口腔診所咨詢要點-資料下載頁
2025-09-24 22:22本頁面
【正文】 治療前再做總結(jié)性交代 聊天方式容易放松患者的沉重心情 第四十七頁，共六十頁。 咨詢方法〔二十八〕 治療后不適 、 治療反響 ， 質(zhì)量問題等 耐心解釋 說明原因 與患者商量進(jìn)一步治療的方案 主動熱情不改初衷 滿足患者要求 如何對待治療后有問題的患者 1 ： 26 ： 260 第四十八頁，共六十頁。 〔一〕 認(rèn)為高檔價位太高風(fēng)險太大 不敢對有條件的患者力推高檔 需要克服的幾個問題 第四十九頁，共六十頁。 過分追求做高檔 對低檔不感興趣 需要克服的幾個問題〔二〕 第五十頁，共六十頁。 只介紹高檔 對低檔成心遮遮掩掩 無視患者的知情權(quán)和選擇權(quán) 需要克服的幾個問題〔三〕 第五十一頁，共六十頁。 只報價位 不主動詳細(xì)介紹 需要克服的幾個問題〔四〕 第五十二頁，共六十頁。 主觀臆斷患者經(jīng)濟條件好壞素質(zhì)上下 省略咨詢程序和內(nèi)容 需要克服的幾個問題〔五〕 第五十三頁，共六十頁。 病情預(yù)后交代不全面 出現(xiàn)特殊情況時 補充交代不充分 需要克服的幾個問題〔六〕 第五十四頁，共六十頁。 最后的寄語 〔一〕 咨詢要表達(dá)醫(yī)院的總體經(jīng)營理念 以患者滿意為核心提供高檔效勞 發(fā)現(xiàn)－滿足－滿意〔高度滿意〕 咨詢－發(fā)現(xiàn)需求的最好手段 咨詢－滿足需求的第一步 兩大核心需求－治好病與少花錢 不同患者對兩者要求不同 第五十五頁，共六十頁。 最后的寄語〔二〕 讓度價值＝顧客總價值－顧客總本錢 顧客總價值： 產(chǎn)品價值 效勞價值 人員價值 形象價值 顧客總本錢： 貨幣本錢 時間本錢 精力本錢 體力本錢 第五十六頁，共六十頁。 最后的寄語〔三〕 人均收費患者數(shù)量＝收入 不放過高檔心甘情愿選高檔 不強推高檔努力增加患者量 患者量缺乏是目前口腔開展的 突出問題 第五十七頁，共六十頁。 最后的寄語〔四〕 標(biāo)準(zhǔn)咨詢是必要的 咨詢標(biāo)準(zhǔn)需要不斷完善 在不違背咨詢標(biāo)準(zhǔn)原那么的根底上 發(fā)揮個人特點 創(chuàng)造豐富多彩 靈活機動的咨詢技巧 第五十八頁，共六十頁。 謝謝那些關(guān)心咨詢工作，為 今天的講稿提出珍貴的意見 的兄弟姐妹們。 第五十九頁，共六十頁。 內(nèi)容總結(jié) 咨詢的指導(dǎo)思想。 ●不同治療方案不同費用。咨詢的原那么〔十一〕 結(jié)合患者特點宣傳口腔知識。三大主要內(nèi)容：無痛治牙、精細(xì)治牙和無污染治牙。本人不做可能親朋做。確切價格應(yīng)在醫(yī)生檢查后甚至治療開始后才能確定。不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點和不同價格。經(jīng)營是成還是敗標(biāo)志是回頭率。不是親人裝作親人。我為別人－別人為我。但應(yīng)將全部診斷和全部治療方案。治療要特別在意，效勞要特別周到。不同患者對兩者要求不同。的兄弟姐妹們 第六十頁，共六十頁。
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