醫(yī)務人員職業(yè)禮儀與溝通培訓教材(參考版)
2025-01-18 02:26本頁面
【正文】 42 43 。 ?實事求是，不隱瞞，不推諉。不同語氣、不同問法，得到不同結果。醫(yī)務科早期介入，急診內、普外、婦科、專家、輸血科、藥房配合搶救。 38 三、醫(yī)護技的 溝通 39 醫(yī)護技溝通配合 ? 溝通配合不好就是糾紛 ? 醫(yī)護配合例子 : ? 一所醫(yī)院發(fā)生藥物不良反應，家屬找護士，護士讓找醫(yī)生；搶救病人醫(yī)師開了藥，護士說沒有讓病人去?。本溶嚴镉兴?、可醫(yī)護不知道），此時，延誤了搶救時機，病人主要投訴誰？ ? 搶救病人到夜里近 12時病人死亡，護士一句 “ 你后半夜可以睡個安穩(wěn)覺了 ” 導致說不清的糾紛。他們對醫(yī)者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行” ? 世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“ 三大法寶” ，語言、藥物、手術刀。以為說了話就完成了溝通是不全面的，甚至是不正確的。 ? 案例 3： 婦科早孕的判斷 —— 超聲、 HCG。 禮儀是溝通的基本要求 —— 潛在的神韻 36 ? 案例 2： 病人不拍片，醫(yī)生不打針，說沒辦法醫(yī)院規(guī)定，找醫(yī)務科去。為什么病人要投訴呢？ 就是因為醫(yī)師“看都不看我一眼”，我們想一想，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，他的眼神就會向病人 傳遞著同情、溫馨和關愛 ?！霸谡麄€接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。 34 ? 眼科主任圖文并茂 的為白內障患者講解 白內障發(fā)生、發(fā)展與 術前術后的注意事項。 31 ? 四個留意： ? 留意溝通對象的情緒狀態(tài)； ? 留意受教育程度及對溝通者的感受； ? 留意溝通對象對疾病的認知程度和對交 流的期望值； ? 留意自己的情緒反應 ， 學會自我控制 。 ? 兩個技巧： 傾聽和介紹 ? 即：多聽患者或家屬說幾句 ， 多對患者或家屬說幾句 。 ? 我們要學會反省自己的行為，嚴格要求自己，加強自身的修養(yǎng)， 提高整體素質，贏得他人的尊敬。 （提問：80、 90后對加班的看法） 26 ? 以上種種都和個人的自身素質有很大關系，眼睛總是盯著別人的缺點，不深刻剖析自己錯在哪里，總拿自己的優(yōu)點跟別人的缺點作比對，結果肯定會影響自己的進步，也不利于團結協(xié)作。騙誰呢？我們這是醫(yī)院，來不了是嗎，醫(yī)院派 120出診，把你接來。 24 遲到最終是要自覺，要感覺遲到了很不好意思，羞愧；要反思如何杜絕，而不是找理由，找借口，理直氣壯。 遲到了怎么不處理？50元錢不在意，那就每超過 1分鐘加扣 10元，這樣對不遲到的人才公平。 ? 遲到的理由： 冬天暖氣漏水，夏天
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