模塊五服務(wù)人員語(yǔ)音禮儀-閱讀頁(yè)
2025-03-15 12:43本頁(yè)面
【正文】 1 當(dāng)顧客或同事向你借物品時(shí)說(shuō)： “ 當(dāng)然可以 ， 您請(qǐng)隨便 。 ” 1 有幾位顧客同時(shí)需要你的幫助 ， 可對(duì)其中一位客人說(shuō)： “ 請(qǐng)稍等 ， 我馬上為您服務(wù) 。” 1當(dāng)顧客反映電話總是不通時(shí)說(shuō)： “對(duì)不起，由于線路忙，請(qǐng)稍候。 ” 1 當(dāng)顧客請(qǐng)員工外出 ， 而不愿去時(shí)說(shuō)： “真抱歉，下班后我還有事情要處理?！? 五、致歉語(yǔ)： 若讓顧客或同事等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)說(shuō)： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 ?！? 2 由于工作失誤給客人造成不便時(shí)說(shuō)： “對(duì)不起，給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒。” 2 不小心損壞了顧客的物品時(shí)說(shuō)： “先生 /小姐，對(duì)不起，因不小心損壞了您的 物品，使您蒙受損失，實(shí)在是過(guò)意不去。） 2 因店內(nèi)設(shè)施原因給顧客帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)： “給您帶來(lái)便，還請(qǐng)多多包涵?；卮鹨宄?。正確的做法是，不管他提得對(duì)不對(duì)，我們都要向表示：“好的，謝謝您的好意！”或者“謝謝您的提醒！”客人有時(shí)高興了夸獎(jiǎng)服務(wù)人員幾句，也不能心安理得，無(wú)動(dòng)于衷，而應(yīng)該馬上用答謝語(yǔ)給予回報(bào)。 ” 2 當(dāng)顧客夸獎(jiǎng)時(shí)說(shuō)： “ 謝謝 ， 您過(guò)獎(jiǎng)了 。 ” 案例 ： 某餐館一個(gè)客人在用餐的時(shí)候，不經(jīng)意將筷子掉在地上了。這時(shí)值臺(tái)的服務(wù)小姐眼快手快，馬上將一雙干凈筷子遞到了客人的面前，并說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)用這一雙，謝謝合作！”客人大受感動(dòng)，離開(kāi)餐廳之前特地找到了大堂經(jīng)理夸獎(jiǎng)這位服務(wù)員說(shuō)：“你們的小姐反應(yīng)迅速，她幫助了我還要感謝我，真是訓(xùn)練有素！希望餐廳給予獎(jiǎng)勵(lì)。解釋和回絕對(duì)方時(shí)，要講究方式方法。” 這類語(yǔ)言使用時(shí)有下列要求： （ 1）一般應(yīng)該先肯定，后否定。 四川有個(gè)美食家羅亨長(zhǎng)先生， 20世紀(jì) 90年代初在挨近四川文化廳、電視臺(tái)的長(zhǎng)順街辦了一家文化氛圍很濃的小火鍋店“吞之乎”。有一次客人說(shuō)：“亨長(zhǎng)，有沒(méi)有炮彈？來(lái)一份！”亨長(zhǎng)馬上接過(guò)話來(lái)說(shuō)：“有！有！我這里有泡鹽蛋、泡皮蛋，二流炮彈，給您來(lái)一份？”沒(méi)有難倒亨長(zhǎng)，一會(huì)客人又說(shuō)：“亨長(zhǎng)你這有炮彈，還有沒(méi)有月亮？”亨長(zhǎng)叫服務(wù)員把窗子打開(kāi)，擱一盆水在窗子旁，唱道：“天上有個(gè)太陽(yáng)，水中有個(gè)月亮。亨長(zhǎng)說(shuō)，老板應(yīng)該與客人多交流，也可以通過(guò)幽默的方式來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，總之盡量不要拒絕客人的要求。但是這樣的思維方式很值得借鑒。 如： “ 侏儒 ” 、 “ 老東西 ” 、 等 。 如 “ 您有錢嗎 ？ ” 、 “ 你消費(fèi)得起嗎 ？ ” 不耐煩之語(yǔ) 在接待顧客時(shí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心 。 如：“ 你問(wèn)我 ， 我問(wèn)誰(shuí) ” ， “ 瞎亂動(dòng)什么 ”“ 不買就別問(wèn) ” 。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:12:4306:12:4306:123/24/2023 6:12:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 06:12:4306:12:4306:12Friday, March 24, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時(shí) 12分 43秒 06:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 12分 43秒 06:12:4324 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :12:4306:12Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :12:4306:12:43March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時(shí) 12分 :12March 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 12分 43秒 上午 6時(shí) 12分 06:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 06:12:4306:12:4306:123/24/2023 6:12:43 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:12:4306:12:4306:12Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 :12:4306:12:43March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時(shí) 12分 :12March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時(shí) 12分 43秒 上午 6時(shí) 12分 06:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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