口腔診所中的醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-01 08:53本頁面
【正文】 Dr. Janine C. Edwards (Texas A M University System Health Science Center College of Medicine) 71 上午的課到這里， ?休息一下！ 72 謝 謝！ 73 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。它強調(diào)的是一種改變能力。 67 牙醫(yī)如何建立自信與勇氣（一 ） ◆相信自己的事業(yè)； ◆相信自己；（ MAN） ◆相信自己的技術(shù)；（ GOOD） ◆相信自己所在的診所；（ ENTERPRISE） ◆同自信的人交往； 記?。阂陨隙⑷?、四、所要求的即為“ GEM（吉姆）模式” —— 核心即為信心。 66 牙醫(yī)缺乏自信的原因（三） 給熟人進行診療的時候。 將患者的各項條件與自身 比較，相差懸殊的時候，也 容易使人形成訪問恐懼癥。 情緒的低落。與患者溝通時，屢受患者的抗拒。 對工作缺乏信心。 身體條件不利。 意志消極。 患者的交易類型 61 ◆ 需求：包括現(xiàn)實需求與潛在需求 ◆ 購買力：包括現(xiàn)實購買力與潛在購買力 ◆ 權(quán)力（決定權(quán)） 具備條件的顧客稱之為準患者，之后應(yīng)建立準患者的資料檔案 患者資格鑒定（ MAN法則） 62 牙醫(yī)溝通中最重要因素 ? 專業(yè)的知識 ? 自信心 ? 親和的態(tài)度 ? 自信是非常重要的，也是溝通中關(guān)鍵因素，有自信心能表達出專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的語言及親和的態(tài)度。 55 患者對口腔醫(yī)療的認知 ? 疼痛 ? 恐怖：渦輪雜音、金屬工具 ? 危險：肝炎、艾滋病傳播 ? 冷漠：生、冷、硬、頂 ? 擁擠、嘈雜 56 患者在醫(yī)患溝通中關(guān)注的因素 （ 1）診斷的正確性 （ 2）治療計劃的可行性 （ 3）經(jīng)濟因素 （ 4）治療遠期效果 （ 5）如何預(yù)防 57 患者對醫(yī)生的態(tài)度 尊敬：期望與醫(yī)生交朋友 崇拜：希望自己的孩子當醫(yī)生 畏懼：對醫(yī)生言聽計從 為成功的溝通 創(chuàng)造了有利條件 58 口腔診所患者的常見分型 59 患者類型 關(guān)心重點 交流關(guān)鍵點 經(jīng)濟型 治療的價格， 治療技術(shù)有效 價格、材料、醫(yī)生技術(shù) 價值型 對價值具有一定認同， 不在乎價格 物有所值，舒適，安全，高效 無所謂型 價格價值都不關(guān)注 自由，隨意性，關(guān)心 患者的心理分型 60 患者在診療活動中一般是從顧客接受服務(wù)可能性的大小這個方面來劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到服務(wù)的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認為需要或渴望得到服務(wù)的存在疾患的人； ◆ 準患者：真正有意接受服務(wù)，并愿意支付費用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實患者：已經(jīng)接受服務(wù)的準患者。 （ 3）對醫(yī)療設(shè)備的先進性疑惑。 天官 》 ? 醫(yī)務(wù)人員被奉為“天使”，熱情、嚴謹、精湛、高尚是他們的形象 （ 1）綜合性的知識 （ 2）高尚的素質(zhì) （ 3）豐富的生活經(jīng)驗 （ 4）卓越的管理才能 （ 5）執(zhí)著的科學(xué)精神 53 如今有對醫(yī)生這樣的“評價” 受經(jīng)濟發(fā)展中的利益驅(qū)使： ? 丑化、妖魔化 ? 白眼狼 ? 獸醫(yī) 54 公眾對開業(yè)醫(yī)生的普遍評價 （ 1）醫(yī)療技術(shù)一般（停留在“赤腳醫(yī)生”階段）。 48 醫(yī)患溝通在口腔醫(yī)療中的重要性 （ 1）正確診斷疾病 （ 2）更有效治療疾病 （ 3）融洽醫(yī)患關(guān)系 （ 4）防范醫(yī)患糾紛 （ 5）提高診所業(yè)績及醫(yī)生業(yè)績 49 醫(yī)患溝通雙贏模式（ 1） 患方之贏 ⑴享受到人情溫暖，感受到人格尊嚴 ⑵更快更好地戰(zhàn)勝傷病，康復(fù)身心 ⑶免受醫(yī)患糾紛之憂，社會和諧 ⑷降低醫(yī)療費用 ⑸獲取醫(yī)學(xué)知識，自我保健 50 醫(yī)患溝通雙贏模式（ 2） 醫(yī)方之贏 ⑴提高診斷和治療水平，發(fā)展醫(yī)學(xué) ⑵醫(yī)患合作，感受尊重 ⑶減少醫(yī)患糾紛，化解醫(yī)患矛盾 ⑷贏得市場，收入提高 ⑸學(xué)習(xí)患者，獲取綜合經(jīng)驗 51 三、口腔醫(yī)生和患者主體分析 52 醫(yī)生的形象 ? 醫(yī)師 ,掌醫(yī)之政令。 醫(yī)患不能溝通就無法相互理解， 醫(yī)患雙方就容易產(chǎn)生對立的情緒。 45 醫(yī)患溝通的調(diào)查數(shù)據(jù) ? 據(jù)有關(guān)資料顯示，近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的僅在 3%左右，絕大多數(shù)糾紛源于醫(yī)患溝通不夠或醫(yī)療服務(wù)過程中的不足。 （ 3
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1