【正文】 ,。有時(shí)把一些溝通上或態(tài)度上的錯(cuò)誤都想成“這是天生的，無法改變的”。)的信仰。人性的弱點(diǎn)之十六：忘記他人的重要性。如當(dāng)自己的湯是熱的時(shí)，就認(rèn)為別人的湯也是熱的。ir243。,謝 謝！,73,第七十三頁，共七十四頁。,上午(sh224。,Dr. Janine C. Edwards (Texas A amp。)。它強(qiáng)調(diào)的是一種改變能力(n233。)） 蘇格拉底與柏拉圖 ◆ （飽滿的）熱情、真誠、機(jī)敏 ◆ 圓滑、樂觀,70,第七十頁，共七十四頁。yī)的心理素質(zhì),◆ 堅(jiān)定自信 ◆ 堅(jiān)韌頑強(qiáng)（忍、毅力(y236。)自信與勇氣（二 ）,69,第六十九頁，共七十四頁。)缺乏自信的垃圾； ◆換一個(gè)角度思考； ……,如何建立(ji224。,68,第六十八頁，共七十四頁。sh249。h233。,67,第六十七頁，共七十四頁。ngy236。yī)缺乏自信的原因（三）,給熟人進(jìn)行診療的時(shí)候。,66,第六十六頁，共七十四頁。 將患者的各項(xiàng)條件與自身 比較，相差懸殊的時(shí)候，也 容易使人形成訪問恐懼癥。 情緒的低落。ngd224。與患者溝通時(shí)，屢受患者的抗拒。,牙醫(yī)(y225。 對(duì)工作缺乏信心。 身體條件不利。 意志消極。yī)缺乏自信的原因（一）,自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備(zhǔnb232。)進(jìn)取精神 ◆ 經(jīng)受不住挫折 ◆ 不敢大膽一試,64,第六十四頁，共七十四頁。,63,第六十三頁，共七十四頁。ngy224。ng)（MAN法則）,62,第六十二頁，共七十四頁。)需求與潛在需求 ◆ 購買力：包括現(xiàn)實(shí)購買力與潛在購買力 ◆ 權(quán)力（決定權(quán)） 具備條件的顧客稱之為準(zhǔn)患者，之后應(yīng)建立準(zhǔn)患者的資料檔案,患者資格鑒定(ji224。,◆ 需求：包括現(xiàn)實(shí)(xi224。,患者(hu224。nzhě)在診療活動(dòng)中一般是從顧客接受服務(wù)可能性的大小這個(gè)方面來劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到服務(wù)的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認(rèn)為需要或渴望得到服務(wù)的存在疾患的人； ◆ 準(zhǔn)患者：真正有意接受服務(wù)，并愿意支付費(fèi)用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實(shí)患者：已經(jīng)接受服務(wù)的準(zhǔn)患者。nzhě)的心理分型,60,第六十頁，共七十四頁。nzhě)的常見分型,59,第五十九頁，共七十四頁。nggōng)的溝通 創(chuàng)造了有利條件,58,第五十八頁，共七十四頁。oguǒ) （5）如何預(yù)防,57,第五十七頁，共七十四頁。,患者在醫(yī)患溝通中關(guān)注(guānzh249。,患者對(duì)口腔(kǒuqiāng)醫(yī)療的認(rèn)知,疼痛 恐怖：渦輪雜音、金屬工具 危險(xiǎn)：肝炎、艾滋病傳播(chu225。 （4）服務(wù)態(tài)度好，以賺錢為目的， “笑里藏刀”。 （2）缺乏安全感。ngli,公眾(gōngzh242。y224。ng)是他們的形象 （1）綜合性的知識(shí) （2）高尚的素質(zhì) （3）豐富的生活經(jīng)驗(yàn) （4）卓越的管理才能 （5）執(zhí)著的科學(xué)精神,53,第五十三頁，共七十四頁?！吨芏Y,三、口腔醫(yī)生(yīshēng)和患者主體分析,52,第五十二頁，共七十四頁。,醫(yī)患溝通雙贏(shuānɡ y237。,醫(yī)患溝通雙贏(shuānɡ y237。,48,第四十八頁，共七十四頁。nkāng)史調(diào)查、和患者進(jìn)行交流、為患者提供健康(ji224。,溝通在醫(yī)療(yīli225。ng)的惡果,80%以上的醫(yī)療糾紛由服務(wù) 所致 35%的糾紛(jiūfēn)由醫(yī)務(wù)人員說話 不當(dāng)造成,80%以上的醫(yī)療糾紛由服務(wù) 所致 35%的糾紛由醫(yī)務(wù)人員說話 不當(dāng)(b249。,溝通不良(b249。 醫(yī)患不能溝通就無法相互理解， 醫(yī)患雙方就容易產(chǎn)生對(duì)立的情緒。)數(shù)據(jù),據(jù)有關(guān)資料顯示，近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的僅在3%左右，絕大多數(shù)糾紛源于醫(yī)患溝通不夠或醫(yī)療服務(wù)過程中的不足。,醫(yī)患溝通的調(diào)查(di224。ng)的要求。 （3）醫(yī)師的儀表和關(guān)愛的重要性。,口腔醫(yī)療中的醫(yī)患溝通(gōutōng)特點(diǎn),（1）全部醫(yī)患溝通并非都在診所內(nèi)。 8.口腔健康教育與口腔臨床醫(yī)療同樣重要。 6.由于口腔醫(yī)療對(duì)醫(yī)生的操作技術(shù)要求高，醫(yī)生的操作能力與經(jīng)驗(yàn)同樣重要。ngm249。,43,第四十三頁，共七十四頁。n)基礎(chǔ)醫(yī)療，而屬于“錦上添花”項(xiàng)目，非醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目多，可供選擇范圍寬。o)的特點(diǎn)（2）,3.大部分的口腔醫(yī)療項(xiàng)目并非屬于全民(qu225。,42,第四十二頁，共七十四頁。nsh237。,口腔(kǒuqiāng)醫(yī)療的特點(diǎn)（1）,1.人們的口腔健康意識(shí)普遍不高，對(duì)口腔醫(yī)療信息不了解，醫(yī)患之間存在明顯信息不對(duì)稱。,40,第四十頁，共七十四頁。b236。b236。 胡大一 博士,39,第三十九頁，共七十四頁。hu236。,“醫(yī)學(xué)傳教士”面對(duì)的是病人的身體和靈魂，和今日的“醫(yī)生”，并非同義詞。)和人文內(nèi)涵，就不能說真正地理解了“醫(yī)”。醫(yī)生是一種職業(yè)，但核心卻是“人道”，做不通人的文章，擺不正人的位置，診治疾患中少了哲學(xué)的思考，忽略了醫(yī)學(xué)的社會(huì)(sh232。,“現(xiàn)代科學(xué)之父”喬治 薩頓 在20世紀(jì)40年代《科學(xué)史導(dǎo)論》中，就提出要注意科學(xué)的發(fā)展帶來的可能是人情味的喪失。jiā)的經(jīng)典人際相處的藝術(shù),36,第三十六頁，共七十四頁。,35,第三十五頁，共七十四頁。o)采用什么辦法和說辭。 游說要靠巧辭，要對(duì)什么人說什么話，說什么話就要(ji249。,一些(yīxiē)《鬼谷子》溝通上的精髓(六),游說要先解疑，解疑的好辦法是讓對(duì)方道出實(shí)情。)向?qū)?，就像指南針一樣，游說的向?qū)侵\略，要先策劃好，再按著策劃的目的去游說。 要游說入主，就要量天下之權(quán)，要比較各諸侯