【正文】 :44:5701:44:57March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 44分 :44March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 44分 57秒 上午 1時(shí) 44分 01:44: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:44:5701:44:5701:443/29/2023 1:44:57 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花獻(xiàn)給客人已成為慣例。 ：一雙紅漆筷子、口布插花中的豬、骨頭煮湯（如錦江接待的一位該教徒的國(guó)家元首，剛坐到宴會(huì)桌上就拂袖而去，責(zé)問(wèn)道“你們這是什么意思”） ；法國(guó)人吃蝸牛而不吃蝗蟲(chóng)；秘魯人吃蝗蟲(chóng)而不吃魚；猶太人吃魚而不吃豬肉；印度人吃豬肉而不吃牛肉；蘇聯(lián)人不吃蛇而吃牛肉；香港人講究吃“拌鴨掌”，外賓不吃鱔絲。如果是考察團(tuán)，除了介紹本企業(yè)情況外，還要邊看邊問(wèn)，這就要求接待人員必須熟知本單位的情況，隨時(shí)隨地的介紹情況和回答各種問(wèn)題?！保?5）“謝謝、謝謝”。 （一）接電話 ?鈴聲響起三聲內(nèi)，除專人或?qū)Ｓ霉δ茈娫?，接線員或本部門員工協(xié)助接聽(tīng)，必須二 三聲內(nèi)接起； ?問(wèn)候及簡(jiǎn)潔報(bào)出單位 /部門名稱； ?確認(rèn)對(duì)方單位、名字； ?轉(zhuǎn)接電話前詢問(wèn)清楚來(lái)電事項(xiàng)，確定是否有必要為其轉(zhuǎn)接； ?留下聯(lián)系方式，如要拒絕來(lái)電者，仍需禮貌婉轉(zhuǎn)回絕； ?禮貌地結(jié)束電話 ； ?掛電話； ?轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)電者的必要事項(xiàng)給相關(guān)人員； ?記錄并詳細(xì)向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容。 、客戶、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩 步驟 步驟 步驟 ，算好時(shí)間出發(fā) 步驟 ，經(jīng)允許方可進(jìn)入，敲門時(shí)不要過(guò)急，應(yīng)先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無(wú)人回答，就不要再敲，也不要開(kāi)門進(jìn)去。 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行，介紹的內(nèi)容： 公司、職位、姓名。祝您全家幸福 /工作順利！ ?談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體，； ?要注意聽(tīng)取對(duì)方談話，不時(shí)地目光交流，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)完，但不要一直盯著對(duì)方眼睛看，眼睛要望著對(duì)方前額中下方，自己不時(shí)應(yīng)以“ 噢 ? 唔 ? 是嗎 ? ”等語(yǔ)陪襯； ?對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩說(shuō)話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重，用尊稱，保持人格平等，對(duì)下級(jí)、晚輩、則要注意平等待人和平易近人； ?如果你同時(shí)與幾個(gè)業(yè)主或客戶在談話辦事，要當(dāng)好主角，不要把注意力只集中在一兩個(gè)人身上，冷落了任何一個(gè)人都是失禮的，要分別言語(yǔ)簡(jiǎn)要招呼，并禮貌地請(qǐng)其他人稍等或者奉上茶水等； ?遇有業(yè)主投訴或者同時(shí)相處，應(yīng)以和為貴，無(wú)論原出何因，不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，忌粗話、野蠻話及惡語(yǔ)傷人； ?辦公室談話禮儀本著一個(gè)“謙”字和一個(gè)“誠(chéng)”字，時(shí)時(shí)以團(tuán)隊(duì)利益為重； ?談話時(shí)尤其與業(yè)主談話時(shí)，避免夸大“我”及“我的”用語(yǔ)，切不可常用； ?冒失、胡亂的稱呼領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的姓名是絕大的錯(cuò)誤，也不要在社交場(chǎng)合中當(dāng)眾批評(píng)別人，注意言語(yǔ)，不褒一貶一，顧此失彼； ?不要打斷人家的交談，要靜靜地等待你發(fā)言的機(jī)會(huì)； ?言談尊重他人民俗習(xí)慣，個(gè)人生活方式。我們一定盡力 /盡快答復(fù)等。 ?征詢用語(yǔ)：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做什么嗎？請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎？你的聯(lián)系方式是 ?? ?理解用語(yǔ)：深表同情、深有同感、所見(jiàn)略同。 ?如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。 ?在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 ?被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。 ?女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作，女士走雙腳走一條直線步位。 ?交談時(shí)：勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 優(yōu)美的坐姿讓人覺(jué)得安祥舒適，美的坐姿應(yīng)給人端正穩(wěn)重之感，這也就是坐如鐘了。 男士站姿： 站姿：雙腳與肩同寬，身體不東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，甚至叉開(kāi)很大。另還常用鮮花做裝飾的“插袋巾”。襪子長(zhǎng)度的原則為寧長(zhǎng)勿短。有明袋的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著，暗袋上裝適合正式場(chǎng)合。 穿兩粒扣西服扣第一粒表示鄭重，不扣扣子則表示氣 氛隨意；三粒扣西裝扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵?，不 扣表示融洽；一?？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭 重。 粉底：最好不用。 眼睛：清潔、明亮、精神，上班期間不帶墨鏡或有色眼鏡。 自然微笑法： 面對(duì)鏡子說(shuō)：“ HAPPY、 LUCKY等尾音為 E的詞語(yǔ)” 情緒回憶法： 回想快樂(lè)的事情 2. E— EXCELLENT（出色） 即服務(wù)人員將每一份細(xì)小的事情也要達(dá)到的非常出色。服務(wù)業(yè)以營(yíng)銷為手段，就是滿足顧客需要出發(fā)，以服務(wù)特色制勝于人。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 d、要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給 人以受尊重之感；不要無(wú)精 打采或漫不經(jīng)心。不要把這看作只是一句客套話，實(shí)際上，回頭客才是企業(yè)的利潤(rùn)的穩(wěn)定來(lái)源！ 6. C— CREATING（創(chuàng)造） 就是每一位員工要精心創(chuàng)造出使賓客能享受到的服務(wù)環(huán)境及氣氛！服務(wù)的一致性，為每一位員工提供了發(fā)揮自己創(chuàng)造的廣闊空間！ 7. E— EYE（眼睛） 就是每一位員工都應(yīng)該用熱情好客的眼光關(guān)注每一位賓客、預(yù)測(cè)賓客需求，并及時(shí)提供服務(wù)，使顧客時(shí)刻感受到服務(wù)人員在關(guān)注自己！ 二、儀容儀表 儀表要符合服務(wù)行業(yè)的特性，體現(xiàn)高尚的生活情趣和時(shí)代的精神風(fēng)貌，給業(yè)主及客戶一種樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的感覺(jué)。 臉： 潔凈，女性施粉適度，不留痕跡。 唇膏：不宜過(guò)于油膩，忌濃艷，適合膚色方可。 西裝： 凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。 襪子： 深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。 皮帶： 深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。這是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美的儀態(tài)的起點(diǎn)，是發(fā)展不同質(zhì)感動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 經(jīng)常這樣練，待習(xí)慣后，你的站立姿勢(shì)自然就會(huì)很美的。 背：開(kāi)始幾分鐘左右不可松懈，很快就靠在椅背上不禮 貌；正面對(duì)坐會(huì)產(chǎn)生壓迫感，應(yīng)當(dāng)稍為偏斜，輕松 自然。 不可接受的姿態(tài) 單腿前伸 人字形腿 （雙膝并攏、 雙腿向兩側(cè)斜放） 二郎腿 以手托面 ： “行如風(fēng)”是說(shuō)人行走時(shí)，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美。 握手的方法 脫去手套 目光注視 頷首微笑 用力適當(dāng) 時(shí)間長(zhǎng)度恰當(dāng) ?一定要用右手握手。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。 ?如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)。如尊者、長(zhǎng)者不主 動(dòng)交換名片，