醫(yī)患溝通制度-資料下載頁
2025-09-29 03:04本頁面
【正文】 患者的疾病診斷情況、主要治療措施及病人對治療的反應情況、重要檢查的目的及結果、患者的病情及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等，并聽取患者或家屬的意見和建議，回答患者或家屬提出的問題，在不違背醫(yī)療原則的前提下，充分考慮患者或家屬的意見，必要時將溝通內容記載于專用醫(yī)患溝通記錄單上。，著重強調手術的必要性，手術方案的選擇，手術的風險，特別是各種并發(fā)癥和各種意外的可能性及手術效果的不確定性。要注意溝通的實效，病人或其委托人應該就如果手術效果不佳或出現(xiàn)各種并發(fā)癥或意外等情況，作明確的接受或不接受的表態(tài)。、治療效果的不確定性，治療的風險性，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者和家屬充分理解各種治療所包含的客觀風險，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進行。，應向患者介紹醫(yī)院及科室概況和住院須知，并安慰患者。（四）醫(yī)患溝通的技巧和方式方法（1）基本要求一個根本 ：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者及家屬的社會、心理狀況；四個留意：留意對方的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。五個避免：避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。（2）溝通方法預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。在晨會交班中，除交醫(yī)療問題外，應把當天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢的作好溝通工作。交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或科主任與其溝通。．對惡性腫瘤及涉及個人隱私的疾病，在溝通時要注意保護性醫(yī)療制度與告知義務的結合與統(tǒng)一。書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。先請示后溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。協(xié)調統(tǒng)一溝通：診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護之間，護—護之間要相互討論，統(tǒng)一認識后，由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾，使家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。實物對照講解溝通：對一些難以理解的醫(yī)療情況用實物對照的方法進行解釋說明，以期達到最好的溝通效果。（五）醫(yī)患溝通的記錄和簽字1．對醫(yī)患溝通的情況，醫(yī)護人員須在病人的病歷中結合《四川省病歷書寫規(guī)范》和《三臺縣第二人民醫(yī)院關于對醫(yī)患溝通的相關要求》按規(guī)定形式記錄清楚，在記錄的結尾處要求患者或家屬簽名。2．非患者本人簽字應有其委托授權人簽字。未成年人、精神患者等相關規(guī)定不能履行行為活動的簽字無效。已婚婦女終止妊娠需夫妻雙方簽字。危重、急診及其他特殊需搶救、治療且無法取得患者本人和委托人簽字的報院辦備案、由院辦統(tǒng)一處理。其他未涉及的按相關規(guī)定處理。（六）醫(yī)患溝通的評價1．醫(yī)患溝通作為病程記錄中常規(guī)內容，納入醫(yī)院醫(yī)療質量考核體系。2．因沒有按要求進行醫(yī)患溝通，或醫(yī)患溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛，參照《三臺縣第二人民醫(yī)院病歷質量控制標準（試行）》、《醫(yī)務人員考評細則》等相關規(guī)定進行處罰。第五篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度一、接待患者時，要嚴格遵守醫(yī)務人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語，態(tài)度要和藹、認真。二、重視溝通技巧的學習，每一位醫(yī)務人員都應清楚溝通能力是必須掌握的一項基本能力，要克服短板效應。三、注重醫(yī)德，主動去換位思考，給患者多一分理解和尊重，四、懂得識人，應把少數(shù)不講理的患者視為重點溝通對象，解糾紛與未然。五、面對和正視誤會，出現(xiàn)與患者溝通有困難時，應還上級醫(yī)師、科主任進行溝通，及時解決問題。六、遇到就診高峰，如醫(yī)務人員一時忙不開，應及時向患者做好解釋工作。七、患者出現(xiàn)不滿意情緒并大聲抱怨時，應有技巧的改變場所在進行溝通，避免影響到其他患者。八、加強兄弟科室的溝通，當發(fā)現(xiàn)另一科室出現(xiàn)錯誤時，應通過內部通知對方，不要通過患者。九、醫(yī)務人員之間要相互補臺幫助，不要在患者面前抱怨醫(yī)院和其他醫(yī)務人員。
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