物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表； 216。 及時(shí)的關(guān)注； 216。 退出、告別： （ 1）離開客人房間時(shí)，要禮貌道別，并對(duì)上門打擾再次表示歉意； （ 2）道別后，后退 23步轉(zhuǎn)身開啟房門； （ 3）退出房門時(shí)，要面向客人（室內(nèi)），再次道別； （ 4）輕輕將房門關(guān)上； （ 5）脫下鞋套，扔下垃圾桶。如無應(yīng)聲，可再按三下。 四、崗位規(guī)范 （一）你會(huì)打招呼嗎？ ? 碰到業(yè)主 ? 碰到領(lǐng)導(dǎo) ? 碰到同事 崗位規(guī)范 （二）你會(huì)接電話嗎？ 接聽 說問候語 詢問 應(yīng)答 記錄 告知 收線 您好， 中經(jīng)物業(yè) /監(jiān)控中心，很高興為您服務(wù)！ 部門內(nèi)部電話接打練習(xí)？ 崗位規(guī)范 電話記錄五個(gè)重點(diǎn)： 誰打來的？ 什么地點(diǎn)打來的？ 什么時(shí)間打來的？ 為什么打來？ 如何處理的？（上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔） （三）指引禮儀 ? 指引方向時(shí)手臂伸直、手指自然并攏、手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼看目標(biāo)并注意對(duì)方是否已看到目標(biāo)。 ? 工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳躍。不留大鬢角、不蓄小胡須，做到每日剃胡須。 服飾規(guī)范 ?鞋 ? 男性、女性： ? 深色鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔、干凈，以黑色為宜。 服飾、儀容、儀態(tài) ? 服飾規(guī)范： 著裝規(guī)范、飾品規(guī)范 ? 儀容規(guī)范： 面部修飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾 ? 儀態(tài)規(guī)范： 站姿、坐姿、行姿 服飾規(guī)范 ?衣服 ? 男性、女性： ? 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。 禮儀概述 禮儀概述 （二）服務(wù)禮儀 是服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 ? 贊美對(duì)方。 印象是怎么產(chǎn)生的： 印象＝著裝 +佩飾 +儀容 +言行舉止 禮儀概述 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 。 你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。 所謂先禮后兵就是這個(gè)意思。 ? 三度微笑就是傳說中的“八
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