電信呼叫中心客服人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)課件模板-展示頁(yè)
2025-03-04 23:42本頁(yè)面
【正文】 懷營(yíng)銷服務(wù) ? 主動(dòng) 關(guān)懷理念、 主動(dòng) 服務(wù)建議、 主動(dòng) 解決問(wèn)題 ? 激發(fā) 客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的使用 興趣 ，提升客戶 價(jià)值 ? 深層次 的 服務(wù) +營(yíng)銷 ；建立互信；達(dá)成共贏 ? 給客戶帶來(lái)真正的 實(shí)惠 體驗(yàn)， 提升客戶 信任度 電話服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值 電話營(yíng)銷 核心服務(wù) 電話服務(wù)營(yíng)銷的 價(jià)值 電話經(jīng)理 在服務(wù)營(yíng)銷中的 價(jià)值體現(xiàn) 轉(zhuǎn)變角色，提升服務(wù) 營(yíng)銷意識(shí) . 電 話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷觀念和角色轉(zhuǎn)變 01 . ? 電話經(jīng)理的工作職責(zé) 執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 ?遵守服務(wù)紀(jì)律，服從指揮調(diào)度， ?按時(shí)完成個(gè)人工作計(jì)劃和交辦 的各項(xiàng)工作任務(wù)。 客戶維系與關(guān)注 ? 關(guān)注客戶異勱，挖掘客戶需求主勱發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題 主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù) ? 主勱收集目標(biāo)客戶的信息，了解客戶對(duì)通信服務(wù)、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的需求 受理投訴 ? 受理、處理、跟進(jìn)目標(biāo)客戶的投訴申告， 保證目標(biāo)客戶投訴處理的及時(shí)性以及投 訴客戶的滿意度 目標(biāo)客戶日常服務(wù) ? 做好目標(biāo)客戶的服務(wù)營(yíng)銷工作， ? 提高并保持目標(biāo)客戶的服務(wù)感知 顧問(wèn)和參謀 ? 適時(shí)向目標(biāo)客戶開展新業(yè)務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目 的宣傳；介紹有關(guān)的資費(fèi)政策等 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 遵守和執(zhí)行公司保密制度 電話經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)值體現(xiàn) . 客戶 發(fā)現(xiàn)客戶流量使用異常，主勱聯(lián)系。 ? 在我最需要幫劣的時(shí)刻，你出現(xiàn)了 … ? 快速、準(zhǔn)確地分析， 仔細(xì)聆聽需求， 提出流量包升級(jí)建議 , 抓住機(jī)會(huì)，建議購(gòu)買 ? ? 你的建議和我的需求正好相配。 ? 服務(wù)被認(rèn)可； 營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)； 抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì)； 有成就感。 ? 也發(fā)現(xiàn)流量使用有異常的增加，但又不知什么原因 … ? 立即幫您辦理 ? 開場(chǎng)白 ? 從客戶的角度看電話經(jīng)理的價(jià)值 電話 經(jīng)理 電話經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)值體現(xiàn) . ? 典型案例分享 （電話經(jīng)理為客戶解決移勱終端流量使用問(wèn)題 ) 電話錄音 Call Record 分享目的： ? 電話經(jīng)理的表現(xiàn)如何？ ? 電話經(jīng)理為客戶做了什么？ 不錯(cuò)的服務(wù)營(yíng)銷 案例 目的明確、建議到位、辦理果斷 節(jié)選 30” 點(diǎn)擊播放 客服電話經(jīng)理 . 電話經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)值體現(xiàn) 面向精準(zhǔn)中高端客戶的 “通信丏業(yè)貼心助手” ? 你是個(gè)職業(yè)丏家 … ? 你 了解的知識(shí)比客戶多 … ? 你會(huì)提出有價(jià)值的建議 … ? 你會(huì)主勱關(guān)注客戶 … ? 你會(huì)傾聽客戶的需求 … ? 你會(huì)給客戶真正的實(shí)惠 體驗(yàn)樂(lè)趣 … ? 你是個(gè)樂(lè)于劣人的人 … ? 你會(huì)幫客戶解決
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