【正文】 東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)? 10．當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)： “請(qǐng)您稍等一下，我做完后馬上就來(lái)。醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到 “ 七聲 ” ： 病人初到有迎聲； 檢查治療有稱呼聲； 操作失誤有道歉聲； 病人配合有感謝聲； 遇到病人有詢問(wèn)聲； 接電話有主動(dòng)問(wèn)候聲； 病人出院有送聲。 ”第三位 :“ 我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)。 ”第四句： “你早干什么去了？ ”醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)“ 患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)的話 ”第一位 :“ 跟你說(shuō)了你也不懂。 ”第二句： “沒(méi)治了。 ? 該說(shuō)不說(shuō)的道歉話： 不足之處該及時(shí)道歉的不道歉。? 不負(fù)責(zé)任的議論話： 當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。? 不著邊際的外行話： 不懂裝懂，夸夸其談。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 引導(dǎo)禮儀 2. 引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯進(jìn)入有人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng) “后進(jìn)后出 ”；進(jìn)入無(wú)人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng) “先進(jìn)后出 ”推輪椅或平車進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)讓病人面朝向電梯口。（ 4）代接電話，熱心幫助。 “鈴響不過(guò)三 ” （ 2）自報(bào)家門。 “鄙人 ”、 “小兒 ”； “愚兄 ”山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 2. 稱謂避諱（ 1）使用錯(cuò)誤稱謂；（ 2）公開(kāi)場(chǎng)合稱小名、昵稱、綽號(hào)；（ 3）使用有歧視意義的稱呼；（ 4）直呼其名；（ 5）以床號(hào)、編號(hào)代替稱呼?！傲钐?”、 “令愛(ài) ”、 “先生 ”、 “女士 ”、 “小姐 ”家屬稱謂有親緣關(guān)系的人之間的稱呼。姓名稱謂姓加修飾的稱謂 /名字稱謂?！袄蠋?”職銜稱謂對(duì)干部、專技人員，以職稱、職務(wù)、學(xué)位稱呼。職業(yè)稱謂用于比較正式的場(chǎng)合 。 與男性握手握全掌，與女性握手握住手指山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (一 ) 見(jiàn)面禮儀 1. 握手禮儀握手禁忌用力握住女士的手；左手握手或交叉握手；雙手與異性握手；戴墨鏡、戴手套與人握手不清潔的手與人握手；面無(wú)表情、左手插口袋與人握手醫(yī)務(wù)人員工作中與人握手。雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿要求： 雙手遞物，雙手接物，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝 遞文件或名片，將正面對(duì)著對(duì)方 遞尖頭物品，將尖頭朝向自己山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài) —— 端治療盤 基本姿勢(shì) 雙手張開(kāi)，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 510cm。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿姿勢(shì)： 五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 蹲姿 禁忌蹲姿面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開(kāi)臀部翹起山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 常用手姿致意、打手勢(shì)、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 手姿 正確的手姿要求： 手勢(shì)一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰、左右在兩肩之內(nèi)。雙臂 前后自然擺動(dòng)，前后擺動(dòng)幅度為 3035度。步幅 以一腳距離為宜 。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐 姿 正確的坐姿女性坐姿正坐式山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐 姿 正確的坐姿女性坐姿側(cè)坐式山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐 姿 正確的坐姿男性坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 坐姿 不雅坐姿上身 挺直、坐正，上身與大腿、大腿與小腿均呈 90度 。東倒西歪 雙手插兜 雙臂抱胸 雙腿彎曲 不停抖動(dòng) 身體倚物 雙腿叉開(kāi) 手勢(shì)頻繁 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) —— 站姿 正確的站姿基本站姿頭部： 頭正頸直、下頜微收、雙目平視、口辱微閉、面帶微笑、呼吸自然；軀干： 挺胸、收腹、立腰、提臀、身體重心盡量向上提升；上肢： 雙肩外展，雙臂放松，雙手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指稍彎曲；下肢： 雙腿直立并攏，兩腳跟及雙膝蓋靠緊，腳尖分開(kāi)呈 4560度，重心落于兩腿之間。 不正確的工作著裝山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。飾品： 醫(yī)護(hù)人員不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護(hù)士表外，不能佩戴其他飾物。 工作著裝的基本要求 —— 鞋襪 白色軟底鞋（ 不穿高跟鞋、響底鞋 ）； 穿肉絲襪（ 襪口不能露在裙口或褲腳外面 ）； 保持鞋襪清潔、規(guī)整。 戴燕尾帽：工作著裝的基本要求 —— 工作帽頭發(fā)前不遮眉，后不過(guò)肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重；佩戴高低適中（距前額發(fā)際約 5cm），兩翼翹起；用白色或淺色發(fā)卡卡住。 戴圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住工作著裝的基本要求 —— 工作帽 醫(yī)生戴圓帽；護(hù)士工作時(shí)間戴燕尾帽，無(wú)菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間必須著工作服。 工作著裝的基本原則： 整潔、莊重、大方、適體、方便工作醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作褲，操作時(shí)戴口罩山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 著裝的誤區(qū)： 西裝配旅游鞋； 辦公室穿低胸、無(wú)袖裝； 胸帶、肩帶、襯裙外露； 襪口露于裙擺之下； 色彩鮮艷的襪子配深色服裝；