醫(yī)患溝通與醫(yī)務(wù)禮儀(參考版)
2025-01-24 00:12本頁面
【正文】 2023/5/12 19:26:3819:26:3812 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 20237:26:38 下午 19:26:38五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 五月 2119:26:3819:26May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 19:26:3819:26:3812 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2119:26:3819:26:38May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2119:26:3819:26May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 19:26:3819:26:3812 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 五月 21五月 2119:26:3819:26:38May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2119:26:3819:26May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 溝通不當(dāng)在別人產(chǎn)生煩惱的同時，煩惱一定會折射給你自己，你將產(chǎn)生更多的煩惱。 醫(yī)患溝通案例 3n 到社區(qū)或下級單位或為下級醫(yī)護人員指導(dǎo)工作 “都告訴你幾次了，怎么這么簡單的問題還弄錯呢？ ” “不行，太苯了，趕緊換人吧！ ” “你沒長腦子??？ ” 啟示：溝通是具有包容性的，他（她）不行有他（她）自己的因果，犯不上你去下結(jié)論或者侮辱?！ 枺耗阕蛲硭吆貌缓茫炕卮穑翰皇呛芎?。 護患溝通案例 2n 了解病情 某醫(yī)生向病人詢問病情： 問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？回答：不痛。等家人來了，我可以帶他去交的。 護士乙：阿姨啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。n 啟示：有效的溝通是雙贏的結(jié)果。第三部分 醫(yī)患溝通n 介紹 — 生命時報和搜狐健康聯(lián)合推出 《 醫(yī)患矛盾產(chǎn)生原因的調(diào)查 》 ；n 某醫(yī)院日常工作中客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果；n 溝通的三個基礎(chǔ)；n 溝通的基本知識；n 醫(yī)院溝通中的具體案例。 語言的四大禁忌n 惡口：攻擊、凌辱和漫罵的話；n 綺語：阿諛逢迎的話；n 兩舌：搬弄是非的話；n 妄語：欺騙和造謠的話。像心梗，40年前沒療法，患者只能疼了吃止痛藥，心衰了進行相應(yīng)治療，一個月住院費只要 100多元，但死亡率高達(dá) 35%；現(xiàn)在有溶栓、介入等治療手段，做一個支架可能就要五六萬，但死亡率只有 5%。很多時候，檢查起的是 “排除 ”作用，不是說一定要查出問題才說明醫(yī)生沒有 “故意檢查 ”。醫(yī)生在與患者溝通中一定建議其改變?nèi)齻€根深蒂固的想法：n 一是既然花了錢就一定要治好。溝通的三個層次n 溝而不通；n 溝而能通；n 不溝就通。溝通你說的不算，我說的也不算，產(chǎn)生效果才真正達(dá)成溝通的目的，能夠產(chǎn)生一致的行動是溝通的理想境界。動機很單純的關(guān)心才起作用，否則是徒勞無功—— 溝通從心開始；n 建立關(guān)系；有關(guān)系好辦事，關(guān)系是靠平常累計起來的，多一個朋友多一方面關(guān)系，作為醫(yī)生更是要建立穩(wěn)定的患者群；建立關(guān)系不要計較利害，你認(rèn)為有用的人有可能一輩子用不上，你認(rèn)為沒有用的人，不一定什么時候就用得上；n 達(dá)成目的，完成使命；溝通是有來有往的，從頭到尾都是你在講，那是獨白。溝通的四大目的n 說明事物；n 表達(dá)情感；為了建立起關(guān)系，將來互動。n “不是叫，是請 。 ”n 正在秘書開門欲走時，夏衍突然睜開眼睛，艱難地說： “不是叫，是請 。夏衍的最后一句話n 夏衍臨終前，感到十分難受。溝通知識n 什么方法確保溝通效果n 溝通的四大目的n 溝通的方式n 溝通的三種層次n 溝通的流動方向什么方法確保溝通效果n 溝通是情緒管理；n 你只要聽他說什么，不要管他怎么說，每句話多多少少都有它的道理，聽道理就 OK；n 中國人情緒化，情緒好時講道理，情緒不穩(wěn)定時不講理，我們所有醫(yī)護人員需要做的是讓患者情緒穩(wěn)定是關(guān)鍵；n 要注意很多話不能直說，每個人理解的角度不同， 直話直說不是溝通的最好方法。n 應(yīng)該和諧相處，相互體諒，不要相互吹毛求疵，要相互包容，不要形成對立面才是溝通從心開始的基礎(chǔ)。溝通的三個
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