人文關(guān)懷與醫(yī)患溝通(參考版)
2024-10-03 10:43本頁面
【正文】 。醫(yī)者父母心 ——。〞選擇率為 % 2.“想不想治。顧客對效勞有不同的看法是因為期望值不同。這是醫(yī)療效勞的宗旨問題而不僅僅是經(jīng)營策略問題。 內(nèi)容總結(jié) 人文關(guān)心與醫(yī)患溝通。 第七十頁，共七十二頁。 –對于任何有危險，傷害或設(shè)備故障事件必須立刻通知上司，我們要節(jié)省能源，正確的保存，維修醫(yī)院的器材。 –制服的穿著必須干凈整潔，穿上適當(dāng)、清潔和平安的鞋子以及佩帶正確的姓名牌，保持端莊的儀表，充滿自信。必要時，請預(yù)告對方暫時等待，盡量不把對方聯(lián)系電話 傳來傳去。 – 我們必須清楚的知道醫(yī)院所有的醫(yī)療效勞，在任何時刻都能為咨詢的顧客提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 – 我們要做醫(yī)院的親善大使，無論身在何處始終對醫(yī)院都做正面積極的宣傳。 – 平易近人。 – 我們將利用事件執(zhí)行表格來記錄顧客不滿的投訴和所采取的行動，每位職員應(yīng)該確保這些問題已獲得解決和防止相同事件再發(fā)生。 – 維護醫(yī)院的清潔與整齊是每個員工應(yīng)盡的職責(zé)。 – 我們要不斷檢查整個醫(yī)院的缺乏并作出適當(dāng)?shù)拇胧┲钡浇鉀Q問題為止。 第六十七頁，共七十二頁。 – 我們必須了解自己部門的運作方案并到達所建立的目標(biāo)。 – 我們對待顧客的態(tài)度必須象對待我們摯愛的親友一樣，懂得實行各種不同的效勞方式去提供優(yōu)質(zhì)效勞。 醫(yī)生要具備哪些能力 ?接受和表達的能力 ? 將根底科學(xué)運用于醫(yī)學(xué)實踐的能力 ? 專業(yè)技能與人文思想相結(jié)合的能力 ? 循證醫(yī)學(xué)的能力 ? 自我感知的能力 ? 善于考慮社區(qū)及周邊環(huán)境的能力 ? 終生學(xué)習(xí)的能力 第六十六頁，共七十二頁。 第六十四頁，共七十二頁。 醫(yī)者父母心 —— 用手，是醫(yī)匠式的效勞 用腦，是專家級的效勞 用心，是大師級的效勞 第六十三頁，共七十二頁。 ?三級 防治危險因素 ， 關(guān)注平時健康， 給以健康指導(dǎo) ， 治病用心。 醫(yī)生可分為三級 ?一級 就病論病 ， 見病看病 ， 頭痛醫(yī) 頭 ， 腳痛醫(yī)腳 ， 只治病不治人。 第六十頁，共七十二頁。 第五十九頁，共七十二頁。 做一名稱職 (合格 )的醫(yī)生 第五十八頁，共七十二頁。 醫(yī)務(wù)人員的微笑 ?可以為病人營造一種良好的心態(tài) ? 可以說服和引導(dǎo)病人配合治療 ? 可為醫(yī)療效勞注入人性 ? 一要真誠自然 ? 二要適度得體。 微笑是一種語言 ?它的妙用在于： 無聲地傳遞信息 進行情感的交流和溝通 給病人以慰藉、以信心 化解許多醫(yī)患矛盾和沖突。 深情厚意知多少， 皆在嫣然一笑中。 ? ? ? ? ? 、絕對話 ? ? 第五十三頁，共七十二頁。 六個方式 ?一是預(yù)防為主的針對性溝通； ?二是交換對象溝通； ?三是集體溝通； ?四是書面溝通； ?五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通； ?六是實物對照講解溝通。 五個防止 ?防止強求溝通對象即時接受事實； ?防止使用易刺激對方情緒的語氣和語言； ?防止過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯； ?防止刻意改變對方的觀點； ?防止壓抑對方的情緒。 四個留意 ?留意溝通對象的情緒狀況； ?留意受教育程度及對溝通的感受； ?留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值； ?留意自己的情緒反響，學(xué)會自我控制。 三個掌握 ?掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況； ?掌握患者醫(yī)療費用情況； ?掌握患者及家屬的社會心理狀況。 兩個技巧 ?傾聽：多聽患者或家屬說
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