【正文】 、誠懇、穩(wěn)重、平易。談話時要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說邊做其他事情 內(nèi)容適宜：談話內(nèi)容要根據(jù)交談的實際情形而定。 沒有明確話題時, 則可以選擇一些適當(dāng)?shù)脑掝}, 話題必須是健康有益的, 對方感興趣的, 令人愉悅的。,?,案例分析：,老田雞退居二線 1955年萬隆會議 周恩來總理 答記者問,?,角色演練:,A和B，兩人為一組，面對面坐好 角色要求： 請A準(zhǔn)備一段精彩的故事。 請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。我xxxxx， 字以示負(fù)責(zé)，并讓對方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細(xì)的 心。 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會有這的回應(yīng)（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣諒他的感受）。 幫您處理。 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門回答。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他。,?,處理業(yè)主投訴,面對激動的業(yè)主：安撫、冷靜 面對內(nèi)向的業(yè)主：以開放性問話鼓勵對方說 面對愛抱怨的業(yè)主：傾聽是關(guān)鍵 面對有敵意的業(yè)主：先讓業(yè)主把火氣泄掉,?,手機(jī)使用的禮儀,在會議中、課堂上或與別人洽談的時候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到振動狀態(tài)。,?,手機(jī)使用的禮儀,注意手機(jī)使用禮儀的人，不會在公共場合特別是在會議中、課堂上、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館、博物館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。,?,職業(yè)形象分類,保守職場,政府公務(wù)員、法律界人士、金融界人士及企事業(yè)界的高端管理層，屬于強(qiáng)迫性著裝管理范疇,?,職業(yè)形象分類,非保守職場 －創(chuàng)意職場 －隨意職場,?,東方人整體比例,在造型藝術(shù)界，對人體的比例衡量是用其頭部長度作為判斷依據(jù)的。 兩種不同的比例條件說明，西方人整體身材感覺是偏于延伸、挺拔的，而東方人的體態(tài)是需要強(qiáng)調(diào)延伸感的,?,東方人整體比例,如果達(dá)到7.5個頭長，那么很幸運，平時的著裝和發(fā)型的選擇余地會很大，如果不到7.5說明自身體態(tài)屬于頭大身短型，在造型時就千萬不宜選擇擴(kuò)大頭部體積的發(fā)型，要理解頭部顯得越大、身體部分就會顯得越短得道理。 能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的朋友很幸運，通俗的說法就是“衣架子”。肩部沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可以用墊肩、泡泡袖等修飾。在頸部兩旁的發(fā)量越多，脖子就會顯得越短。,?,東方人整體比例,上下裝的分界線十分關(guān)鍵（即上衣的底線），一般在黃金分割線1:0.618的位置，可以認(rèn)為是8：5上衣5分長，下裝8分長，或者相反。在我們黃膚色人種中明度是不同的，我們平常所說的膚色黑白其實就是皮膚色彩明度的高低不同。在保守職場工作的年輕人，剛進(jìn)入工作崗位，如想盡快得到同事和上級的認(rèn)同感，最好盡量減少自己身上的鮮艷色彩。 不建議膚色明度偏低、色調(diào)不統(tǒng)一的朋友，同時或單獨在身上出現(xiàn)黑、白兩極明度反差大的服裝。 灰色是色彩的中轉(zhuǎn)站。男士西服顏色大都適合選擇暗灰色，同時準(zhǔn)備幾件不同深淺顏色得襯衫，女士可以選擇帶有高級和柔和感覺的珍珠灰色，也可選擇帶有知性和沉靜感覺的銀灰色。 冷色讓人心緒穩(wěn)定下來，帶來沉穩(wěn)、冷峻、寒冷、涼爽、整齊的印象。 所以冷暖色系是具有相對性的。如，同樣是綠色，傾向黃的黃綠色會比傾向藍(lán)的藍(lán)綠色要感覺溫暖一些。 同類型的圖案不要相配 格子的西裝不要配格子的襯衣和格子的領(lǐng)帶。 格子的襯衣配斜紋的領(lǐng)帶，直紋的襯衣配方格圖案的領(lǐng)帶，雖然都是直線條，但卻有紋路方向的變化，不會單調(diào)呆板。 同色或反差搭配法 領(lǐng)帶的底色是淺棕色并有與外套同色的斜紋，配白色的襯衣顯得很斯文。 素色襯衣與領(lǐng)帶與西裝的搭配法 素色的襯衣顏色能與領(lǐng)帶同色系或顏色成反差都很好看。 如果你在選擇有多種顏色圖案的領(lǐng)帶時，留意圖案中的任何一種顏色能與襯衣或西裝顏色一樣的話，效果便會錦上添花。傳統(tǒng)的槍駁領(lǐng)是雙排扣西服的專用領(lǐng)型，穿著顯得很有權(quán)威、很精神、很干練，適合在最正式的場合穿著。穿著后顯得人可信、穩(wěn)重,?,男士襯衫的選擇,尖領(lǐng)型,方領(lǐng)型,標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)型,扣領(lǐng)型,?,男士襯衫的選擇,尖領(lǐng)型－適合臉型較寬、脖子較短的男士穿著。,?,男士襯衫的選擇,方領(lǐng)型－（俗稱“八字領(lǐng)”），領(lǐng)部呈方形，幾乎橫向分開。適合與傳統(tǒng)西服、非成套西服及講究的便服（不打領(lǐng)帶）搭配，屬于一般情況下穿的襯衫。在公務(wù)場所及社交場所中比較常見，適合與公務(wù)西服、非成套西服及考究的便服搭配，屬于能上能下、在多種場合可以穿著的襯衫?？梢源蝾I(lǐng)帶穿著（一定要系 好領(lǐng)角扣），也可以不打領(lǐng)帶穿著。春秋季穿在毛衣、毛背心里面，內(nèi)配圓領(lǐng)，V領(lǐng)短袖作為外衣穿著，會顯得人十分瀟灑、倜儻。衣袋的邊緣使用了天鵝絨面料來突出西裝的輪廓。這款特別強(qiáng)調(diào)的是襯衫和領(lǐng)帶的搭配,?,在非嚴(yán)肅場合可以用條紋來放松自己。,?,同條紋一樣，格子西裝是品位人士的最佳選擇之一，裁剪和面料的出彩，讓你絕對不落俗套，不經(jīng)意間飄出的精致絲巾，讓你有絕對的成熟紳士氣息。 保守職場至少要準(zhǔn)備三套正式套裝，每套套裝的下裝分別是裙裝和褲裝各一件或兩件（下裝易磨損）。 在衣櫥里準(zhǔn)備方便搭配的襯衫：一周內(nèi)不會重復(fù)穿的襯衫。其他適合自己膚色的素色、條紋、圓點、格子襯衫根據(jù)自己的喜好選擇。上班用的提包款式要與身材和諧。自我設(shè)計的概念是：職業(yè)定位、個性定位、外形條件定位。,?,上班場合,女性在上班場合穿著的服裝被稱為上班裝或職業(yè)裝。 冬季用較深的中性色，夏季可用淺淡的中性色，與柔和、雅致的有彩色進(jìn)行搭配。服裝款式上盡量系列化，適合選擇明亮、愉悅的色彩，這樣能表達(dá)出輕松愉快的休閑氣氛。禮服可分為日禮服和晚禮服。整體比晚禮服顯得較保守些，一般以套裝為主。注重配飾搭配、化妝和發(fā)型。服裝款式和顏色可以高貴優(yōu)雅，可以個性夸張。穿晚裝時需與華美和飾品以及相應(yīng)的鞋、包、化妝、發(fā)型等共同構(gòu)成整體效果。 大的正方形圍巾面料以羊絨、羊毛、絲綢為主，具有保暖和裝飾的效果，大方絲巾可以搭配晚禮服，可以搭在肩上、圍在肩上、甚至可以系在腰上。 適合－－縱向條紋圖案的面料。 適合－－選擇小到中等圖案、穿著合體的服裝。 適合－－有袖類上裝、合體的袖子。 合適－－衣袖有皺褶裝飾、長袖類服裝、有對比色彩的袖子。 適合－－配以有變化的領(lǐng)口、圍巾或首飾，使視覺焦點上移，選擇上寬下窄的外套或?qū)捤傻纳弦?，胸部無過多的裝飾物。 適合－－選擇帶橫褶、皺邊、軟皺褶的服飾、胸部帶口袋袋飾的服飾、選擇橫向條紋裝飾、多穿淺淡、鮮艷的上衣。 適合－－褲子、裙子的肥瘦一定要適中，上衣的長度蓋過臀部為好，上衣色調(diào)明亮，下身選收縮感強(qiáng)的顏色。 適合－－腰部多皺褶的褲子和裙子，在臀部處多,?,體型與服飾搭配規(guī)律,腿長,腿短,腿長： 不適合－－襯衫扎入高腰裙或高腰褲，腰帶與裙子或褲子的顏色相同，長筒裙。 腿短： 不適合－－有印花圖案的裙子、折邊褲、錐形褲。,?,細(xì)節(jié)決定品質(zhì),?,讓我們做一個知禮、懂禮、 行禮之人！,?,謝謝大家