(yī)生(yīshēng)交朋友 崇拜：希望自己的孩子當(dāng)醫(yī)生 畏懼：對(duì)醫(yī)生言聽(tīng)計(jì)從,為成功(ch233。nggōng)的溝通 創(chuàng)造了有利條件,58,第五十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。,口腔診所患者(hu224。nzhě)的常見(jiàn)分型,59,第五十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。,患者(hu224。nzhě)的心理分型,60,第六十頁(yè)，共七十四頁(yè)。,患者(hu224。nzhě)在診療活動(dòng)中一般是從顧客接受服務(wù)可能性的大小這個(gè)方面來(lái)劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到服務(wù)的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認(rèn)為需要或渴望得到服務(wù)的存在疾患的人； ◆ 準(zhǔn)患者：真正有意接受服務(wù)，并愿意支付費(fèi)用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實(shí)患者：已經(jīng)接受服務(wù)的準(zhǔn)患者。 ◆ 忠實(shí)患者：經(jīng)常接受服務(wù)，并將自身的口腔醫(yī)療體驗(yàn)推薦給其他人。,患者(hu224。nzhě)的交易類型,61,第六十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。,◆ 需求：包括現(xiàn)實(shí)(xi224。nsh237。)需求與潛在需求 ◆ 購(gòu)買力：包括現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力與潛在購(gòu)買力 ◆ 權(quán)力（決定權(quán)） 具備條件的顧客稱之為準(zhǔn)患者，之后應(yīng)建立準(zhǔn)患者的資料檔案,患者資格鑒定(ji224。nd236。ng)（MAN法則）,62,第六十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。,牙醫(yī)溝通中最重要(zh242。ngy224。o)因素,專業(yè)的知識(shí) 自信心 親和的態(tài)度 自信是非常重要的，也是溝通(gōutōng)中關(guān)鍵因素，有自信心能表達(dá)出專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的語(yǔ)言及親和的態(tài)度。,63,第六十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。,牙醫(yī)缺乏自信的一些(yīxiē)表現(xiàn),眼神、語(yǔ)氣、動(dòng)作 醫(yī)生的精神面貌 醫(yī)生的猶豫 ◆ 缺乏(quēf225。)進(jìn)取精神 ◆ 經(jīng)受不住挫折 ◆ 不敢大膽一試,64,第六十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。,牙醫(yī)(y225。yī)缺乏自信的原因（一）,自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備(zhǔnb232。i)不足。 意志消極。對(duì)工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。 身體條件不利。如身體不適、睡眠不足、連續(xù)的疲勞等也會(huì)對(duì)推銷工作帶來(lái)不利影響。 對(duì)工作缺乏信心。,65,第六十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。,牙醫(yī)(y225。yī)缺乏自信的原因（二）,有悲觀情緒。與患者溝通時(shí)，屢受患者的抗拒。如果因此一想到棘手的、令人厭惡的患者、強(qiáng)大(qi225。ngd224。)的競(jìng)爭(zhēng)壓力、治療過(guò)程不順利等情況時(shí)，在事前就會(huì)因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。 情緒的低落。如果一段時(shí)間個(gè)人工作量一直不振，就會(huì)產(chǎn)生心情的不安與焦慮。 將患者的各項(xiàng)條件與自身 比較，相差懸殊的時(shí)候，也 容易使人形成訪問(wèn)恐懼癥。 例如：對(duì)方的社會(huì)地位、 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人格、學(xué)識(shí)等都 高于你的時(shí)候。,66,第六十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。,牙醫(yī)(y225。yī)缺乏自信的原因（三）,給熟人進(jìn)行診療的時(shí)候。一再為了省錢的想法，容易(r243。ngy236。)產(chǎn)生自卑感 以上所舉之例都足以成為牙醫(yī)缺乏自信的直接或間接原因。,67,第六十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。,牙醫(yī)如何(rh233。)建立自信與勇氣（一 ）,◆相信自己的事業(yè)； ◆相信自己；（MAN） ◆相信自己的技術(shù)(j236。sh249。)；（GOOD） ◆相信自己所在的診所；（ENTERPRISE） ◆同自信的人交往； 記住：以上二、三、四、所要求的即為“GEM（吉姆）模式”——核心即為信心。,68,第六十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。,◆訂立一個(gè)明確的目標(biāo)； ◆豐富自己的知識(shí) ◆清除(qīngch)缺乏自信的垃圾； ◆換一個(gè)角度思考； ……,如何建立(ji224。nl236。)自信與勇氣（二 ）,69,第六十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。,牙醫(yī)(y225。yī)的心理素質(zhì),◆ 堅(jiān)定自信 ◆ 堅(jiān)韌頑強(qiáng)（忍、毅力(y236。l236。)） 蘇格拉底與柏拉圖 ◆ （飽滿的）熱情、真誠(chéng)、機(jī)敏 ◆ 圓滑、樂(lè)觀,70,第七十頁(yè)，共七十四頁(yè)。,醫(yī)生(yīshēng)的領(lǐng)導(dǎo)力,醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）的本質(zhì)是基于患者的利益，有效地幫助患者。它強(qiáng)調(diào)的是一種改變能力(n233。ngl236。)。醫(yī)生要對(duì)病人施加影響和壓力，喚醒、教會(huì)、幫助患者承擔(dān)起對(duì)自己生活和艱苦所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔(dān)治愈、治療病人的責(zé)任。,Dr. Janine C. Edwards (Texas A amp。 M University System Health Science Center College of Medicine),71,第七十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。,上午(sh224。ngwǔ)的課到這里，,休息(xiū xi)一下！,72,第七十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。,謝 謝！,73,第七十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),口 腔 診 所 中 的 醫(yī) 患 溝 通 （一）。如當(dāng)自己的湯是熱的時(shí)，就認(rèn)為別人的湯也是熱的。自我就是內(nèi)心深處的 自己，真實(shí)的自己,自己毫不掩飾的一面。人性的弱點(diǎn)之十六：忘記他人的重要性。人性的弱點(diǎn)之四十四：缺乏生活(shēnghu243。)的信仰。人性的弱點(diǎn)之四十五：忽視自己的個(gè)性。有時(shí)把一些溝通上或態(tài)度上的錯(cuò)誤都想成“這是天生的，無(wú)法改變的”。儒家的經(jīng)典人際相處的藝術(shù),第七十四頁(yè)，共七十四
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