物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年3月21日星期二上午2時(shí)36分27秒02:36:2723.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月21日星期二2時(shí)36分27秒02:36:2721 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午2時(shí)36分27秒上午2時(shí)36分02:36:2723.3.21 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。,?,法律觀念,當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。 受理業(yè)戶服務(wù)或較重要電話內(nèi)容或需轉(zhuǎn)達(dá)等情況時(shí)必須作好記錄，通話要點(diǎn)中要問清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，確認(rèn)無誤后再掛斷電話，來電如需轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，必須清楚、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)信息。 女職員：有袖套裙（裙長(zhǎng)須過大腿3/4處）。 工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 不準(zhǔn)講“不知道”、“我不敢說”、“我不敢辦”、“我們領(lǐng)導(dǎo)沒告訴我”，應(yīng)該講“對(duì)不起，待我了解后在時(shí)間給您答復(fù)”等服務(wù)或語。 不得以任何借口頂撞、怠慢業(yè)戶。,?,言談,語言要力求文雅謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“四個(gè)不能”，即“不講低級(jí)庸俗的粗俗話；不講不三不四的齪齪話；不講諷刺挖苦的風(fēng)涼話；不講無關(guān)工作的閑聊話”；“不能冷淡人；不能刁難人；不能取笑人；不能訓(xùn)斥人”。與業(yè)戶相遇應(yīng)禮貌地打招呼，或謙退讓路；與業(yè)戶同進(jìn)門應(yīng)讓業(yè)戶先行；請(qǐng)人讓路，要講：“對(duì)不起”，不得橫沖直撞粗俗無禮。 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長(zhǎng)指甲，不得在指甲上涂色。 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。 叩門時(shí)，用中指第二關(guān)節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次，若無回應(yīng)，隔三秒后再叩第二遍。 50、不準(zhǔn)有損壞公司利益的任何行為。 4不準(zhǔn)擅自持有危險(xiǎn)品。 3不準(zhǔn)在非指定地點(diǎn)抽煙、吃東西。 2不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。1不準(zhǔn)非工作需要，到業(yè)戶家串門。 1不準(zhǔn)向業(yè)戶要求請(qǐng)客吃飯。 不準(zhǔn)刁難業(yè)戶。 1節(jié)約—把開源節(jié)流當(dāng)作永恒的課題，為業(yè)戶和公司節(jié)約每一分錢是我們應(yīng)盡的義務(wù)。 處事—襟懷坦白、光明磊落、忠誠(chéng)老實(shí)、不厚此薄彼、不欺上瞞下、不文過飾非、不陽(yáng)奉陰違、不搬弄是非、不假公濟(jì)私。我們要為每一位業(yè)戶提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，要竭力做到禮貌、準(zhǔn)確、高效，要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅和諧的氛圍。,?,職業(yè)操守,志向—服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為社會(huì)服務(wù)的志向，熱愛本職，服務(wù)社區(qū)。所提供的個(gè)人資料無隱無假。 1資源—業(yè)戶、資料、在工作中得到的各種信息，公司的工具、設(shè)備、場(chǎng)地、資金、品牌等，都是公司的資源，員工可以利用這些資源為公司建豐碑造財(cái)富；不得利用公司資源牟私利、建私情。 不準(zhǔn)取笑業(yè)戶。1不準(zhǔn)與業(yè)戶之間有超越正常服務(wù)的接觸或親密關(guān)系。 不準(zhǔn)給業(yè)戶留下不良的印象。 27不準(zhǔn)擅自離崗、換崗。 3不準(zhǔn)非工作需要讀報(bào)刊、雜志。 4不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 5不準(zhǔn)未經(jīng)允許將公司財(cái)物帶出園區(qū)。 按門鈴時(shí)，每次不得超過二秒鐘。 工作時(shí)間，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩、背手、插袋、打哈欠等。凡進(jìn)入業(yè)戶家服務(wù)的人員，不得佩帶任何飾物。 上班及有業(yè)戶時(shí)，不得哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)避開業(yè)戶，并說“對(duì)不起”。 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)、音量不得過高或過低，以免業(yè)戶厭煩或聽不清楚。 要注意稱呼業(yè)戶姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”、“女士”或“小姐”。 不準(zhǔn)講“這不是我的事”、“這事不歸我管”、“我不會(huì)做”等，應(yīng)該講“對(duì)不起，我?guī)湍?lián)
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