服務(wù)規(guī)范與日常禮儀教材-在線瀏覽
2025-04-05 15:13本頁(yè)面
【正文】 卡時(shí)規(guī)范用語(yǔ) ? 對(duì)不起，遠(yuǎn)大貴賓卡只限本人使用，不建議轉(zhuǎn)借，謝謝！ 情景用語(yǔ) 八、貴 賓卡顯示“積分不足”、 “無(wú)效卡”或有情卡異常時(shí)規(guī)范用語(yǔ) ? 對(duì)不起，您的貴賓卡顯示“積分不足 /無(wú)效卡”（有情卡顯示異常），請(qǐng)稍等，我聯(lián)系管理人員。 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”不足 1分鐘 ? 對(duì)不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請(qǐng)稍等 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”超過(guò) 2分鐘 ? 對(duì)不起，由于銀行系統(tǒng)問題，我聯(lián)系管理人員 情景用語(yǔ) 十、收銀機(jī)突然故障時(shí)規(guī)范用語(yǔ) ? 對(duì)不起，機(jī)器臨時(shí)故障，暫時(shí)不能收款，請(qǐng)您前走至另一款臺(tái)交款，謝謝（手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，位置要說(shuō)明）！ ? 銀行 POS機(jī)故障，延緩刷卡時(shí)間時(shí)規(guī)范用語(yǔ) 對(duì)不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下管理人員。把款臺(tái)物品擺放整齊后填寫好離崗登記，放好暫停服務(wù)牌 工 營(yíng)業(yè)中行為規(guī)范 ? 中途因個(gè)人原因離崗后的行為規(guī)范 ： 如個(gè)人因病、事假、補(bǔ)休等情況需中途下班，應(yīng)將備用金袋交到指定收包人手中，雙方簽字確認(rèn)；所收貨款必須由領(lǐng)班聯(lián)系保衛(wèi)人員護(hù)送收銀員本人交到總收銀并投入金庫(kù)。 收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范 ? 與總收兌換零鈔行為規(guī)范： 到總收辦公室兌換零鈔的人員要按要求在兌換零鈔登記表上簽字，并當(dāng)面點(diǎn)清貨款無(wú)誤后將零鈔放入錢袋中。 收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范 ? 收銀員之間兌換零鈔行為規(guī)范：兌換零鈔的人員將要兌換的零鈔面值與數(shù)量填到“兌換零鈔登記表”上，與收銀員當(dāng)面點(diǎn)清錢款并驗(yàn)好真?zhèn)?，然后雙方簽字確認(rèn)。 收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范 替臺(tái)吃飯： 遵守規(guī)定 30分鐘的時(shí)間，不要給對(duì)方吃飯人添麻煩，外出吃飯請(qǐng)員工摘掉工牌，領(lǐng)花，不允許在小吃一條街逗留就餐； 乘坐電梯要求：除換零鈔、提萬(wàn)、上繳貨款外，其余人員不允許乘坐扶梯 ,吃飯時(shí)間可以在 1號(hào)門乘坐直梯，其他時(shí)間走樓梯； 收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范 ? 店內(nèi)步行的要求：在店內(nèi)走路步伐要矯健，不要慢走或并排行走、不要手拉手走、不要站在一起交談，更不要大聲喧嘩； ? 私語(yǔ)雜談：雜談本身就是不合適，影響工作，私語(yǔ)或眼色都會(huì)引起別人的誤解，是不是在談?wù)撟约?，影響工作，所以要注意自己的言行? ? 離開崗位：要認(rèn)真做好離崗登記，按規(guī)定程序簽退。 閉店后行為規(guī)范 ? 收、投晚包規(guī)范： 每天由兩名收銀員負(fù)責(zé)收、投晚包（這兩人同時(shí)也負(fù)責(zé)早上取備用金袋）工作。 閉店后行為規(guī)范 ? 樓層收銀員統(tǒng)一到主款臺(tái)將自己所持備用金包及投包袋交至負(fù)責(zé)收包人手中并簽字確認(rèn)。一起交至總收銀處尾款投包、備用金袋存放柜中鎖好。
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