醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓教材-文庫吧資料
2025-01-20 02:25本頁面
【正文】 抱歉、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真過意不去。v 致謝 ：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩v 應(yīng)答 ：（有問必答）是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請多多指教、過獎了、不要緊、沒有關(guān)系、我不會介意。服務(wù)用語v 迎送 ：（來有迎聲）（去有送聲）你好！見到您很高興、慢走、多保重、一路平安、祝你康復(fù)。 與病人交談，相互尊重的前提是以誠相待，信守承諾。不要過多談?wù)撋瞵嵤?，不要命令的口氣同病人講話，或訓斥病人的無理要求。v 嚴肅性與親切的統(tǒng)一 。 要以體現(xiàn)維護病人利益為前提，講究職業(yè)道德。醫(yī)務(wù)人員一句體貼安慰的話，在病人治療，康復(fù)過程中也許會起到意想不到的作用。雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。v向前伸的手不宜抬得過高或太低。 被點頭致意時 v要握住對方的手，時間一般以 3秒為宜。握手的基本要求（ 1） 握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。手勢規(guī)范標準是：五指伸直并攏，掌心向上或斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸運動，擺動幅度不能過大 ,肘關(guān)節(jié)彎曲 140度左右為宜。手勢的基本要求還應(yīng)注意幾點 ：或是見人不好意思常低頭。不良的走姿 ：而腳交替走在一條直線上。上體正直不低頭，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動，肩部放松。 蹲的時候，速度勿過快，下蹲時與人保持一定的距離，在他人身邊下蹲時，最好與之側(cè)身相向。儀態(tài) —— 蹲姿 正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。第一種是高低式蹲姿 ,基本特征 是雙膝一高一低。標準蹲姿常用有兩種：v女士二：上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖略開，兩手疊放，置于左腿或右腿上。不雅站姿坐姿的要求男士：上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，雙手分別放在雙膝上。身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴，提髖立腰，收腹收臀，兩腳向外略展開右腳（左腳）在前，將右腳跟（左腳跟）靠于左腳（右腳）內(nèi)側(cè)，雙手在腹前交叉，身體重心在兩腳上。身體立直，挺胸抬頭，下頜微收、雙目平視，兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌分開呈 “V”字型，提髖立腰，收腹收臀，雙手在腹前交叉，貼于腹部。男士站姿二：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腿分開兩腳平行，比肩寬略窄，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。男士站姿一：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視。 今天您微笑了嗎？今天您微笑了嗎？站姿的要求 力求表里如一 一度面含笑意，不露齒； （三）儀態(tài)的基本要求面部表情（ 1）微笑的作用 儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 (三 )（ 5）整體清潔整齊，端莊大方，避免過濃異味，例如粉香、香水。不要將頭發(fā)染成其他色彩。（ 2）掌握基本的面部美容化妝知識，醫(yī)護人員化妝應(yīng)是以淡妝上崗為原則。女士： 穩(wěn)重、賢淑、典雅、端莊 。保持口腔清潔無異味，上班前不喝酒，不吃大蔥、大蒜等有刺激性的食物。經(jīng)常清洗，保持干凈，梳理整齊。男性毛孔較粗油脂分泌較多，要注
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1