20xx年醫(yī)學專題—不良事件上報與醫(yī)患溝通技巧-資料下載頁
2024-11-04 14:43本頁面
【正文】 每季度對主動報告不良事件和安全隱患前三位的科室(kēsh236。)給予表揚與獎勵。 定期對及時整改和持續(xù)改進的部門和個人給予表揚與獎勵。,第十一頁，共十四頁。,投訴的處理(chǔlǐ)技巧,先處理感情，再處理事件。 迅速反應，決不拖延(tuōy225。n)； 耐心傾聽，了解原因； 將心比心，表示理解； 采取行動，幫助顧客； 化成機遇，留住顧客。,第十二頁，共十四頁。,謝謝(xi232。 xie)大家！,第十三頁，共十四頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),醫(yī)療不良事件。：根據(jù)醫(yī)療安全不良事件與隱患缺陷所屬類別不同，劃分為8類：?；颊咴谄渌t(yī)院已經(jīng)存在醫(yī)療糾紛，患者非疾病因素致傷病住院發(fā)現(xiàn)對診治有異常言行等。設備及器械不良事件上報設備處。（二）緊急(jǐnj237。)電話報告僅限于在不良事件可能迅速引發(fā)嚴重后果的（如意外墜樓、術中死亡、住院期間意外死亡等）緊急(jǐnj237。)情況使用。各科室或個人具名或匿名報告不良事件和安全隱患?！?提出重大實施意見→ 院領導、黨委會。謝謝大家,第十四頁，共十四
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