20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—不良事件上報(bào)與醫(yī)患溝通技巧-資料下載頁(yè)
2024-11-04 14:43本頁(yè)面
【正文】 每季度對(duì)主動(dòng)報(bào)告不良事件和安全隱患前三位的科室(kēsh236。)給予表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。 定期對(duì)及時(shí)整改和持續(xù)改進(jìn)的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。,第十一頁(yè)，共十四頁(yè)。,投訴的處理(chǔlǐ)技巧,先處理感情，再處理事件。 迅速反應(yīng)，決不拖延(tuōy225。n)； 耐心傾聽(tīng)，了解原因； 將心比心，表示理解； 采取行動(dòng)，幫助顧客； 化成機(jī)遇，留住顧客。,第十二頁(yè)，共十四頁(yè)。,謝謝(xi232。 xie)大家！,第十三頁(yè)，共十四頁(yè)。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),醫(yī)療不良事件。：根據(jù)醫(yī)療安全不良事件與隱患缺陷所屬類(lèi)別不同，劃分為8類(lèi)：?；颊咴谄渌t(yī)院已經(jīng)存在醫(yī)療糾紛，患者非疾病因素致傷病住院發(fā)現(xiàn)對(duì)診治有異常言行等。設(shè)備及器械不良事件上報(bào)設(shè)備處。（二）緊急(jǐnj237。)電話報(bào)告僅限于在不良事件可能迅速引發(fā)嚴(yán)重后果的（如意外墜樓、術(shù)中死亡、住院期間意外死亡等）緊急(jǐnj237。)情況使用。各科室或個(gè)人具名或匿名報(bào)告不良事件和安全隱患。→ 提出重大實(shí)施意見(jiàn)→ 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會(huì)。謝謝大家,第十四頁(yè)，共十四
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