物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 系更專業(yè)的人員來解決”或“我請領(lǐng)導(dǎo)再扔專業(yè)人員來完成”。 工作服鈕扣要全部扣好，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外有、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，凡穿西裝制服的，雙排扣西裝不論男、女紐扣必須全部扣上。穿肉色絲襪、黑皮鞋。 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。02:36:2702:36:2702:363/21/2023 2:36:27 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。上午2時36分27秒上午2時36分02:36:2723.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月上午2時36分23.3.2102:36March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2123.3.2102:36:2702:36:27March 21, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午2時36分23.3.2102:36March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2023年3月21日星期二2時36分27秒02:36:2721 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 謝謝大家,?,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。具體做到： 服務(wù)態(tài)度 文明禮貌 服務(wù)行為 合理規(guī)范 服務(wù)效率 及時快捷 服務(wù)效果 業(yè)主滿意。 接聽電話時要保持和氣、平緩的語氣，通話時，話筒置于唇下約5CM處，中途若需與他人交談，或請別人接電話，應(yīng)用另只手捂著話筒。 若未發(fā)放工作服，則按照以下規(guī)定著裝（公司職員） 男職員：純色襯衣（最好是淺色的），深色西裝、系領(lǐng)帶、黑皮鞋。 非因工作需要，外出時不得穿著有公司標(biāo)識的工作服。 任何時候不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)該講“您好！先生/小姐……”。如有必要插話，應(yīng)先說“對不起”，經(jīng)允許后再插話。 員工在為業(yè)戶服務(wù)時必須做到說話輕、走路輕、操作規(guī)范。 行走要迅速，但不慌亂奔跑；多人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。所有員工不得染異樣發(fā)型。,?,儀態(tài),所有必須以立姿工作的員工，其正確的姿勢是：雙腿直立，與肩同寬，雙臂自然垂直，體重均落于雙腳，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸收腹。 進(jìn)他人辦公室或業(yè)戶場所時，必須叩門或按門鈴，得到同意后方可進(jìn)入。 4不準(zhǔn)盜取公司的經(jīng)營、管理資料。 4不準(zhǔn)在非人身安全的危境下，還手打人。 3不準(zhǔn)在工作時間私自會見親友。 2不準(zhǔn)在公開場合批評公司的制度和決策。 1不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶與業(yè)戶之間的關(guān)系。 不準(zhǔn)擅自動用、借用業(yè)戶車輛。,?,工作紀(jì)律,不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。 1效率—重計劃，巧安排，分主次，珍惜時間，優(yōu)質(zhì)高效辦實事。 信譽(yù)—誠信無欺、言則有信，自覺維護(hù)公司信譽(yù)。,?,培訓(xùn)的范圍,適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司活動的行為時的規(guī)范管理,?,培訓(xùn)宗旨,“誠達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。 正業(yè)—物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。 待人—親友業(yè)戶一樣、新老業(yè)戶一樣、大人小孩一樣、忙時閑時一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人著想；業(yè)戶有過錯時，秉公處理，循制度而不濫罰，不報復(fù)而重感化；自己有過錯時，勇承擔(dān)、速改正、嚴(yán)以律巳；公司內(nèi)部求同存異，自覺履行員工的應(yīng)盡的義務(wù)并最大限度為業(yè)戶排憂解難。 1避親—公司推行任人唯賢、舉賢避親；反對任人唯親。
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