物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程-免費(fèi)閱讀
【正文】 13 五月 202312:27:39 下午 12:27:39五月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 12:27:3912:27:3913 May 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2112:27:3912:27May2113May21l 1故人江海別，幾度隔山川。47交往禮儀 —— 電梯禮儀l 電梯無人時161。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。? 不管打電話或聽電話，? 要牢記 “ 5W1H”的技巧： WHEN：什么時候 WHO：對象是誰 WHERE：什么地點 WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進(jìn)行? 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。通話中注意受話人反應(yīng)，開始征詢意見，需延長要征詢意見并在結(jié)束時表示歉意。l 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片外行的表現(xiàn)l無意識地玩弄對方的名片。l 被介紹者： 表現(xiàn)出結(jié)識的熱情，恰當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ街乱?，除年長者，身份高者可以就座微笑或略欠身致意外，一般需起立，微笑，點頭致意，同時問候。8）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔，并忌用手指或筆尖直接指向客人。手臂伸直放松，前后自然擺動，o 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。站 站如松l 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動坐 坐如鐘? 男士基本坐姿：? 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上坐 坐如鐘? 女士的基本坐姿：? 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌，給人以不受尊重感。儀容禮儀 —— 面部表情微笑 人最美的表情是什么？微笑。l 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 儀表 ：指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個人衛(wèi)生等。禮節(jié) ：是社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來送往、慰問或哀悼等的慣用形式。 寬容 的原則：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求． 平等 的原則：平等是禮儀的核心，雖然在具體運(yùn)用禮儀時允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對象采取不同的方法，但核心點仍然是平等，對人應(yīng)以誠相待，一視同仁，給予同等程度的禮遇．從俗 的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風(fēng)，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨尊，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無人． 真誠 的原則：務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機(jī)取巧． 適度 的原則：禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，適度得體。對象 。要坦誠待客，不卑不亢，給人有真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾給人有虛偽感。 男士基本要求l 不求華麗、鮮艷； “ 三色 ” 原則、 “ 三一定律 ”l 著西裝八忌：? 西褲過短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 西服袖子長于襯衫袖? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊
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