醫(yī)務人員職業(yè)禮儀與溝通培訓教材-文庫吧資料
2025-01-20 02:26本頁面
【正文】 水龍頭漏水，今天堵車，后天車壞、鬧肚子、路上做好事了延誤等等。 19 微 笑 ?微笑是一種職業(yè)要求，又是高水平的服務標志，也是醫(yī)務人員內在素質的外在體現(xiàn)； ?微笑是自信的象征，是友好的表現(xiàn)； ?微笑有如春風一般，能夠使病人的心情舒暢，產生好感； ?微笑的三結合：與眼睛的結合、與語言的結合、與身體的結合?！?病人又求他，醫(yī)生的第 3句話是： “你早干嗎去了 ?” 這三句話就像一盆涼水兜頭澆在病人身上，病人上午 11點 30分離開診室，下午 4點就出現(xiàn)嘴唇發(fā)紫，晚上 8點進急診室，第二天凌晨 2點便去世了。” 病人一聽急了，趕緊求他：“大夫，我們大老遠慕名而來，求您想想辦法吧。 例子： 一個形象邋遢的醫(yī)生給人的感覺。 17 ? 談話禮儀 ? 患者對溝通的需要： 感覺（第一印象）、距離（近）、知情（詳細）。您看這是呼叫器，您需要的時候就摁它。 ? 當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。有不認識的字立即請教。 ? 當你創(chuàng)造感動患者的氛圍，患者就很難拒絕你，很難不會被感動，很難不成為你的朋友，當感動自已的同時，才能感動別人！ 15 ? 接待禮儀 ? 接診新入院病人時： 接診的護士應該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，應該起立，說： “您好！” ? 病人辦理住院手續(xù)時： 窗口人員要說“請坐，請把您的住院單給我好嗎？我要為您辦理住院登記”，“請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話”等。 不管是誰和你講話，你都要站起來平視其目光，進行交流，在讓人走時，要送出幾步或送出門口。 通話時間方面： 回話完畢“再見”后，輕輕將話筒放回原處；通話時要簡明扼要，不要閑談或長時間占用線路。 11 行 姿 行走的要領是： 行走中應挺胸、收腹、肩平、抬頭平視前方，兩臂自然前后擺動，步伐輕、快； 行走時應注意： 隨時問候病人、上司或同事，一般應靠右走，不與來賓搶道而行，引導來賓時讓來賓在自己的右惻，迎客走在前，送客走在后 。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便，同時我們可以決定是否要繼續(xù)詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。上身挺直，稍往前傾，手心朝下，放在膝蓋上。 男士： 則兩腳腳后跟相靠，兩膝自然平行，張開約一個拳頭的距離，或兩腿適當分開 。 8 站 姿 基本要求： 挺拔、挺胸、收腹、兩肩放平、頭部保持端正，眼睛平視、嘴微閉、面帶笑意，站立時雙手自然下垂，也可交叉于腹前或背后、雙腳呈“ V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后
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